维普资讯 http://www.cqvip.com ・８０・ 哈尔滨医药２０ｏ７年第２７卷第３期 ３急症病人术中护理 液、输血速度，保证各种引流管如（引流管、尿管、吸氧管等） 通畅，对意识丧失躁动不安病人应固定其肢体，保证病人安 全，冬天保暖，夏天散热，并避免不必要的暴露，术中如需抢 救药物需与麻醉医生核对无误后可应用。 急症病人一般因外伤、休克、宫外孕、急性阑尾炎等来 诊，发病急、病人反应差，重症病人常伴有休克征象的发生。 因此手术室护士接手术通知单后，应立即准备术中所需抢救 用药，接病人人手术室密切观察病人生命体征变化，加快输 收稿日期：２００６—１０—２６ 浅谈门诊护士应如何与患者沟通 金凤荣 ‘ （哈尔滨２４２医院，黑龙江哈尔滨１５００６６） ［中图分类号］Ｒ４７３．５ 文章编码：１００１—８１３１（２００７）０３—００８０—０ｌ ［文献标识码］Ｂ 学科分类代码：３２０．７１６０ 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处。门诊病人 的特点是流动性强，且来源于各个阶层，其受教育的程度、个 人素质、家庭背景等各有不同。门诊护士作为医生于病人之 间联系的纽带，应根据不同人群的不同需要，以良好的服务、 敏锐的观察能力、迅速果断的工作作风、熟练的业务技术水 平和能力以及良好的沟通技巧，营造融洽良好的医患和护患 关系，提高门诊护理工作质量、减少医疗纠纷、赢得医疗市场 的重要措施，也是对我们护士最基本要求。 ’ １语言文明优美 察患者的反映，要根据患者的不同感受给予不同的对待，并 用微笑或点头表示赞同和理解。 ４关心帮助患者 患者心理的变化直接或间接的影响患者病情的恢复。 在实际工作中和患者接触最多的是护士，最了解患者的也是 护士。患者在陌生的环境中特别需要温暖和关怀，护士要对 不同病情、不同性格的患者进行不同的心理护理，使护患双 方在感情上、心灵上相互沟通，以促进彼此了解，使患者对护 士的护理心悦诚服，达到积极配合治疗早日康复的目的。这 样不仅令患者早日恢复健康，也能让护士更顺利的完成护理 工作任务。 ５收集反馈、增加沟通 语言是人与人之间交流的工具，是一门具有无穷魅力的 心灵艺术，它是一种信息，更是一种护理手段。当一个人带着 ‘ 病痛来到门诊就医时，往往处于一种陌生、恐惧、忧郁、期望的 状态中，在这种情况下，护士首先要给予病人心理安慰，并用 柔和的语言与病人进行交流，以解除病人的紧张心理，给患者 带来希望和信任。．同时，我们讲话时还要注意方式方法、语音 语调速度以及流畅性，用美好关怀的语言给病人带来安慰和 在护士所从事的护理工作中，难免会有不足之处。这 时，我们护士就要尽量去改正，因此及时听取患者的反馈就 鼓励，解除心理压力，缓解病人的紧张心理，给病人以安全感， 使其身心处于最佳治疗状态，促进病情的早日恢复。 ２仪表、姿态与语言关系 尤为重要，无论是语言或非语言的信息均要搜集，而 般非 语言信息更为真实，护士在沟通过程中也要用语言信息，如 “是”或非语言信息的点头都可以。无论患者的意见是否合 理，都要虚心接受，要有则改之，无则加勉。病人就是上帝， 我们要想对待自己亲人一样对待他们。 ６情绪的控制 患者就诊时希望得到良好的治疗及护理并希望早日康复。 患者从就诊之日起就开始观察医务人员的工作作风、服务态度 和业务水平，所以护士仪表必须端庄大方，服饰要恰当适度，衣 着应该整洁得体，姿态稳重，行动敏捷，手足轻柔，这样不仅可以 给患者以精神饱满、工作认真、经验丰富、精明强干的良好形象， 还可以给患者带来信誉感和安全感，博得对方的尊重和钦佩。 护士与患者交谈时要通俗易懂，少用专业术语。同时要针对患 者所患疾病给予必要的健康指导，如所患疾病的防治方法、用药 目的、药物的治疗作用、不良反应等等，耐心解答病人的各种提 问。良好的、文明的道德修养会使患者心情愉悦，处于最佳的治 疗状态并对建立良好的护患关系起到推动和促进作用，使患者 在一种和谐温馨的环境中早日恢复健康。 ３非语言信息的作用 所谓的非语言也就是态度语言，是人们在交往时，通过 仪表、姿态、表情等表达感情。因此，身为护士，非语言的交 往也非常重要。门诊护士在工作中可以通过正确的面部表 情，身体姿势以及对儿童、老人、危重患者必要的触摸，来体 现对患者的关怀以及良好的护患关系。交流时要给对方暂 留一个理解和反馈的时间，同时也要注意倾听对方的讲话， 让患者占主导地位，不可中途打断患者的讲话，同时要注意 与患者沟通时距离要适当，姿势自然，保持眼神交流，体现出 护患间的平等关系，也能表现出护士对患者的尊重，注意观 护士也是人，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何都应 控制好自己的情绪，决不能向患者发泄即使因误解而遭到嘲 讽，甚至谩骂时，也要设法调整好自己的心态，无论家中发生 什么事情，或工作中遇到什么不顺心的事，都应该遇事不乱、 纠缠不怒、悲哀有节、激情不露。要尽可能的面带微笑，给病 人以春天般的温暖，使病人能感受到你的关怀，这样不仅可 以使患者的病情尽快得到恢复，更能使病人心里得到放松，．’ 达到加速痊愈的目的。 由上可见，身为一名护理工作者是任重而道远的，所以 身为一名护士，要把自己的行业当作服务行业 把病人当作 我们的顾客，这就要求我们护士运用良好的沟通技巧、借助 真诚的语言化解矛盾的发生。同时，护士要具有多科、多类 型疾病的治疗、护理、康复和咨询工作能力，高尚的医德医风 和严谨的工作态度，在工作中不失时机地、适度的与病人交 流，以鼓励病人表达内心的感受，激励其潜在热情，消除影哺 疾病的不良情绪…。只有这样，门诊这扇于社会联系的大门 才不会被关闭，我们护士的工作才能被真正认可。 参考文献 １张立萍。张丽娟，王艳萍、门诊输液室的护患沟通技巧．中华护 理杂志，２００６，４１（４）：１１３３、 收稿日期：２００７—０５—１５