贵州安全生产监督管理局贵州煤矿安全监察局

门户网站改版方案（草案）

(一)

项目概述

为进一步加强我局门户网站管理，适应改革需要，满足、省对门户网站的考核测评，深入推进互联网政务信息数据和便民服务平台建设，提升网上服务能力，按照党、关于全面推进政务公开和“互联网+政务服务”的要求，结合各地区、各部门网站工作实际，制定本方案。

(二) 建设原则

1、高性能原则

系统具备高性能、高并发网络通信系统的架构设计，确保系统安全持久稳定高效的运行。

2、可靠性原则

系统设计能有效的避免单点失败，最大限度地减少故障的可能性。 3、安全性原则

所有应用软件均遵守相关的规定，符合国家有关电子政务系统安全的要求，提供安全手段防止内部用户的非法入侵以及操作人员的越级操作，确保信息安全。

4、可扩展性原则

所有系统不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。

5、先进和成熟性原则

系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。

6、实用性原则

以现实需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。功能模块子系统以插件方式扩展。

7、灵活性原则

系统提供多样化的组件及可扩展组件，可灵活、快捷的扩展网站功能，实现内容管理工具的一体化需求。

8、可管理性原则

整个系统的设备要易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。

(三) 总体技术要求

系统设计首先要参照国际上成熟的、通用的标准、规范和协议。其次要执行国家现行的相关法律、标准和规范，如《电子政务系统总体设计要求》、《电子政务流程设计方法 通用规范》、《基于XML电子公文格式规范》、《XML在电子政务中的应用指南》、《电子政务数据元 第1部分:设计和管理规范》、《电子政务数据元 第2部分：公共数据元目录》、《中华人民共和国电子签名法》《信息安全技术 基于互联网电子政务信息安全实施指南》等。

(四) 技术路线

系统需采用B/S结构，J2EE技术。J2EE是一种利用Java 2平台来简化诸多与多级企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。J2EE技术的基础就是核心Java平台或Java 2平台的标准版，J2EE不仅巩固了标准版中的许多优点，例如“编写一次、到处运行”的特性、方便存取数据库的JDBC API、CORBA技术以及能够在Internet应用中保护数据的安全模式等等，同时还提供了对 EJB（Enterprise JavaBeans）、Java Servlet API、JSP（Java Server Pages）以及XML、WEB Service技术的全面支持。

(五) 功能要求

为“贵州省安全生产监督管理局”提供网站的建设、迁移、日常改版、

日常建设、日常维护、故障排除等47号文要求的工作内容。

一、 基本要求

1.展现布局 1)展现

网站应简洁明了，保持统一风格；

确定1种主色调，合理搭配辅色调，总色调不宜超过3种； 对主流类别及常用版本浏览器具有较好的兼容性；

网站内容要清晰显示发布时间，时间格式为YYYY—MM—DD HH∶MM。文章页需标明信息来源，具备转载分享功能。

2)布局

网站页面布局要科学合理、层次分明、重点突出，一般分为头部标识区、中部内容区和底部功能区。

头部标识区要醒目展示网站名称，可根据实际情况展示中英文域名、徽标（Logo）以及多语言版、搜索等入口，有多个域名的显示主域名。

网站各页面的头部标识区和底部功能区原则上要与首页保持一致。 3)栏目

栏目设置要科学合理，充分体现工作职能，避免开设与履职行为、公众需求相关度不高的栏目。

栏目名称应准确直观、不宜过长，能够清晰体现栏目内容或功能。 2.网页标签

城市门户要在所有页面中设置相关标签。栏目页要设置网站标签和栏目标签。内容页要在设置内容页标签的同时，设置网站标签以及栏目标签中的“栏目名称”和“栏目类别”标签。

3、审核管理

对所上每一份稿件进行强制审核留痕管理，并可将其他第三方审批依据（如图片等）进行存储和展示。

4、考核

按照、省、应急管理部等相关部门要求，可灵活梳理确定每一个栏目信息保障部门（可一对一、一对多等形式），并进行信息保障考核（可采用自定信息更新时间考核、信息更新率考核、互动栏目回复时间考核等灵活考核方式）。建立信息保障考核实施展示，对信息保障异常情况提供告警。

5、数据共享和页面嵌套

为第三方系统提供安全统一规范的数据交换及共享接口技术，并编制操作手册；可安全灵活嵌入第三方系统所提供数据嵌套页面，例如将“安全云”登录页面镶套入网站，用户可直接通过网站登录“安全云”。

6、后台管理开发

强化安全审核和合法用户授权管理，加强网站管理安全性和便捷性。 7、新技术应用

引入机器学习、人工智能优化障碍人士用户体验，强化智能搜索和“安全云”政民互动能力。

8、第三方网站应用监测

目前门户网站考核，和贵州省是采用第三方监测方式对各行政单位网站进行日常绩效监测，并定期开展通报和排名，年度进行绩效考核。本次建设要求中标方按照和贵州省考核办法，为我局网站提供绩效考核监测，使我局在政务公开工作中可提前预知预判日常工作中及时查缺补漏。

二、 网站群内容管理

序号 功能名称 功能描述 多站点管理功能应具备以下特点： 1 多站点管理 一是以树状结构对网站群进行统一管理； 二是站点拥有自己频道及栏目结构、页面布局设置、用户配置、权限管理等，支持多类型的数据传输和任务分发； 三是支持选择模板、向导式复制建站功能，提高建站效率； 四是支持对手机网站进行管理和属性设置。 栏目管理功能应具备以下特点： 一、系统可清晰展现栏目结构和站点归属的关系，并提供多种栏目导航方式； 二、实现栏目管理对信息发布良好支撑，支持栏目复制、2 栏目管理 隐藏、移动、导入和导出管理等功能； 三、栏目支持直接连接到外部链接； 四是栏目支持RSS 聚合，搜索引擎SEO 优化管理功能； 五是支持空栏目控制，可满足对空栏目的监测和识别。 模板管理功能应具备如下特点： 一、系统应支持站点、分级栏目和信息页面布局的分别管理； 二、系统应支持特定页面布局于网站不同站点、栏目中的3 模板管理 配置关系查看与管理操作； 三、系统操作可较容易地实现页面布局的增加、删除、修改、等具体功能，需要支持模版Zip 格式上传下载功能； 四、系统可提供简单、可视、灵活的布局设计与编辑功能； 五、系统应支持页面模版所见即所得的设置制作功能 4 表单管理 1.支持自定义表单。 2.支持电子表单管理。 文档管理功能应具备以下特点： 一、系统应提供“所见即所得”的内容编辑器，并可即时查看页面预览效果； 二、支持将外部网页、编辑器中的内容复制、粘贴到编辑器中，可在编辑器中添加多幅图片及文档附件，支持插入超链接、表格、图片等元素； 三、提供一键排版功能； 四、可支持文章录入、外部链接、附件下载等多种内容采5 文档管理 编方式； 五、支持对文章进行修改、删除、导入、导出等操作，支持对文章进行引用、复制、移动，并可调整文章的排序位置； 六、支持带图粘贴，系统应支持将Word 等文档中的图文内容直接粘贴到内容编辑器中，并实现将图片直接上传、保存，提高工作效率； 七、支持去格式粘贴，能够自动将字体格式去除； 八是支持指定栏目的文档版本管理功能。 统一URL，为本网站的页面、图片、附件等生成唯一的内6 链接管理 部地址。打开非网站链接时，应有信息提示。 内容管理应支持多种数据分享方式；同时使用浏览器插件7 一键转载 方便站群编辑人获取其他正规网站内容并直接转载至系统文档编辑器中。 期刊、专题管具有专门的专题与期刊管理模块，系统支持专题模版库管8 理 理，能够导入、修改删除各类模板资源。 一、系统支持站点发布、分级栏目发布、信息单独发布等发布操作，并可以指定文档发布后在页面显示的顺序； 二、系统可支持动态管理静态发布、动态管理动态发布和9 发布管理 动态管理动静混合发布三种发布模式； 三、支持压缩、加密形式的信息发布管理； 四、支持防篡改发布。 为了实现将文章同时发布到多个访问终端，系统应支持将多终端信息10 发布 共享功能。 一、支持自动、简便、严格等不同的稿件签发流程，要求具备主动、被动两种流程驱动模式； 二、具备工作流的创建、查看、修改等功能； 11 工作流引擎 三、实现流程的可视化制作、修改功能，要求支持流程与栏目的挂接功能； 四、要求具备流程监控功能 一、将日常信息发布过程中使用的图片、视频、音频、文件等进行统一管理； 12 资源库管理 二、支持资源的单个、批量处理操作（上传、删除等）； 三、可以通过分类、授权等方式对资源库进行安全控制； 文章一键同时发布到微博、微信等社会化媒体，实现信息四、内容管理支持资源库的分类及授权使用等方式对资源库进行安全控制。 一、内容管理支持站点层级以及系统层级对用户的管理、现用户、组织机构和角色的统一管理，包括增加、删除、修改等操作。 二、权限分别可设置角色权限、机构权限、用户权限。 用户对象管13 理 四、系统中由用户进行登录系统，系统中同一用户在同一时间只能在一个地方登录，若其他地方使用已登录用户的帐号进行登录，那么之前登录的用户将会被迫下线。除此之外，系统中还有多种操作会使已登录用户被迫下线。 14 角色管理 内容管理应自定义角色，其中系统初始时将提供内置角色 权限管理应对用户在系统中操作许可范围进行定义，通过15 权限管理 用户和角色的管理，对系统操作的行为进行定义。 16 日志管理 系统日志记录用户操作和系统自动执行的各种操作。 内容管理系统应实现传统的集中管理方式，也可以实现桌17 系统管理 面化管理方式。 内容管理按登录用户的不同身份和角色，系统后台应支持日常维护管18 理 操作。 统计考核管内容管理应对系统中的数据进行抽样或完全汇总与统计，19 理 内容管理提供初始化的统计工具，同时也提供高自由度的浏览、编辑、设计等不同方式的维护模式，便于日常管理三、权限分别可设置角色权限、机构权限、用户权限。 统计及考核设置，方便站群运营方在不同的发展时期进行相应的日常考核和数据精炼。 一、确保源栏目及目标栏目同步信息内容的一致性和信息同步的及时性，源数据仅有一条； 二、门户网站工作人员能够指定部分从各部门站点同步获取信息的栏目； 三、网站群各站点后台能够显示本站点被复用的信息列表及该信息被复用的站点及栏目名称，能够对这些信息进行信息管理功20 能 能够就某条被复用至其他站点的信息进行申请删除的操作； 四、同一栏目能够自动排除重复信息； 五、填入图片新闻时，系统能够按照图片新闻定制尺寸在图片上拉出分界线，确保图片不失真； 六是内容管理应嵌入错别字检测功能 按标题、时间、复用站点名称、栏目进行筛选或搜索信息，三、 政务信息公开

序号 功能名称 功能描述 1. 主动公开模块应对拟公开的信息进行采集、整理、加工，主动公开从原始信息中抽取其主要特征（核心元数据），连同经过审核的信1 模块 息全文在各级网站上公开，供公众检索、浏览、下载、打印。 2. 元数据标引应采取自动或手动方式，提取并著录拟公开信息的核心元数据。 3. 信息审核分初审、审核、审发。信息审核完成后，拟公开信息自动发布到网站信息公开目录栏目中 依申请公开模块应含申请编录、办理、出具答复意见等功能，实现依申请公2 开模块 信息公开主管部门批准。 统计预警模块应通过统计公开信息内容、公开时限、办理流程和对统计预警3 模块 计报表。 系统管理管理模块应含元数据管理、分类管理、用户及权限管理，同时，还4 模块 提供广播通知、节假日管理等辅助功能。 信息公开申请答复等数据，实现日志查询、预警提示，生成统依申请公开信息的实时结果查询和统计分析。需要转外办理必须经四、 互动交流

序号 功能名称 领导信箱信件处理部分必须满足市以及各个职能部门的组织结构特征，1 与咨询投必须支持部门间联办、部门内部流转等功能。 诉模块 各部门在所发布的讨论主题中设置讨论时间、回复群众疑问、延长参政议政2 业务模块 次讨论。 嘉宾访谈3 业务模块 提供完善的管理员、角色、场景、图片、文字管理及话题审核功能。 讨论时间、发表结束总结来管理讨论。群众在注册过后，参与到此功能描述 问卷调查4 模块 网上投票5 模块

针对当前热点问题展开调查，了解网民的意愿。 从功能角度来说应包括：问卷调查后台管理和前台网上调查。 五、 智能检索

一是资源收集，该模块应主要完成信息的搜集与整理，为索引创建准备数据源。搜集与整理的信息可以以数据库，静态HTML文件等类型进行存放。

二是索引创建，该模块应主要完成对资源收集模块收集的信息进行索引创建。

三是检索服务，该模块应主要完成加载索引，提供个性化的检索服务。

六、 普查监测系统

（1）系统管理功能

负责系统相关的管理工作，主要负责登录人员、登录权限、系统菜单、部门、人员信息的管理。

（2）站点信息管理

对需要监控的网站及栏目进行系统登记，同时将网页栏目与标准栏目进行关联性配置。可对网站进行关停处理，使其后续监控不进行相关网站及栏目的监控。

（3）监控项采集

根据数据采集监控的内容，结合国办普查工作方案里的指标要求，对首页及栏目连通性、全站链接可用性、首页更新、栏目更新、错链错别字、网站安全漏洞、互动回应不及时、附件下载异常、在线系统访问异常进行分类采集。

（4）日常监测

根据监控项采集的内容，对首页连通情况、首页不更新、首页链接可用性、首页更新量进行监控内容的页面展示，显示首页监控情况等信息。

首页连通性检查，对于单个节点检查出错，需要异地节点二次确认后再报警。对于每一类不连通，需要有清晰的说明。要给出每日、每月、每季度、每年各个网站的连通率和访问速度。

首页不更新、首页更新量，系统可以显示网站首页在考察周期内的每日更新和累计更新情况，通过轨迹图显示累计信息更新趋势。

首页链接可用性，点击“可用性监测”，可以展示网站链接的可用性监测报告。系统可以分别显示监测一周、二周和一个月的监测数据，每天间隔性访问20次以上。按照国办的评测标准，可以显示近一周监测访问的次数和故障次数，以及故障的百分比。

（5）深度监测

对全站链接可用性监测、网站栏目更新监测、站点可访问性监测、网站安全漏洞检测进行监测内容的展示。对网站抽查、内容保障问题、疑似错别字的内容，通过综合展示进行记录。

全站链接可用性，点击“可用性监测”，可以展示网站链接的可用性监测报告。系统可以分别显示监测一周、二周和一个月的监测数据，每天间隔性访问20次以上。按照国办的评测标准，可以显示近一周监测访问的次数和故障次数，

以及故障的百分比。

网站栏目更新监测，新闻动态类、公示公告、人事规划类、法规类、咨询互动和应更新但长期不更新的栏目，可以通过柱状图和表单显示每个栏目一天、一周、一月、一年内更新的详细记录。

站点可访问性监测，可以通过图表结合可视化方式显示从不同网络不同监测位置访问被监测网站的可访问情况。系统可以分别显示监测一周、二周和一个月的监测数据，每天间隔性访问 20 次以上。按照国办的评测标准，可以显示近一周监测访问的次数和故障次数，以及故障的百分比，图标数据一目了然。

网站安全漏洞检测，周期性对系统网站通过系统对网站页面及应用进行安全风险检测。及时发现系统漏洞、篡改、挂马、不良信息及可用性不足等安全隐患。系统可以通过黑客的行为分析库和攻击库进行足向开发和检测，以达到精准、全面、高效的被黑发现与漏洞挖掘效果。系统通过大数据分析能力，一方面实现保障核心安全能力的持续更新，另一方面看可以为监控平台提供大数据分析支持。

（6）数据分析

通过日常监测及深度监测的内容进行站点数据概览、日常监测统计。 系统需采用业界领先的网络感知技术和大数据分析技术对网站可用性和内容建设情况进行持续地、实时地全景监测和分析。提供方便的预警和告警管理，可以第一时间知会网站运维情况，保证数据准确全面，系统可以通过数据可视化技术直观的显示网站可用性和内容建设情况，方便用户确认和优化改进。

系统可以通过测量平台长期保存各种监测数据，并提供度相关分析，采用直方图、趋势图、饼状图、瀑布图和统计报表等可视化方法直观展示，帮助客

户全景透析网站日常监测结果。

（7）监管首页

根据需求展示监管页面的全方位展示，重点展示监测结果概览、网站评分、错链/错别词检测、可用性监控、栏目更新监测、安全漏洞监测。

系统可以根据需求全方位展示监管页面，显示网站综合考核结果，包括 5 个单项否决项目和 4 个指标评分项目。5 个单项包括站点访问、网站更新、栏目更新、内容正确性和互动回应性，如果被检测网站出现 5 个单项指标中的任意一种情形，都会被判定为不合格网站；4 个指标评分项目包括网站可用性、信息更新情况、互动回应情况和服务实用情况，4 个指标累计扣分超过 40 分的，则同样判定为不合格网站。

错链检测，系统可以对网站首页、二级页面及网站主域名下的所有站内链接页面扫描，对监测到的错链、死链、链接超时、附件丢失、图片不显示等情况，提供错链的状态码、状态说明、错链地址、错链标题、所在父页、定位、访问路径、所有引用等功能，帮助用户迅速发现不可用链接在网站的页面、源码等具体位置，协助网站管理人员迅速解决此问题。针对出现的错链，需提供复查的功能，对已知的错链是否已经修复进行复查。针对检测出的错链，需提供错误状态删选、错链附件打包下载、定位追踪功能，方便网站管理员更加方便快捷的修复错误。

错别词检测，自动检测扫描网站出现严重错别字（例如，将党和国家领导人姓名写错）、虚假或伪造内容（例如，严重不符合实际情况的文字、图片、视频）以及、暴力、色情等内容，以及疑似错别字。不同的词语在不同的语句中所表达的意思不同，检测出错别字时提供定位复核功能，管理员确定疑似错别字是否正确，如果正确，可以加入白名单，系统视这个疑似错别字为正确，避免下次

系统再次扫描出重复工作，检测系统提供错别字白名单功能。

（8）辅助管理

通过短信、信息推送等模式将监管内容及时告知相关联系人，对整改内容进行督办及回执。对网站的内容进行监测分析报告的输出。

系统需提供预警定制功能，系统可以按照客户定制自动计算监控指标的潜在风险，一经发现监测指标接近、达到或者超过预警阈值指标时系统会以短消息的形式通知网站运维负责人进行确认和调整。当网站有单项否决错误和指标错误，系统会以告警的方式实时显示，并通过短消息知会相关的责任人。此外，系统需支持定制输出任意周期性统计报告，方便采购人线下处理和优化。

（9）安全漏洞检测

系统需具备网站安全漏洞检测，提供网页篡改检测：通过远程定时检测技术有效发现网页篡改行为，防止网站形象受损、泄密、恶意发布信息等事件的发生；网站挂马检测：对各个网站进行7x24小时监控，发现网站系统中是否有被恶意植入的木马程序；网页漏洞检测：网页的安全漏洞是网站被攻击的根源，定期检测互联网系统应用漏洞，及时发现应用程序自身安全问题，降低被黑客入侵的风险。并提供安全漏洞检测报告。

（10）网站敏感词检测

系统需具备对重点网站全量数据进行敏感词扫描和报警的功能。要求提供敏感词的词库；词库支持客户增加、修改、自定义敏感词。一级重点网站监测发现时延不超过10分钟，二级重点网站监测发现时延不超过25分钟，三级重点网站监测发现时延不超过50分钟。发现网站存在敏感词时，可以通过短信方式通知采购人，通知时延不得超过1分钟。系统需具备月度报表自动导出功能，每

月1号定时向采购人提交上月度网站敏感词扫描统计报表。

（11）站点评分功能

系统需采用大数据方式采集处理被检测网站的栏目更新、可访问性、错链/错别字和附件下载等数据信息，依据关于开展第一次全国网站普查的通知国办发〔2015〕15号文件，结合全国网站普查评分表的评分细则，综合评分，给出监测网站的评测参考值！

七、 智能问答系统

 前端交互 场景描述 功能需求 支持自定义机器人样式，模拟人工聊天； 自定义样式 机器人客服的命名、图像、欢迎语等可自行设置，实现人性化沟通 人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回辅助人工 答，让回答更快速，答案更标准。 机器人客服既可以主动接待客户，也可在人工客服忙碌而主动接待 出现排队情况时自动接管，保证接待速度。 7X24在线 7X24在线的智能客服弥补人工在线的空白时段。 应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进行知自主学习 识库自动更新维护。 可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客交互配置 服，每个机器人客服有自己的知识库，并且会话自动应答。 机器人欢迎语、机器人对未知问题的说辞、客服不在线的个性化配置 提示、超时无响应的说明等场景，进行一些个性化偏好设置。 引导企业可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案。 将无法命中答案的问法定义为未知问题，可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。 关联针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案问答管理 回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。 访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题，后台的人工客服也能看到访客正在输入的内容。 机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。

 知识库 场景描述 功能需求 提供良好的知识库。具有明确的知识库分层架构，及语料行业知识库 丰富的行业知识库、聊天知识库。支持多层次分级知识树管理。 知识库批量导入 可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，实现一键批量导入，减少了知识词条录入的工作量。 大型知识库共享 可选择集合量级系统知识库，降低知识库维护成本。 知识库可以互通机器人客服可以有自己的知识库，也可以互通，让知或隔离 识库迁移更简单。 知识库维护工作可以查询和导出知识库维护工作量的数据统计及操作日量 志，以此量化考核客服人员的知识库维护工作。 未出现过的问题，但是在问题库里面有类似的问题，提供未知问题知识学了智能学习的功能，在下次出现该问题的时候，更能直接习 的智能回答出问题。 系统自带通用同义词词典，并可自定义添加同义词库，针同义词理解 对用户相同同义词的不同问法给出同样的回复内容。 系统需提供敏感词库，包括涉政、涉黄、粗口等词汇，并敏感词屏蔽 且支持用户自行补充。用户提问中包含敏感词汇时，系统可进行有效屏蔽并提供委婉答复。

 智能学习 场景描述 功能需求 支持对标准问题添加不同问法，自动对同类问题、以及同一问题的不同问法等进行聚类学习，自动识别语义、抽取聚类学习 业务关键词； 支持智能收集用户提问方式和同一问题的不同问法，自动分析关联/归类同一答案所对应的不同问法，并提示管理员审核添加进知识库中，支持自动归类显示 支持自动识别和收集常见问题、热点问题、热点词汇、网络新词等，应具有良好的知识自动积累功能，一方面支持知识库学习 接入专业知识库，另一方面具有自我学习的功能，能自动完善知识点，将服务经验不断积累到知识库，较少依赖人工参与维护。 支持自动收集和智能归类未知问题，并提示管理员审核、未知问题学习 处理未知问题； 支持自动智能过滤无意义的未知问题 业务好感分析； 情感分析 好感趋势分析；

 人员管理系统 功能名称 功能简述及应用 管理员及角色配后台可设置多个管理员并赋予不同角色，可选多个角色，置 并集拥有角色所带权限 后台可配置多种角色，角色按层级管理； 不同角色可赋予不同后台管理权限，包括知识库管理范角色及权限配置 围、知识库发布权限、各类功能管理及浏览权限等等；各权限可设置生效时间 管理用户导入 来访者角色配置 支持多管理用户批量导入 根据身份属性列表配置不同的来访者属性，不同属性的来访者属性只能访问特定的知识： 可以根据集团访客的身份信息字段生成不同类型的属性，后台根据身份属性列表组合配置不同的来访者属性。添加问题时选择该知识点对应的不同属性的来访者属性，特定的属性只能访问特定的知识，主要包括： 不同身份的人对同一个知识点看到的回复不一样； 级别更高的人有可能可以看到对同一个知识点的不同解答； 某些特殊的知识点只对特殊身份的人群开放 用户名片管理 支持机器人访客身份信息对接后进行用户名片生成 支持查看访客列表，包括访客来源、所用系统、在线时访客列表 间、地址等 支持查看访客名称、在线时长、来访次数、地址，可查访客日志 看详细交互记录；交互记录按照会话管理，支持按精确时间查询、关键词查询等；支持访客排序查看

 系统管理 场景描述 功能需求 支持设置监控阀值，系统自动监测到特定时间段内，某类数据异常报警 问答异常时，会及时给管理员发送提醒，以控制突发事件的咨询 配置管理 系统参数配置； 功能参数配置； 机器人参数配置 支持多类型、多层级、多角色的用户权限配置管理； 权限管理 支持按岗位组织架构、技能组、自定义群组灵活配置系统和知识库权限； 访客日志； 登录日志； 日志管理 操作日志； 系统日志；

 统计报表 场景描述 功能需求 支持按多种不同维度（时间段、渠道、地域、用户属性、用户相关报表 用户级别等）的用户相关报表统计分析 支持按多种不同维度（识别率、响应时长、用户量、机器业务相关报表 人服务量/服务时长、转人工服务量、人工服务时长、会话满意度等）的业务相关报表统计分析 支持按多种不同维度（地域、人群、热点词汇、热点问题、知识库相关报表 未知问题、答案匹配度、问题满意度、单个问题提及次数、同类问题提及次数等）的知识库相关报表统计分析 八、 内容绩效考核管理

可以设置栏目更新频率，超过设置时间并未更新的系统可以进行提醒，并根据更新情况生成绩效统计分析结果。

九、 内容发布电子凭证

在内容编辑发布是，必须要生成相应的电子凭证，如果PDF、JPG等，审核通过后才能正常发布。

十、 数据集成

系统需要和诚信系统、安全生产双控系统，安全云等业务系统进行数据接口打通，数据实现实时交换，并能在网站上实时展示相关业务数据。

十一、 数据开放接口

系统提供多样化的接口，如应用的Web Services接口、组件接口及数据库接口，可以和目前市面上的数字化业务系统产品提供商进行无缝集成，集成涵盖了单点登录、数据提取、统一信息门户等方面，为信息化建设打下坚实基础。具体功能应包含如下：

 接口响应速度不得高于5秒

接口的响应速度直接影响到与其他业务系统平台的执行效率。  使用国际标准

基于Unicode国际标准，页面发布为UTF-8编码。。

 保障接口长期稳定运行

接口的运营保障直接影响到形象，要保证接口启动后长期稳定运行。  开放设计各种模块接口类型

整个平台涉及到新闻、信息公开、信箱、办事项目、办事审批等各种业务模块，需要完成各项业务模块的接口设计。  设计开发接口的主动和被动模式

接口是双向的，设计开发接口不仅仅是开放被动接口接收数据，还需要设计开发主动传输数据的接口模式，可以通过第三方业务平台提供的接口类型，快速的建立主动推送数据接口。  建立接口通信安全

对外开放的接口需要进行验证之后才能授权使用。

(六) 系统演示

对网站内容群内容管理系统进行功能演示。演示环境：自行搭建。投标人必须应以真实的软件产品对各功能进行演示，演示时间不超过15分钟，演示所需的设备由投标人在投标时自行携带至投标地点。 演示功能模块：

① 内容管理支持网站群管理，站点具备管理能力，具有站点级的超级管理员，可管理栏目、模板、用户、组织机构等；

② 内容管理支持站点、机构、用户、会员、信箱、文章等模块的属性（字段）的灵活扩展；

③ 内容管理支持外部数据源接入（支持oracle、mssql）；

④ 内容管理支持所有不同类型的栏目（如信箱栏目、调查栏目）集成在同一颗目录树中，并且具有特定标识显示栏目不同属性，以提高操作便利性； ⑤ 内容管理支持站内与站外的文档分发（即从当前栏目按照用户自设条件分发到其他栏目）与采集（可共享当前栏目数据，供其他栏目进行数据共享）功能。 ⑥ 内容管理具有个人工作平台，集中了个人事项处理（含个人待处理文档、待处理评论、待处理信件）与个人操作日志。

⑦ 网站运维管理支持网站健康度监测自动触发服务外包任务。

⑧ 完整演示服务外包任务的执行（允许任务延期）-审核-工作量核定的过程。 ⑨ 完整演示运维管理日常维护，包含任务类型选择-是否周期任务-任务标题描述及附件上传-任务审核-服务质量评价。

⑩ 完整演示多种方式的通知功能，现场展示通知效果。