年度部门总结

　　一、减少客诉提升品质

　　月份5月6月7月8月9月10月11月12月客诉次数9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡检频率，把原一次/2H巡检，改为一次/1H巡检，以便及时发现问题即刻处理。

　　2、严格执行品管人员的绩效考核制度，做到公平、公正、公开从而增加其工作责任心。和

　　工作积极性。

　　3、严格按标准实施产品检验和实验。

　　4、当天的客诉要求，当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策。

　　5、每周至少给客户打一次电话，进行感情联络，同时了解近时交货品质情况，以利公司

　　内部实施品质改善。

　　二、提高团队士气。

　　1、管理人员要尊重员工，不允许当众批评，更不允许说些伤其自尊的言语，从而可提升他们对工作的热情。

　　2、深入了解下属工作上的生活上的困难，及时给予协助解决。

　　3、在节假日组织部门聚会或聚餐，有利于增加同事之间的感情。

　　4、统计过生日的人员，选定日期统一为他们举办生日聚会，送一些生日礼品表示祝贺，让其感受到大家庭的温暖。

　　5、每星期1、3、5召开部门早会，传达相关信息，以便了解下属的工作需求及时给予解决，做到及时有效沟通。

　　三、优化部门组织架构，减少不必要的管理层次，合理配置人员。

　　原组织架构图如下：IQC（1人）主管文员喷印QC装配QCSQA（1人）领班（1人）QC组长（1人）QE（1人）C班组长（1人）迈瑞组长（1人）（1人）IPC（1人）

　　A班组长（1人）B班组长（1人）

　　优化后组织架构如下：客诉CQE（1人）迈瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）经理主管文员IPQC组长（3人）PQE工程师（1人）OQC组长（1人）喷印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）装配IPQC（1人）

　　IQC（1人）OQC（无人）外协QC（1人）

　　四、整理、整顿客户资料及样品实施规范化管理，为品质管理做依据。

　　1、图纸须客户签名确认后方可存档。

　　2、样品必须客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档。

　　3、工程变更后，须及时更改相应图纸和样品后再存档。

　　4、所有客户图纸，样品，测试工装必须建立管理台账。

　　5、严格执行文件及样品管理规定。

　　五、完善品质统计分析数据库，每周每月进行向各部通报品质达成状况。新增统计分析项目如下：

　　1、供应商来料品质异常状况。

　　2、制程品质异常状况。

　　3、首件检验合格率。

　　4、制程产品检验合格率。

　　5、客户批退率。

　　6、客户退货率。

　　六、改善品管与生产之间的人际关系。

　　1、培训下属与人沟通的技巧和方法。a。端正沟通心态，就事论事，避免感情用事。b。以大局利益为重，不能只考虑本部门利益。c。以换位思考的方法与人沟通。

　　d、尊重对方，注意讲话的语气和表达方式。

　　2、严格按产品标准检验，减少不必要的相互争执。

　　3、培训下属依程序要求来处理问题，反馈和记录品质信息，以便及时得到上级的支持与协助。

　　七、加强对供应链的管理。

　　1、严格执行采购和供应商管理程序。

　　2、每月向供应商宣导我司的品质及品质要求让其清楚明了，从而可达到提升品质的目的

　　3、每周把供应商的来料品质状况以邮件形式发给供应商，让其知悉，以利后续品质改善与提升。

　　4、每月5号前对供应商供货情况进行评鉴，并将评定结果以邮件形式发给供应商，对供货不能满足我司要求的，必须提供书面的改善对策，以观后效。

　　5、对连续3个月供货被评为最差的供应商应给予淘汰，让其感到有危机感。从而达到提升其产品品质的效果。