银行大堂经理岗位职责

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银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一推介银行金融产品，提供理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身安全;

个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的'业务内容特殊广泛，要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。岗位职责

(一)服务管理。严格依据《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。 (四)差异服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。工作内容：

关心管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，削减客户投诉;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

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