店铺退货返货流程

鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题，特制定以下退返货流程：

1、正常货品退仓程序： 货品管理部通知店铺具体的退货要求

店铺按退货要求整理需退之货品

清楚填写出库单 将货品按货号归类好装箱，并核对好每箱所 装款号和件数 封好箱，并在箱面写上货品总数 邮件形式通知仓库，有多少箱的退货 店铺将《出库单》传真给仓库 （外地店） 仓库同事点收退货的箱数 仓库收退货到仓后拆箱详细盘点，并扫描入机

无误 有误

确认店铺所退货品，并更仓库填写《货品差异表》，以邮件形式告知店铺 新退货店铺仓存 店铺核查、确认 备注

1)开出库单：抬头需写上XX店返公司仓库，再是写明型号、数量，一张单开完后需在最后合计总数（大写），再签上开单人姓名（中文全名），2箱以上货品需一箱一单。

2）包装：确保货品不裸露在外，需用PP袋装好，易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后，再用小盒子装好，并要在外箱上注明“易碎货品，小心轻放”字样，如因未包装好导致货品脏或损坏，货品将返回店铺，由店铺人员自行承担。

2、次品退仓程序：

次品种类注释：

 人为：属员工失误弄破、弄脏，缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等

不能还原的损坏，则由员工赔偿（赔偿金额视具体情况而定，次货无需要退仓）。  非人为：走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗

等能还原的损坏，可做退仓处理 。

要求退的次品：即收到货就发现货品有“人为”的损坏，需拍照为证，以邮件形式

详细说明收货情形，发给相关人员，公司核查后，通知返回，方可做退仓处理（如货量较多的情况下，收到货8小时内应给以反馈，如货量少的情况下，收到货4小时内应给以反馈，如没有按时反馈，将视为默认，此类货品将由店铺相关人员自行承担）。

次货退货程序：

。

质量问题货品 在次货的位置上贴上标签，再注明次货原因

清楚填写出库

封好箱后，在箱面注明“次品”

字样

邮件形式告知仓库返货明细

无误 有误 仓库同事点收退货，并在出库单上签名仓库填写《货品差异表》，邮件形式告知店铺 确认

店铺核查、确认

备注：

1）出库单上也需注明次品原因。