储备干部课件会议11-17

教育部储备干部培训班培训课件大纲讨论会

时间：2011年11月17日星期四上午10：00-11：30

参会人员：郑德锋、徐显月、袁刚

列席人员：周祖阳、付旭

一、 内容大纲

培训对象：科长级别及以上干部、认同港华理念、文化程度（高中以上）按总部讨论标准执行

培训内容：港华大系统（法律系统、文化系统、运营系统）

培训时间：12月1日起动全月

二、 课件分工责任人收集

具体操作方式

1、 总部集中理出各模块大流程

2、 分工整理资料

3、 相关部门与人员招集讨论方案

4、 总部集中讨论

5、 方案通过

三、 28日课件审核汇编、落实培训人员名单

2011年11月17日星期四下午1：00-5：00

参会人员：郑德锋、徐显月、袁刚、王顺霞、周祖阳、付旭

会议内容：

1、 港华连锁各模块组织架构

2、 各模块业务大流程

综合店大流程

汽配公司大流程

外派业务大流程

营销部推广流程：上门推广---签订业务合同----收款

生产部启动流程：收到业务合同---组建团队---签订设备合同---现场5S管理---后勤落实---人员派驻---建立一车一档---做出保养计划

日常业务流程：班长提早一天根据保养计划单通知调度---登记维修台账（检验员及驾驶员签字）---登记配件台账---每周汇总台账上交生产部---生产部完善车辆档案

售后服务流程：营销部每月定期回访---登记回访记录---上门客户签字---营销服务部存档

三包大流程

三包业务流程：信息经理接客户报修电话---记录来电登记表---填写派工单---交技术经理派工---技术班长领料---上门服务---带回相关资料---前台报账打单---上交旧件及相关资料给相关信息员

信息员旧件流程：信息员收到旧件---贴标贴---上架---月底整理退货

信息员做单流程：信息员收到相关资料---凭结算单做厂家系统索赔单---填写日报表---交会计---每月汇总索赔单据---寄回对应厂家---收到开票通知---做开票通知单---交会计审核开票