行政前台考核表(1)

序考核项目号考核标准热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理1接待来访公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉2转接电话分值自评84-70-3888上级评分规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记5-7录，反馈信息较及时操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表3-40-284-70-34443考勤管理未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出单监核不严密，无有任何反映考勤及请假、休假、外出单管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表与其他部门相关联的工作的反馈、跟进情况，包括面试前告知，面试后第一时间跟进面试结果并做记录等，出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分/次，受到其他部门表扬的加2分/次84相关事项回按流程规定处理相关事项并及时反馈，遭相关部门投诉一次扣2分复当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时，能及时给予恰当回复或解答，回答不当、起哄或发表不良言论的酌情扣0.5-2分/次56710111213141516171819设备维护办公用品话费清单入职管理仓库管理办公巡查区域整理工作汇报通讯录更新信息资料处理打印机、复印机、传真机、饮水机等日常使用、维护、关闭工作。（一个月内发现3次或以上未关闭设备扣绩效分5分）（一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分）办公用品申购统计、登记、领用等日常管理合理、及时、准确。每月20日前提交上月话费清单在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品，准备失误或未准备视情节扣除2-5分；新员工入职当日手续办理不超过20分钟，每延误5分钟扣1分因个人原因信息未传达到位、工作失职、存在安全隐患致使投诉或损失，一次扣2分；发生火灾、人员重大伤亡、物品被冒领等安全事故，一次性扣3分每日定时巡查工牌、花卉、卫生等情况，并及时提醒监督到位，不巡查或视而不见或监督不到位的扣1-2分/次来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理，包括桌面收拾及桌椅归位，发现一次未整理扣1分汇报并提交每日、每周工作进度，及时提出需要的帮忙或支持，没有半点延迟现象主动根据公司人员变动情况，定期或不定期对通讯录进行更新，更新不及时或错误的酌情扣0.5-2分/次日常文件、资料归档及时性和完整性、条理性档案资料保密；随意放置应保密资料或造成信息外泄的扣2分/次43353655322484-70-3工作的主动上级交办的事项均一一作记录，并在第一时间执行完成并汇报，其中一个环节漏做扣1分性每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作工作效率、能力及灵活当日工作能够完成，但办事欠灵活度处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成20212224出勤情况学习能力附加附加项主动性及责有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒任感工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖84-70-33旷工一天扣2分，请假累计超过3天的，每超过1天扣1分，不设上限，全月满勤的奖励2分主动学习岗位所需专业知识并将学习成果上报上级，每完成一项专业知识学习并熟练运用给予2分奖励每提供一个有效信息给予2分奖励；若相关补助申请成功的，在申请成功当月再给予5分奖励，非主动搜集的不予加分合计得分考核得分及相应绩效奖金算法等级一二三四考核得分小于70分70≤得分≤8081≤得分≤9596≤得分≤100绩效奖金（即功绩工资）考核分数低于70分的，每低1分扣5%的绩效工资不享受绩效奖金高出80分的部分每分给予6%的绩效奖金奖励给予100%绩效工资考核说明：1、自评和上级评分分别占20%和80%，考核金额为其当月工资的10%； 2、绩效考核连续3个月在65分以下的，调离工作岗位或建议离职。建议该考核表自2014年6月1日起施行！制表：

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