“五项举措’’打造服务型队伍 ■陈友忠耿克强 师宗县档案局把队伍建设作为贯穿专题教育 提升服务水平。以发挥“五位一体”功能为抓手， 的一条鲜明主线，采取五项举措，引领党员干部改 按照“功能齐全、办事高效、方便群众”的原则，认真履 善服务态度、转变服务方式、提升服务能力，努力 行“存凭、留史、资政、育人”的职责。在硬件设施上有 打造一支服务型党员干部队伍。 场所、有牌子、有人员、有制度、有服务、有记录等“六 改善服务态度。坚持“为党管档、为国守史、为 有”，进一步提升档案服务能力，。推出了便民服务“３５１ 民服务”的价值取向，扎实开展“四心三声”服务活 个一”工作法，即要求每周列出一项重要服务事项、 动（即：为到馆查阅利用档案的广大干部群众提供 每月书写一个典型服务案例、每季进行一次服务经 “热心、细心、耐心、真心”服务，切实做到“来有问 验交流、每半年召开一次服务工作交流会，每年进行 声、问有答声、走有送声”的服务），坚决杜绝“门难 一次服务２１２作总结。通过工作小结、案例分析和经验 进、脸难看、事难，Ｊ－ｊ，”，“吃、拿、卡、要”行为的发生。 交流等形式，提升了干部职工的素质和能力。先后投 ２０１４年以来，提供查阅利用档案资料３５０３卷 入８万余元增添会议设施设备建成县委县政府主要 （册），接待查阅群众１ ０８２人次，复制档案资料 会议场所，共接待县委政府及各部门召开的各类重 ７０３３页，安排干部职工定期深入到机关、企事业单 大会议、培训达４３场次，６１ ３３人次；利用己建成的 位和乡镇街道，帮助指导开展年度归档和乡（镇、 档案馆爱国主义教育基地展厅，组织党员干部、入党 街道）档案馆建设、规范化管理示范单位创建－Ｉ－ 积极分子、学生、社会各界人士等３２批３２３３人次到 作，２０１４年共完成立卷归档２９８８３件，切实提高 馆进行爱国主义教育参观，让许多从未进入档案馆 全县档案业务管理规范化、信息化、法制化水平。 的领导干部、广大群众和师生在接受教育的同时，逐 规范服务流程。以档案查阅服务中心、县政府信 步认识档案馆和档案事业。’ 息公开查阅中心和现行公开文件查阅中心为，ｑｚ台， 严格服务监督。严格执行办理事项、办理程 制定完善了服务指南，将服务承诺、举报电话及电子 序、申报材料、办理时限、免费查阅“五公开”制度， 邮箱、投诉方式、７－作职责、法规制度、办事流程进行 广泛接受群众监督。在局（馆）醒目位置设置服务 公告和承诺。同ｎ，－ｊ－从服务仪容仪表规范、服务语言行 投诉意见箱，设置去向告知牌、公开服务投诉电 为规范、服务承诺事项规范、一次性告知规范、首问 话，积极畅通群众意见收集渠道，全面接受社会监 首办服务规范、服务事项办理规范、ＡＢ角服务规范、 督，以便及时地制止和纠正服务中存在的问题和 服务投诉办理规范、服务ｇＰ，业道德规范等方面对全 不足。局（馆）领导不定期地组织人员进行监督检 局干部职工进行规范，确保了服务质量。通过广泛征 查，对服务过程中出现的如服务态度消极、办理程 求意见、深入查找问题、落实整改等手段，强化干部 序不够规范等行为，及时给予批评教育，工作人员 职工的责任意识，健全和完善了规章制度２２项，使 被群众投诉的，一经查实后按照“ｎ－作人员责任追 ２１２作更加规范化、制度化、常态化。 究办法”进行问责。 转变服务方式。将非涉密政务信息、行政审批事 通过抓队伍、转作风、优服务，师宗县档案局 项、行政处罚程序和标准、相关法律法规、办事程序、 的各项工作得到上级档案局馆和县委、县政府的 联系人、联系电话等通过县档案局信息网站进行了 肯定，得到社会各界和广大群众的好评，连续几年 网上公示，接收群众监督。同Ｂ，－Ｊ－通过政府信息公开网 在全县县直单位社会满意度测评中均名列前茅， 依法对收集到的现行文件进行公示，为服务经济社会 获科学发展观考核一等奖。２０１ ３年在市、县级国 建设提供必要的文件依据。根据事项的审批权限，ｑ－ 家综合档案馆测评中被评为“国家二级档案馆” 作人员按照“谁受理、谁办结”的要求，由受理人负责 “云南省国家综合档案馆规范化管理示范档案 全程代理，承诺办理日期并将办理结果及时告之申 馆”，２０１３年获县级“文明单位”称号，２０１４年，被 请人。如遇上级政策调整等原因２１２作人员不能按时 县委、县政府授予“十佳优质服务示范单位”称号。 办结的，与申请人说明原因并进行跟踪办理。 作者单位：师宗县档案局 ２０１５颦第７期 魏