服务质量评价表

项目名称 受评单位 评价人 评价内容 签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中,提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。 签有规范完整的合同,合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。 优 内容 电话 评价结果 （一）合同履约情况 良 签有书面委托合同;基本按合同要求完成委托任务. 一般 无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。 服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。 服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程（二）服务质量 提出合理性建议等. 服务质量规范化、服务专业性一般等。 服务质量规范化、服务不专业等。 服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。 （三)管理能力及规范服务 服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。 服务有相应的实施计划，提供全过程服务。 差 优 良 一般 差 优 良 一般 服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。 差 提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ,资料内容完整、详细。 优 提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等） ,资料内容完整 . （四）资料齐全 提供部分的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) ） 提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) 服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作 服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作 （五）服务人员 服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作 服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱 评价总分： 良 一般 差 优 良 一般 差 意见及建议 评价单位（公章）： 评价单位负责人： 年 月 日 此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确定：优为 16—20分；良为 11-15分；一般为 6—10分；差为0-5分，由评价人自主确定。