维修/退货流程图
客户退回货品 前台文员签收 前台文员与相关业务员确认属于退货还是维修 退 货 维 修 前台文员登记后将货品交维修部 维修部修好后，将《维修单》交前台文员 前台文员将《维修单》交给相应的业务员 业务员确定是否发货，并将《维修单》交给物流 物流将写好的快递单交前台文员去仓库贴单发返修品 物流将写好的快递单交前台文员去仓库贴单发返修品 物流拿当天返修品的快递底单进行登记后返回给前台文员登记、存档 由业务员填写《退货单》交前台文员登记 前台文员将《退货单》及货品交生产部品质 品质员将<退货单>及检验不合格品交维修组组长 维修组修好产品，并在<退货单>上标注原因，所需配件。将退单及产品转品质 品质员将<退货单>及检验合格品交仓库管理员 仓管检查《退货单》和产品，保证产品规格型号与实物一致，办理入库，并将《退货单》转物流 物流按《退货单》在ERP里做退单并转前台 前台收到《退货单》核销退货登记，并将《退货单》转销售助理分析退货原因，销售助理 每月出《退货分析表》
说明：
1、业务员确认属于维修的，需确认：该产品是否属于保修期内；客户寄回的产品是套装的，各部件是否齐全；产品型号是否与实物相吻合。如不属于保修期内产品，鉴于是老客户受理维修的，业务员需与客户确认相关维修费用及快递费用等。 2、业务员确认属于退货的，需确认：客户退回的产品是否与自己销售出去的产品相符合，如不符合应与客户第一时间协商解决办法，并向下一接手部门书面说明情况。
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