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个人与团队管理-0022

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。 A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作 C 变化太快，计划并不起作用 D 计划和现实世界是密切相关的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。 A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 电子邮件：实现即时反馈和交流 C 数字传真：沟通地点不受局限 D 视频会议：快捷，便利，成本低

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 A 身体语言也称为体语

B 身体语言指非词语性的身体符号

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A 输入 B 寻求结果

C 运作过程 D 输出

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 A 提高客户满意度 B 增加收益

C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。 A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语

言沟通要素中的（ ）。 A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。 A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉

C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

19. 张扬时代公司的组织具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。 A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 25. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象

C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 A ① B ①② C ②③④ D ①②③④

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

27. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（ ）。 A 明确工作目标

B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间

D 养成并坚持良好的工作习惯

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 30. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。 A 团队工作效率高

B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感

D 增强完成各自工作的能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

33. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考

B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案

D 选择最可行的方法

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 38. 关于X理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

A 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

B 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

C 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

41. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定

C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大

B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果

D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 48. 期望理论的基本观点是（ ）。

A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 50. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。

A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色

B 白色 C 黄色 D 蓝色

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A 经常询问团队成员工作的进展

B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查

B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一

D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查

D 审查和评估

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 自我评估B 会面C 报告D 高层领导评估 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导重视B 深入交流C 存在信任D 员工积极

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。A 会面B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 波动B 成熟C 规范化D 解体

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要 参：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。A 对这位老员工进行批评B 全盘接受他的批评C 正视他所提出的问题，积极改正D 忽视他的批评 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。A 积极和团队成员进行沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的命令

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A 命令B 说服C 协商D 授权

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可

反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（ ）。A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 从案例中可以看出，张总属于（ ）的人。A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ ）。A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ ）。A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断 参：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

个人与团队管理-0023

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会

错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效 错误！未找到引用源。C 计划了行动的自由度

错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 电子邮件 错误！未找到引用源。B 即时信息沟通

错误！未找到引用源。C 数字传真 错误！未找到引用源。D 视频会议

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 递送给哪些人

错误！未找到引用源。B 他们会提出何种反驳论点及论据 错误！未找到引用源。C 他们对这个议题是否事先有所了解 错误！未找到引用源。D 如何处理他们提出的意见 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 错误！未找到引用源。B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 6. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 任何组织都有定期的工作报告活动

错误！未找到引用源。B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 错误！未找到引用源。C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 错误！未找到引用源。D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 错误！未找到引用源。A 总经理 错误！未找到引用源。B 行政部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 业务部门

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 错误！未找到引用源。B 组织目标决定了组织的核心价值观 错误！未找到引用源。C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 错误！未找到引用源。D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 错误！未找到引用源。A 通过观察反思自己的行为 错误！未找到引用源。B 通过表扬反思自己的行为 错误！未找到引用源。C 通过阅读反思自己的行为 错误！未找到引用源。D 通过讨论反思自己的行为 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

错误！未找到引用源。B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习

错误！未找到引用源。C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 错误！未找到引用源。D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。

错误！未找到引用源。A 任务 错误！未找到引用源。B 团队 错误！未找到引用源。C 个人 错误！未找到引用源。D 培训

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的人员 错误！未找到引用源。B 正确的内容 错误！未找到引用源。C 适度的费用 错误！未找到引用源。D 恰当的时间

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 错误！未找到引用源。A 身体语言 错误！未找到引用源。B 副语言 错误！未找到引用源。C 书面语言 错误！未找到引用源。D 道具

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要随意走来走去 错误！未找到引用源。B 用眼睛在听众中间扫视 错误！未找到引用源。C 选择适当的表情来讲述 错误！未找到引用源。D 把双臂抱在胸前

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济

错误！未找到引用源。C 社会文化 错误！未找到引用源。D 政治法律

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 少而且不容易得到 错误！未找到引用源。B 分散，可靠性一般

错误！未找到引用源。C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 错误！未找到引用源。D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 错误！未找到引用源。B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 错误！未找到引用源。C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 错误！未找到引用源。D 合理处理剩下的想法

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 错误！未找到引用源。A 内部条件或因素 错误！未找到引用源。B 外部条件或因素 错误！未找到引用源。C 经济环境因素 错误！未找到引用源。D 相关者因素

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

错误！未找到引用源。A 应用 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 理论化 错误！未找到引用源。D 获得经验

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 错误！未找到引用源。B 与他人一同反思 错误！未找到引用源。C 不需要遵循逻辑

错误！未找到引用源。D 运用批评性的观点思考问题 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 26. SMART原则中的R代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ） 错误！未找到引用源。A 事情一定要按照想象的情形发展 错误！未找到引用源。B 期待别人和自己一样 错误！未找到引用源。C 不要给别人留有空间

错误！未找到引用源。D 规划出一天中的“机动时间” 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 独揽所有的工作

错误！未找到引用源。B 工作时间拒绝接听任何电话 错误！未找到引用源。C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 错误！未找到引用源。D 废除规章制度，使自己的工作不受 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小王每次都接受额外增加的工作任务 错误！未找到引用源。B 小张经常对自己进行积极暗示

错误！未找到引用源。C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 错误！未找到引用源。D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 30. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 错误！未找到引用源。B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 错误！未找到引用源。C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 错误！未找到引用源。D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

错误！未找到引用源。A 竞争对手信息 错误！未找到引用源。B 财务状况 错误！未找到引用源。C 业务流程 错误！未找到引用源。D 客户满意度

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

32. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 充分利用成员的技术和技能 错误！未找到引用源。B 协作

错误！未找到引用源。C 增加团队的使命感

错误！未找到引用源。D 能够灵活地适应环境的变化 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

错误！未找到引用源。A 领导 错误！未找到引用源。B 谋士 错误！未找到引用源。C 实施人员 错误！未找到引用源。D 协调人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 逻辑性思考

错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 提出不寻常的想法和解决方案 错误！未找到引用源。D 选择最可行的方法

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队领导要掌握有效的发展方法

错误！未找到引用源。B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 错误！未找到引用源。C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

错误！未找到引用源。D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

36. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 错误！未找到引用源。A 团队 错误！未找到引用源。B 指导 错误！未找到引用源。C 培训 错误！未找到引用源。D 训练

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标服从团队目标 错误！未找到引用源。B 团队目标和组织目标一样

错误！未找到引用源。C 团队目标和组织目标没有关系 错误！未找到引用源。D 团队目标服从组织目标 参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 38. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 39. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 执行和实施计划

错误！未找到引用源。B 确定愿景及实现愿景的策略 错误！未找到引用源。C 激励和鼓舞

错误！未找到引用源。D 影响和激励人们实现目标变革 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 错误！未找到引用源。A 质量团队 错误！未找到引用源。B 供销团队 错误！未找到引用源。C 日常工作团队 错误！未找到引用源。D 电子团队

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 错误！未找到引用源。A 所有团队成员都能一致接受协议 错误！未找到引用源。B 有利于协议得到更好地开展 错误！未找到引用源。C 使每个团队成员都满意 错误！未找到引用源。D 能够减少作决策的时间 参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通或误传消息 错误！未找到引用源。B 对有限资源的竞争 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 优先权的冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

43. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 绩效、能力、人际关系 错误！未找到引用源。B 技能、知识、能力 错误！未找到引用源。C 学历、绩效、技能 错误！未找到引用源。D 经验、知识、情商

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 非正式审查形式比较随意，用处不大

错误！未找到引用源。B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

错误！未找到引用源。C 正式审查注重的是成果

错误！未找到引用源。D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 错误！未找到引用源。A 可衡量的 错误！未找到引用源。B 可达到的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 顾客满意度调查 错误！未找到引用源。B 员工的接电话时间 错误！未找到引用源。C 顾客对解决方案的看法 错误！未找到引用源。D 顾客情感诉求

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

47. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 成果 错误！未找到引用源。B 凝聚力 错误！未找到引用源。C 学习 错误！未找到引用源。D 培训

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。 错误！未找到引用源。A 在员工休息室添置一台咖啡机

错误！未找到引用源。B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 错误！未找到引用源。C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 错误！未找到引用源。D 公司规定员工在上班时间必须穿正装 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

50. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级

错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 和程序

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 错误！未找到引用源。A 沟通能力 错误！未找到引用源。B 学习能力 错误！未找到引用源。C 社会能力 错误！未找到引用源。D 思维能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队成员抱怨得不到所需的信息 错误！未找到引用源。B 团队成员自由地发表不同意见 错误！未找到引用源。C 团队成员互相尊重

错误！未找到引用源。D 团队成员很放心地承担风险 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 错误！未找到引用源。B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

错误！未找到引用源。C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 错误！未找到引用源。D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

错误！未找到引用源。A 乐观与肯定 错误！未找到引用源。B 中立与客观 错误！未找到引用源。C 警示与批判 错误！未找到引用源。D 整体与控制

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

55. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。

错误！未找到引用源。A 折中 错误！未找到引用源。B 迁就 错误！未找到引用源。C 回避 错误！未找到引用源。D 对抗

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 作出决定

错误！未找到引用源。B 提出多个解决方案 错误！未找到引用源。C 获得信息 错误！未找到引用源。D 建立选择标准

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

57. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

错误！未找到引用源。A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 错误！未找到引用源。B 排除潜在的竞争对手团队

错误！未找到引用源。C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信

息泄露

错误！未找到引用源。D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

58. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常询问团队成员学习的进展 错误！未找到引用源。B 要求团队成员定期实施审查

错误！未找到引用源。C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 错误！未找到引用源。D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

60. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 计划和建立 错误！未找到引用源。B 简要介绍 错误！未找到引用源。C 审查和评估 错误！未找到引用源。D 督导和检查

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

(1). 女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 书面语言沟通错误！未找到引用源。B 口头语言沟通错误！未找到引用源。C 身体语言沟通错误！未找到引用源。D 副语言沟通

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(2). 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。错误！未找到引用源。A 电话错误！未找到引用源。B 小组讨论错误！未找到引用源。C 一对一错误！未找到引用源。D 讲话/简短指示

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。错误！未找到引用源。A 智商比情商高错误！未找到引用源。B 善良错误！未找到引用源。C 能够把握好沟通技巧错误！未找到引用源。D 富有人格魅力 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 使观点合乎逻辑错误！未找到引用源。B 有针对性地选择讲述方式错误！未找到引用源。C 使讲述的内容与对方密切相关错误！未找到引用源。D 将自己的观点强加给对方

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。错误！未找到引用源。A 理解他人观点错误！未找到引用源。B 建立友善良好的关系错误！未找到引用源。C 善于聆听错误！未找到引用源。D 针锋相对 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

(1). 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。错误！未找到引用源。A WBS法错误！未找到引用源。B SWOT分析法错误！未找到引用源。C PEST法错误！未找到引用源。D 5W1H法

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。错误！未找到引用源。A 明确并识别项目的主要工作任务错误！未找到引用源。B 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算错误！未找到引用源。C 确定每个工作任务的组成部分错误！未找到引用源。D 每个团队分头执行各自的任务 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 员工积极错误！未找到引用源。D 存在信任 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 私下聊天错误！未找到引用源。C 主管领导评估错误！未找到引用源。D 汇报 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度

的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法

参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话错误！未找到引用源。B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告错误！未找到引用源。C 检查工厂TQM计划的进展情况错误！未找到引用源。D 计划下一年度的资本性支出预算

参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

1. 资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 委托培训错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 岗位轮换

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 整个项目或全部任务额外的责任错误！未找到引用源。B 有针对性的活动错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。错误！未找到引用源。A 岗位轮换错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 头脑风暴法 参：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 成员工作和学习的方法

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。错误！未找到引用源。A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一错误！未找到引用源。B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持错误！未找到引用源。C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么错误！未找到引用源。D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

个人与团队管理-0024

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩 错误！未找到引用源。D 训练与指导

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 错误！未找到引用源。B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法

错误！未找到引用源。C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 错误！未找到引用源。D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 电话会议 错误！未找到引用源。B 面对面会议 错误！未找到引用源。C 网络会议 错误！未找到引用源。D 视频会议

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 4. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 错误！未找到引用源。B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

错误！未找到引用源。C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 错误！未找到引用源。D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 错误！未找到引用源。A 姿态沟通 错误！未找到引用源。B 道具沟通 错误！未找到引用源。C 副语言沟通 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 市场部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 错误！未找到引用源。A 最大利润价值观 错误！未找到引用源。B 社会责任价值观 错误！未找到引用源。C 育人价值观

错误！未找到引用源。D 企业社会互利价值观

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训 错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习

错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 找出面临的障碍 错误！未找到引用源。B 深刻分析问题根源 错误！未找到引用源。C 无视障碍的存在 错误！未找到引用源。D 对出现的问题进行反思 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 错误！未找到引用源。A ②①③④ 错误！未找到引用源。B ②④①③ 错误！未找到引用源。C ②④③① 错误！未找到引用源。D ①②③④

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

错误！未找到引用源。B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 错误！未找到引用源。C 副语言沟通是通过词语来实现的

错误！未找到引用源。D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常使用PPT配合他的陈述 错误！未找到引用源。B 陈述中用很快的语速说话

错误！未找到引用源。C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 错误！未找到引用源。D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化 错误！未找到引用源。D 政治法律

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 直接可靠 错误！未找到引用源。B 具有隐蔽性

错误！未找到引用源。C 经过提炼，准确可靠 错误！未找到引用源。D 获取信息的过程较长

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

错误！未找到引用源。A 人员都应该是专家 错误！未找到引用源。B 能够进行批评 错误！未找到引用源。C 人员越少越好 错误！未找到引用源。D 提出较多数量的想法

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。 错误！未找到引用源。A 强项和机会 错误！未找到引用源。B 机会和威胁

错误！未找到引用源。C 优势和劣势 错误！未找到引用源。D 弱项和机会

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 四个阶段中前两个阶段最重要

错误！未找到引用源。B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

错误！未找到引用源。C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 错误！未找到引用源。D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 25. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思是从经验中学习的关键 错误！未找到引用源。B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 错误！未找到引用源。C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

错误！未找到引用源。D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 26. SMART原则中的M代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可达到的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 错误！未找到引用源。A 时间观念差 错误！未找到引用源。B 及时调整工作计划 错误！未找到引用源。C 做事拖拉推延 错误！未找到引用源。D 做事虎头蛇尾

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 为重要的工作选择最佳时间 错误！未找到引用源。B 养成并坚持良好的工作习惯 错误！未找到引用源。C 确保在做重要工作时不被打扰 错误！未找到引用源。D 不受任何计划约束

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 事先做好安排，避免重复性工作 错误！未找到引用源。B 把更多的事务性工作分派出去

错误！未找到引用源。C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 错误！未找到引用源。D 不接手不属于职责范围内的工作 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

30. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 需要在什么时候达到沟通目的 错误！未找到引用源。B 如何说服沟通对象执行某项任务 错误！未找到引用源。C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 错误！未找到引用源。D 参与沟通的人什么时间有空闲 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 错误！未找到引用源。A 财务 错误！未找到引用源。B 学习与成长 错误！未找到引用源。C 客户 错误！未找到引用源。D 内部流程

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

32. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 更多的人参与讨论并发表意见 错误！未找到引用源。B 能更好地应付变化

错误！未找到引用源。C 不同成员互相配合完成工作

错误！未找到引用源。D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 错误！未找到引用源。A 谋士 错误！未找到引用源。B 实施人员 错误！未找到引用源。C 领导 错误！未找到引用源。D 挑战者

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 冲破壁垒和阻碍 错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 思考不可思议的问题

错误！未找到引用源。D 提出不寻常的想法和解决方案 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

35. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

错误！未找到引用源。A 鼓励者 错误！未找到引用源。B 学员 错误！未找到引用源。C 教练 错误！未找到引用源。D 培训师

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 36. 属于训练的特点的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 用于整个工作、项目和新的职责培训

错误！未找到引用源。B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

错误！未找到引用源。C 一般只持续讲授一次

错误！未找到引用源。D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

37. 小加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。

错误！未找到引用源。A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 错误！未找到引用源。B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 错误！未找到引用源。C 不考虑组织目标 错误！未找到引用源。D 自己认为满意就行

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 38. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 39. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 管理者的主要职责是完成工作任务

错误！未找到引用源。B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 错误！未找到引用源。C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 错误！未找到引用源。D 管理者有发号施令的权力 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 特别工作团队 错误！未找到引用源。B 质量团队 错误！未找到引用源。C 供销团队 错误！未找到引用源。D 自我管理型团队

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 节省了作决策的时间

错误！未找到引用源。B 使每一个团队成员都有自己的决定权 错误！未找到引用源。C 提高了团队的工作效率 错误！未找到引用源。D 极大地发挥了团队工作的优势 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通 错误！未找到引用源。B 误传消息 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 标准的冲突

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 月底之前，提高对问题的诊断能力 错误！未找到引用源。B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 错误！未找到引用源。C 月底之前要形成一套完整的规范标准 错误！未找到引用源。D 成为行业的领军者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 确定自己有时间进行交谈和倾听 错误！未找到引用源。B 在进行交流时，保持平易近人的态度 错误！未找到引用源。C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 错误！未找到引用源。D 了解他们现在是否遇到了困难 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 达到每分钟60个字的打字速度 错误！未找到引用源。B 取得优异的成绩 错误！未找到引用源。C 提高打字速度 错误！未找到引用源。D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 错误！未找到引用源。B 硬指标是事实和统计数据 错误！未找到引用源。C 软指标比硬指标更有效

错误！未找到引用源。D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 错误！未找到引用源。A 新的产品是否符合用户的标准 错误！未找到引用源。B 团队成员进行了哪些方面的培训 错误！未找到引用源。C 客户满意度是否得到了提高 错误！未找到引用源。D 各个团队之间的工作如何协调一致 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 错误！未找到引用源。A 保健因素 错误！未找到引用源。B 促进因素 错误！未找到引用源。C 激励因素

错误！未找到引用源。D 沟通因素

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级 错误！未找到引用源。C 和程序

错误！未找到引用源。D 工作角色之间的界限

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。

错误！未找到引用源。A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 错误！未找到引用源。B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 错误！未找到引用源。C 个人能力、社会能力、思维能力都强 错误！未找到引用源。D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 错误！未找到引用源。A 人们愿意承担风险 错误！未找到引用源。B 团队领导善于授权 错误！未找到引用源。C 彼此之间常常针锋相对 错误！未找到引用源。D 彼此之间充满了信任和尊重 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人所具有的能力和经验 错误！未找到引用源。B 对他人的信任问题 错误！未找到引用源。C 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。D 社会环境问题

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 白帽：陈述问题的事实 错误！未找到引用源。B 绿帽：提出解决问题的建议 错误！未找到引用源。C 黄帽：列举优点

错误！未找到引用源。D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 推迟冲突的解决

错误！未找到引用源。B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 错误！未找到引用源。C 因为没有争论，所以结果可能很差

错误！未找到引用源。D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策

错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队目标 错误！未找到引用源。B 团队主张

错误！未找到引用源。C 团队核心客户资料 错误！未找到引用源。D 团队之间互相影响的方面 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

58. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 错误！未找到引用源。A 促进团队成员的发展

错误！未找到引用源。B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 错误！未找到引用源。C 提高团队整体实力 错误！未找到引用源。D 增加员工之间的竞争

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

60. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 错误！未找到引用源。B 后退——让学员自主学习

错误！未找到引用源。C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 错误！未找到引用源。D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 案例选择题（共4题，共40分）

1. 伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨司的战略和有关的。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。错误！未找到引用源。A SMART原则错误！未找到引用源。B PEST法错误！未找到引用源。C WBS法错误！未找到引用源。D 5W1H法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 存在信任错误！未找到引用源。D 员工积极

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 会面错误！未找到引用源。C 报告错误！未找到引用源。D 高层领导评估

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。错误！未找到引用源。A 绩效考核错误！未找到引用源。B 互动评价错误！未找到引用源。C 积极反馈错误！未找到引用源。D 汇报

参：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 合作错误！未找到引用源。C 授权错误！未找到引用源。D 参与

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 监控 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令少错误！未找到引用源。C 高支持、指令多错误！未找到引用源。D 低支持、指令少

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。错误！未找到引用源。A 物质基础错误！未找到引用源。B 激励程度错误！未找到引用源。C 精神状态错误！未找到引用源。D 主导需求

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。错误！未找到引用源。A 安全错误！未找到引用源。B 自尊错误！未找到引用源。C 优越感错误！未找到引用源。D 精神 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。错误！未找到引用源。A 生理错误！未找到引用源。B 归属感错误！未找到引用源。C 自我实现错误！未找到引用源。D 情感 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(4). 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。错误！未找到引用源。A 社会错误！未找到引用源。B 自我实现错误！未找到引用源。C 物质错误！未找到引用源。D 成就感

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 工作扩展错误！未找到引用源。B 工作轮换错误！未找到引用源。C 工作充实错误！未找到引用源。D 工作复杂化 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效

12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0025

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会

错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效 错误！未找到引用源。C 计划了行动的自由度

错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

错误！未找到引用源。B 电子邮件：实现即时反馈和交流 错误！未找到引用源。C 数字传真：沟通地点不受局限 错误！未找到引用源。D 视频会议：快捷，便利，成本低 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

4. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 错误！未找到引用源。A 简短消息，快速反应

错误！未找到引用源。B 传达思想，使大量的信息便于接收 错误！未找到引用源。C 需要当面交谈的内容 错误！未找到引用源。D 进行备忘

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 身体语言也称为体语

错误！未找到引用源。B 身体语言指非词语性的身体符号

错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。

错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 财务部门 错误！未找到引用源。C 推广部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 提高客户满意度

错误！未找到引用源。B 增加收益

错误！未找到引用源。C 击垮所有竞争对手 错误！未找到引用源。D 降低营运成本

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训 错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习

错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。

错误！未找到引用源。A 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 错误！未找到引用源。B 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 错误！未找到引用源。C 小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

错误！未找到引用源。D 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 11. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 错误！未找到引用源。B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 错误！未找到引用源。C 整个过程时间要保持连续 错误！未找到引用源。D 有助于找到细节问题

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 说话时过度使用“我” 错误！未找到引用源。B 不惜一切代价想赢 错误！未找到引用源。C 不听取他人意见 错误！未找到引用源。D 自我牺牲，成全他人

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 语速 错误！未找到引用源。B 音量 错误！未找到引用源。C 声音补白 错误！未找到引用源。D 音调

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。

错误！未找到引用源。A 传达更多信息 错误！未找到引用源。B 展示个人能力 错误！未找到引用源。C 吸引听众的参与 错误！未找到引用源。D 突显个人兴趣

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 经济 错误！未找到引用源。B 社会文化 错误！未找到引用源。C 政治 错误！未找到引用源。D 生态环境

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

18. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 容易获得

错误！未找到引用源。B 可靠性强，易于理解和接受

错误！未找到引用源。C 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 错误！未找到引用源。D 经过提炼，准确可靠

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

20. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 错误！未找到引用源。A 鼓励“自由想象” 错误！未找到引用源。B 排除评论性批判

错误！未找到引用源。C 要求提出一定数量的观念 错误！未找到引用源。D 改进观念

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。

错误！未找到引用源。A 更多人员参与

错误！未找到引用源。B 匿名性 错误！未找到引用源。C 同步性 错误！未找到引用源。D 思想平行而入

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 四个阶段中前两个阶段最重要

错误！未找到引用源。B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

错误！未找到引用源。C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 错误！未找到引用源。D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 25. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 错误！未找到引用源。A 对学习进行理性和实际的思考 错误！未找到引用源。B 仅思考事物的表象

错误！未找到引用源。C 认识到情感和直觉的重要性 错误！未找到引用源。D 积极实践

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 错误！未找到引用源。A ① 错误！未找到引用源。B ①② 错误！未找到引用源。C ②③④ 错误！未找到引用源。D ①②③④

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

27. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 凡事都追求完美

错误！未找到引用源。B 给自己规定一项任务开始和结束的时间 错误！未找到引用源。C 把重要的工作放在前面做 错误！未找到引用源。D 对自己的能力有信心

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

28. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把重要工作安排在工作效率最高的时间

错误！未找到引用源。B 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 错误！未找到引用源。C 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 错误！未找到引用源。D 把重要工作安排在每天工作的开始阶段 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 确定自己有权利拒绝 错误！未找到引用源。B 真正明确地表达拒绝的想法 错误！未找到引用源。C 拒绝时，看着对方的眼睛 错误！未找到引用源。D 在拒绝后，向对方详细解释原因 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

30. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 错误！未找到引用源。A 所有团队成员都能一致接受协议 错误！未找到引用源。B 有利于协议得到更好地开展 错误！未找到引用源。C 使每个团队成员都满意 错误！未找到引用源。D 能够减少作决策的时间 参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

31. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通或误传消息 错误！未找到引用源。B 对有限资源的竞争 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 优先权的冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

32. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

错误！未找到引用源。A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 错误！未找到引用源。B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 错误！未找到引用源。C 今年年底，举办一次管理人员的培训 错误！未找到引用源。D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 33. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 主动倾听学员的诉说

错误！未找到引用源。B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 错误！未找到引用源。C 赞扬并鼓励学员

错误！未找到引用源。D 就学习的情况征求他们的意见 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

34. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 错误！未找到引用源。B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 错误！未找到引用源。C 小超市营业额达到2000万/天 错误！未找到引用源。D 每天阅读200本世界名著 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 顾客满意度调查

错误！未找到引用源。B 员工的接电话时间 错误！未找到引用源。C 顾客对解决方案的看法 错误！未找到引用源。D 顾客情感诉求

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

36. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 错误！未找到引用源。A 凝聚力 错误！未找到引用源。B 成果 错误！未找到引用源。C 学习 错误！未找到引用源。D 综合

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

37. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。

错误！未找到引用源。A 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

错误！未找到引用源。B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

错误！未找到引用源。C 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

错误！未找到引用源。D 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

38. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。 错误！未找到引用源。A 在员工休息室添置一台咖啡机

错误！未找到引用源。B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 错误！未找到引用源。C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 错误！未找到引用源。D 公司规定员工在上班时间必须穿正装 参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 39. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

错误！未找到引用源。B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 错误！未找到引用源。C 个人无法对组织文化产生影响

错误！未找到引用源。D 组织的每位新成员都应该适应组织文化 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

40. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人能力，表达能力，管理能力 错误！未找到引用源。B 社会能力，管理能力，学习能力 错误！未找到引用源。C 思维能力，表达能力，学习能力 错误！未找到引用源。D 个人能力，社会能力，思维能力 参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

错误！未找到引用源。A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 错误！未找到引用源。B 成员之间互相珍惜，互相尊重

错误！未找到引用源。C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

错误！未找到引用源。D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

42. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队任务过于重要 错误！未找到引用源。B 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。C 对团队成员的信任问题 错误！未找到引用源。D 个人所具有的能力和经验 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

43. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 错误！未找到引用源。A 红色 错误！未找到引用源。B 白色 错误！未找到引用源。C 黄色 错误！未找到引用源。D 蓝色

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

44. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

错误！未找到引用源。A 协作 错误！未找到引用源。B 对抗 错误！未找到引用源。C 折中 错误！未找到引用源。D 迁就

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

45. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段 错误！未找到引用源。A 作出决定

错误！未找到引用源。B 建立多个选择标准 错误！未找到引用源。C 阐明问题

错误！未找到引用源。D 提出多个解决方案

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

46. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 错误！未找到引用源。B 确保各方的目标与计划相互协调 错误！未找到引用源。C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 错误！未找到引用源。D 对自己团队的工作目标和任务严格保密 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

47. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 在严肃的、非常正式的氛围中展开 错误！未找到引用源。B 鼓励团队成员多谈困难

错误！未找到引用源。C 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 错误！未找到引用源。D 坚持双向的交流方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

48. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 评估就是审查

错误！未找到引用源。B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 错误！未找到引用源。C 评估学习内容是评估的重要方面之一

错误！未找到引用源。D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

49. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 错误！未找到引用源。B 后退——让学员自主学习

错误！未找到引用源。C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 错误！未找到引用源。D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

50. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

错误！未找到引用源。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 错误！未找到引用源。B 在部门和团队之间分解主要的目标

错误！未找到引用源。C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 错误！未找到引用源。D 制订组织的整体目标和战略 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

51. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 服务信息 错误！未找到引用源。B 信息技术设备 错误！未找到引用源。C 销售信息 错误！未找到引用源。D 客户信息

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

52. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 错误！未找到引用源。B 修改工作计划和时间表，重新分配工作 错误！未找到引用源。C 获取额外资源或重组目前的资源 错误！未找到引用源。D 对出现的偏差不予过问 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

53. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 记录有助于了解反馈的影响 错误！未找到引用源。B 记录对了解过去的绩效有好处 错误！未找到引用源。C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 错误！未找到引用源。D 记录在非正式评估中，是没有用处的 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

. 一个完整的交流过程包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 发送者有想法 错误！未找到引用源。B 发送者发送信息

错误！未找到引用源。C 发送者发送信息，接收者接收信息

错误！未找到引用源。D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

55. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 主动与团队成员交流，注意倾听 错误！未找到引用源。B 对情况进行解释并澄清误解 错误！未找到引用源。C 越权采取一定的行动 错误！未找到引用源。D 努力建立和谐的团队关系 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

56. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 错误！未找到引用源。A 与小刘交流，倾听他的想法 错误！未找到引用源。B 强调公司文化和集体意识 错误！未找到引用源。C 辞退他

错误！未找到引用源。D 确定团队有支持型的环境 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

57. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 错误！未找到引用源。B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 错误！未找到引用源。C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

错误！未找到引用源。D 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

58. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不需授权给团队成员 错误！未找到引用源。B 开诚布公 错误！未找到引用源。C 给予反馈和赞扬 错误！未找到引用源。D 客观并一视同仁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

59. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 调动成员对任务的兴趣 错误！未找到引用源。B 询问成员愿不愿意做 错误！未找到引用源。C 对结果达成一致意见 错误！未找到引用源。D 制订执行任务的框架

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

60. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

错误！未找到引用源。A 为团队成员制订计划

错误！未找到引用源。B 重视团队成员

错误！未找到引用源。C 为团队成员提供必要的工具 错误！未找到引用源。D 营造相互信任、开诚布公的气氛 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。

(1). 天星公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 解体错误！未找到引用源。B 成熟错误！未找到引用源。C 波动错误！未找到引用源。D 规范化

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 团队需要和个人需要错误！未找到引用源。B 任务需要和团队需要错误！未找到引用源。C 任务需要和个人需要错误！未找到引用源。D 安全需要和自尊的需要 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(3). 天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 缺乏相互信任错误！未找到引用源。B 相互考验错误！未找到引用源。C 尊重他人错误！未找到引用源。D 公开、信任、具有灵活性

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 帮助团队执行任务并监控计划错误！未找到引用源。B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致错误！未找到引用源。C 避免少数的几个人在群体中占据绝对优势错误！未找到引用源。D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 加强管理层成员之间的沟通错误！未找到引用源。B 培养成员间的融洽关系错误！未找到引用源。C 从“元老”处着手增强成员的纪律意识错误！未找到引用源。D 为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

参：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小

张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 授权

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 参与错误！未找到引用源。C 监控错误！未找到引用源。D 事事亲为

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令多错误！未找到引用源。C 高支持、指令少错误！未找到引用源。D 低支持、指令少 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效

5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优

先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作观摩错误！未找到引用源。B 岗位轮换错误！未找到引用源。C 培训错误！未找到引用源。D 训练 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 检查目标错误！未找到引用源。B 明确发展要求错误！未找到引用源。C 同意发展目标错误！未找到引用源。D 实施和支持学习

参：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作需要的技能和知识错误！未找到引用源。B 团队成员的年龄错误！未找到引用源。C 团队成员的工作绩效错误！未找到引用源。D 团队成员现有的技能和知识 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段错误！未找到引用源。A 评估学习和方法的有效性错误！未找到引用源。B 制定计划错误！未找到引用源。C 团队支持错误！未找到引用源。D 正式学习 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 资源的可用性 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0026

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩 错误！未找到引用源。D 训练与指导

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 2. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划必须是非常精确的

错误！未找到引用源。B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 错误！未找到引用源。C 工作计划对控制工作进度没有帮助

错误！未找到引用源。D 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

错误！未找到引用源。B 电子邮件：实现即时反馈和交流 错误！未找到引用源。C 数字传真：沟通地点不受局限 错误！未找到引用源。D 视频会议：快捷，便利，成本低 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 错误！未找到引用源。A 需要思想共享 错误！未找到引用源。B 需要永久保留记录 错误！未找到引用源。C 需要进行充分的意见交流 错误！未找到引用源。D 需要立即得到反馈

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 口头语言沟通 错误！未找到引用源。B 开放式沟通 错误！未找到引用源。C 简短指示沟通 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

6. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从下到上形式 错误！未找到引用源。B 平级形式 错误！未找到引用源。C 从上到下形式 错误！未找到引用源。D 中间形式

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。

错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 财务部门 错误！未找到引用源。C 市场部门

错误！未找到引用源。D 推广部门

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 错误！未找到引用源。A 最大利润价值观 错误！未找到引用源。B 社会责任价值观 错误！未找到引用源。C 育人价值观

错误！未找到引用源。D 企业社会互利价值观

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 将反馈视为是有价值的

错误！未找到引用源。B 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 错误！未找到引用源。C 把反馈当成是一种针对个人的攻击

错误！未找到引用源。D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 找出面临的障碍 错误！未找到引用源。B 深刻分析问题根源 错误！未找到引用源。C 无视障碍的存在 错误！未找到引用源。D 对出现的问题进行反思 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 错误！未找到引用源。A ②①③④ 错误！未找到引用源。B ②④①③ 错误！未找到引用源。C ②④③① 错误！未找到引用源。D ①②③④

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

14. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。 错误！未找到引用源。A 小高说话声音很响亮

错误！未找到引用源。B 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏 错误！未找到引用源。C 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 错误！未找到引用源。D 小李在与人交流时，常常喜欢低着头 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要随意走来走去 错误！未找到引用源。B 用眼睛在听众中间扫视 错误！未找到引用源。C 选择适当的表情来讲述 错误！未找到引用源。D 把双臂抱在胸前

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 坐在那儿发抖，不知所措 错误！未找到引用源。B 不问原因就道歉

错误！未找到引用源。C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 错误！未找到引用源。D 离开房间不回来

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

17. 根据PEST分析法，货币和汇率变化属于组织的（ ）。 错误！未找到引用源。A 政治法律环境 错误！未找到引用源。B 社会文化环境 错误！未找到引用源。C 经济环境 错误！未找到引用源。D 技术环境

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 少而且不容易得到 错误！未找到引用源。B 分散，可靠性一般

错误！未找到引用源。C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 错误！未找到引用源。D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 错误！未找到引用源。B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 错误！未找到引用源。C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 错误！未找到引用源。D 合理处理剩下的想法

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 效率受规模约束 错误！未找到引用源。B 权威损失 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 社会互动减少

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。 错误！未找到引用源。A 强项和机会 错误！未找到引用源。B 机会和威胁 错误！未找到引用源。C 优势和劣势 错误！未找到引用源。D 弱项和机会

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

23. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

24. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 错误！未找到引用源。A 获得经验 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 应用 错误！未找到引用源。D 理论化

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 错误！未找到引用源。B 与他人一同反思 错误！未找到引用源。C 不需要遵循逻辑

错误！未找到引用源。D 运用批评性的观点思考问题 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 错误！未找到引用源。A ① 错误！未找到引用源。B ①② 错误！未找到引用源。C ②③④ 错误！未找到引用源。D ①②③④

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ） 错误！未找到引用源。A 事情一定要按照想象的情形发展 错误！未找到引用源。B 期待别人和自己一样 错误！未找到引用源。C 不要给别人留有空间

错误！未找到引用源。D 规划出一天中的“机动时间” 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 独揽所有的工作

错误！未找到引用源。B 工作时间拒绝接听任何电话 错误！未找到引用源。C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 错误！未找到引用源。D 废除规章制度，使自己的工作不受 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

错误！未找到引用源。B 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 错误！未找到引用源。C 对你的需求说出明确简短的理由

错误！未找到引用源。D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 30. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。 错误！未找到引用源。A 投票

错误！未找到引用源。B 领导作出最后决定 错误！未找到引用源。C 一致同意 错误！未找到引用源。D 否决

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

31. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

错误！未找到引用源。A 对有限资源的竞争 错误！未找到引用源。B 目标、计划或任务不协调 错误！未找到引用源。C 相互竞争或侵犯 错误！未找到引用源。D 优先权或标准的冲突

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

32. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 绩效、能力、人际关系 错误！未找到引用源。B 技能、知识、能力 错误！未找到引用源。C 学历、绩效、技能 错误！未找到引用源。D 经验、知识、情商

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 33. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 确定自己有时间进行交谈和倾听 错误！未找到引用源。B 在进行交流时，保持平易近人的态度 错误！未找到引用源。C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 错误！未找到引用源。D 了解他们现在是否遇到了困难 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

34. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 错误！未找到引用源。B 阅读速度要提高到3000个字/分钟

错误！未找到引用源。C 小超市营业额达到2000万/天 错误！未找到引用源。D 每天阅读200本世界名著 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 员工的意见 错误！未找到引用源。B 统计数据 错误！未找到引用源。C 市场占有率 错误！未找到引用源。D 销售额

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

36. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 各个团队之间的工作是如何协调一致的 错误！未找到引用源。B 组织的目标达成程度如何

错误！未找到引用源。C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 错误！未找到引用源。D 新的产品或服务是否符合用户的标准 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 37. 关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 错误！未找到引用源。B 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 错误！未找到引用源。C 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 错误！未找到引用源。D 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

38. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 错误！未找到引用源。A 工作条件 错误！未找到引用源。B 福利待遇 错误！未找到引用源。C 薪酬水平 错误！未找到引用源。D 组织文化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

39. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级

错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 组织成员被提拔的条件 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

40. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 错误！未找到引用源。A 沟通能力 错误！未找到引用源。B 学习能力 错误！未找到引用源。C 社会能力 错误！未找到引用源。D 思维能力

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。

错误！未找到引用源。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 错误！未找到引用源。B 成员之间互相珍惜，互相尊重

错误！未找到引用源。C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

错误！未找到引用源。D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

42. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人所具有的能力和经验 错误！未找到引用源。B 对他人的信任问题 错误！未找到引用源。C 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。D 社会环境问题

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

43. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。

错误！未找到引用源。A 警示与批判 错误！未找到引用源。B 乐观与肯定 错误！未找到引用源。C 创新与改变 错误！未找到引用源。D 情感与感觉

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

44. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 推迟冲突的解决

错误！未找到引用源。B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 错误！未找到引用源。C 因为没有争论，所以结果可能很差

错误！未找到引用源。D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

45. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策

错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

46. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队目标 错误！未找到引用源。B 团队主张

错误！未找到引用源。C 团队核心客户资料 错误！未找到引用源。D 团队之间互相影响的方面 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

47. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 在严肃的、非常正式的氛围中展开 错误！未找到引用源。B 鼓励团队成员多谈困难

错误！未找到引用源。C 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

错误！未找到引用源。D 坚持双向的交流方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 48. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 评估学员对学习活动的反应 错误！未找到引用源。B 评估学习内容 错误！未找到引用源。C 评估学习目的 错误！未找到引用源。D 评估学习结果

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

49. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 计划和建立 错误！未找到引用源。B 简要介绍 错误！未找到引用源。C 审查和评估 错误！未找到引用源。D 督导和检查

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

50. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 错误！未找到引用源。B 由团队的管理层设定具体目标

错误！未找到引用源。C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 错误！未找到引用源。D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

51. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 服务信息 错误！未找到引用源。B 技术人员 错误！未找到引用源。C 信息技术设备 错误！未找到引用源。D 资金

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

52. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。

错误！未找到引用源。A ③②① 错误！未找到引用源。B ③①② 错误！未找到引用源。C ①②③ 错误！未找到引用源。D ②③①

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

53. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 建设性反馈 错误！未找到引用源。B 一对一反馈 错误！未找到引用源。C 反思反馈反思反馈 错误！未找到引用源。D 身体语言反馈

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

错误！未找到引用源。B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 错误！未找到引用源。C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 错误！未找到引用源。D 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 55. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 注意倾听员工的意见

错误！未找到引用源。B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 错误！未找到引用源。C 建立融洽的团队关系 错误！未找到引用源。D 置之不理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

56. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。

错误！未找到引用源。A 向成员强行灌输文化 错误！未找到引用源。B 任由成员张扬个性

错误！未找到引用源。C 注重倾听，确定团队有支持型的环境 错误！未找到引用源。D 改变组织文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

57. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

错误！未找到引用源。B 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 错误！未找到引用源。C 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

错误！未找到引用源。D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

58. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 错误！未找到引用源。B 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 错误！未找到引用源。C 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

错误！未找到引用源。D 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 59. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 错误！未找到引用源。A 打好基础 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 下达命令 错误！未找到引用源。D 检查进展情况

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

60. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 为团队成员提供必要的工具 错误！未找到引用源。B 为团队成员提供支持

错误！未找到引用源。C 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

错误！未找到引用源。D 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

(1). 在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 授权

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小李所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。错误！未找到引用源。A 公司遇到危机境遇错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 参与错误！未找到引用源。C 监控错误！未找到引用源。D 事事亲为

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令和有力的支持错误！未找到引用源。B 授权和有力的支持错误！未找到引用源。C 命令和说服错误！未找到引用源。D 参与和协商

参：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

1. 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工

人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

(1). 小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级A的任务。错误！未找到引用源。A 32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修错误！未找到引用源。B 周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机错误！未找到引用源。C 上备品库检查库存情况错误！未找到引用源。D 去总部出席紧急干部会议

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育

教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 合作错误！未找到引用源。C 授权错误！未找到引用源。D 参与

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 监控 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令少错误！未找到引用源。C 高支持、指令多错误！未找到引用源。D 低支持、指令少

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法

参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话错误！未找到引用源。B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告错误！未找到引用源。C 检查工厂TQM计划的进展情况错误！未找到引用源。D 计划下一年度的资本性支出预算

参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0027

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 工作观摩 错误！未找到引用源。C 脱产学习 错误！未找到引用源。D 岗位轮换

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 2. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划必须是非常精确的

错误！未找到引用源。B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 错误！未找到引用源。C 工作计划对控制工作进度没有帮助

错误！未找到引用源。D 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 同地面对面交流 错误！未找到引用源。B 电子邮件 错误！未找到引用源。C 即时信息 错误！未找到引用源。D 数字传真

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 递送给哪些人

错误！未找到引用源。B 他们会提出何种反驳论点及论据 错误！未找到引用源。C 他们对这个议题是否事先有所了解 错误！未找到引用源。D 如何处理他们提出的意见

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 错误！未找到引用源。A 姿态沟通 错误！未找到引用源。B 道具沟通 错误！未找到引用源。C 副语言沟通 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 6. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 任何组织都有定期的工作报告活动

错误！未找到引用源。B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 错误！未找到引用源。C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

错误！未找到引用源。D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 财务部门 错误！未找到引用源。C 推广部门

错误！未找到引用源。D 人力资源部门

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

8. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 责任 错误！未找到引用源。B 自由 错误！未找到引用源。C 尊重 错误！未找到引用源。D 正直

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

错误！未找到引用源。A 通过观察反思自己的行为 错误！未找到引用源。B 通过表扬反思自己的行为 错误！未找到引用源。C 通过阅读反思自己的行为 错误！未找到引用源。D 通过讨论反思自己的行为

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了

错误！未找到引用源。B 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

错误！未找到引用源。C 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

错误！未找到引用源。D 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自

己

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

11. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 错误！未找到引用源。A 活动跟踪表 错误！未找到引用源。B 头脑风暴法 错误！未找到引用源。C SMART原则 错误！未找到引用源。D PEST法

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

12. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。

错误！未找到引用源。A 保持自己基本利益 错误！未找到引用源。B 不侵犯他人利益 错误！未找到引用源。C 不惜一切代价

错误！未找到引用源。D 为自己获取最大利益

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 13. 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 正确的内容 错误！未找到引用源。B 正确的形式 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 恰当的时间

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

错误！未找到引用源。B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 错误！未找到引用源。C 副语言沟通是通过词语来实现的

错误！未找到引用源。D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常使用PPT配合他的陈述 错误！未找到引用源。B 陈述中用很快的语速说话

错误！未找到引用源。C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 错误！未找到引用源。D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

16. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 耍弄职权 错误！未找到引用源。B 大声斥责

错误！未找到引用源。C 持有轻蔑的态度 错误！未找到引用源。D 其他选项都对

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。

错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化 错误！未找到引用源。D 政治法律

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 少而且不容易得到 错误！未找到引用源。B 分散，可靠性一般

错误！未找到引用源。C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 错误！未找到引用源。D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

19. 张扬时代公司的组织具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 错误！未找到引用源。A 任务文化 错误！未找到引用源。B 个人文化 错误！未找到引用源。C 角色文化 错误！未找到引用源。D 权力文化

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

错误！未找到引用源。A 人员都应该是专家 错误！未找到引用源。B 能够进行批评 错误！未找到引用源。C 人员越少越好

错误！未找到引用源。D 提出较多数量的想法

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 21. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 社会互动减少 错误！未找到引用源。B 更多人参与 错误！未找到引用源。C 思想平行而入 错误！未找到引用源。D 同步性

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

22. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A S——优势，W——劣势 错误！未找到引用源。B W——劣势，O——机会 错误！未找到引用源。C O——机会，T——威胁 错误！未找到引用源。D S——劣势，T——机会

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

23. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

错误！未找到引用源。A 应用 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 理论化 错误！未找到引用源。D 获得经验

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 25. 不属于有效反思的方法的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不考虑情感和直觉

错误！未找到引用源。B 思考表象后面的真实含义 错误！未找到引用源。C 与他人讨论和交换意见 错误！未找到引用源。D 通过主观努力，积极实践

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 26. SMART原则中的R代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可实现的

错误！未找到引用源。D 有时间规定的

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 错误！未找到引用源。A 时间观念差

错误！未找到引用源。B 及时调整工作计划 错误！未找到引用源。C 做事拖拉推延 错误！未找到引用源。D 做事虎头蛇尾

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 分析自己何时工作效率最高 错误！未找到引用源。B 严格执行计划 错误！未找到引用源。C 延长工作时间

错误！未找到引用源。D 养成并坚持良好的工作习惯

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小王每次都接受额外增加的工作任务 错误！未找到引用源。B 小张经常对自己进行积极暗示

错误！未找到引用源。C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 错误！未找到引用源。D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 30. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 可以通过投票选择出最终方案 错误！未找到引用源。B 想要取得一致同意可能比较费时 错误！未找到引用源。C 最终可以由领导作出决定 错误！未找到引用源。D 团队成员总是没有决定权

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

31. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通 错误！未找到引用源。B 误传消息 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 标准的冲突

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

32. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 月底之前，提高对问题的诊断能力 错误！未找到引用源。B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 错误！未找到引用源。C 月底之前要形成一套完整的规范标准 错误！未找到引用源。D 成为行业的领军者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 33. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 审查可以在学习的很多阶段进行 错误！未找到引用源。B 审查是评估的一部分

错误！未找到引用源。C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 错误！未找到引用源。D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

34. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 达到每分钟60个字的打字速度 错误！未找到引用源。B 取得优异的成绩 错误！未找到引用源。C 提高打字速度 错误！未找到引用源。D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 市场占有率 错误！未找到引用源。B 合同成交率 错误！未找到引用源。C 销售额

错误！未找到引用源。D 顾客意见调查表

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

36. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 错误！未找到引用源。A 新的产品是否符合用户的标准 错误！未找到引用源。B 团队成员进行了哪些方面的培训 错误！未找到引用源。C 客户满意度是否得到了提高

错误！未找到引用源。D 各个团队之间的工作如何协调一致 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

37. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 38. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 错误！未找到引用源。A 保健因素 错误！未找到引用源。B 促进因素 错误！未找到引用源。C 激励因素 错误！未找到引用源。D 沟通因素

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

39. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级

错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 和程序

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

40. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 错误！未找到引用源。A 沟通能力 错误！未找到引用源。B 学习能力 错误！未找到引用源。C 社会能力 错误！未找到引用源。D 思维能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

41. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队成员互相诋毁

错误！未找到引用源。B 团队成员宁愿自己做自己的事 错误！未找到引用源。C 团队成员可以自由地发表不同意见 错误！未找到引用源。D 团队成员不愿意承担风险

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

42. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人所具有的能力和经验 错误！未找到引用源。B 对他人的信任问题 错误！未找到引用源。C 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。D 社会环境问题

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

43. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 乐观与肯定 错误！未找到引用源。B 中立与客观 错误！未找到引用源。C 警示与批判 错误！未找到引用源。D 整体与控制

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

44. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。

错误！未找到引用源。A 折中 错误！未找到引用源。B 迁就 错误！未找到引用源。C 回避 错误！未找到引用源。D 对抗

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 45. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策

错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 46. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 确保各方的人员配置相同 错误！未找到引用源。B 确保各方的目标相互协调 错误！未找到引用源。C 确保各方计划相互协调 错误！未找到引用源。D 充分理解对方的观点

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

47. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常询问团队成员学习的进展 错误！未找到引用源。B 要求团队成员定期实施审查

错误！未找到引用源。C 在与团队成员沟通时，态度平易近人

错误！未找到引用源。D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

48. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 错误！未找到引用源。B 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 错误！未找到引用源。C 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

错误！未找到引用源。D 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

49. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。

错误！未找到引用源。A 简要介绍 错误！未找到引用源。B 计划和建立 错误！未找到引用源。C 督导和检查 错误！未找到引用源。D 审查和评估

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 50. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。 错误！未找到引用源。A 制订组织的整体目标和战略

错误！未找到引用源。B 与下级共同商定实现目标的行动计划 错误！未找到引用源。C 实施行动计划 错误！未找到引用源。D 实施绩效奖励

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

51. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 服务信息 错误！未找到引用源。B 技术人员 错误！未找到引用源。C 信息技术设备 错误！未找到引用源。D 资金

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 52. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。 错误！未找到引用源。A 可以发现实际工作与标准之间的偏差

错误！未找到引用源。B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 错误！未找到引用源。C 可以修订标准

错误！未找到引用源。D 可以改进工作方式

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

53. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 记录有助于了解反馈的影响 错误！未找到引用源。B 记录对了解过去的绩效有好处

错误！未找到引用源。C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 错误！未找到引用源。D 记录在非正式评估中，是没有用处的 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 . 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 发送者和接收者 错误！未找到引用源。B 向别人发送信息 错误！未找到引用源。C 外部控制

错误！未找到引用源。D 别人给予反馈

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 55. 王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 注意倾听 错误！未找到引用源。B 置之不理

错误！未找到引用源。C 惩办带头罢工者

错误！未找到引用源。D 及时向领导汇报情况

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 56. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。 错误！未找到引用源。A 注重倾听 错误！未找到引用源。B 强调文化

错误！未找到引用源。C 确定团队有支持型的环境

错误！未找到引用源。D 认为没有关系，允许个性存在 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 57. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 完成任务 错误！未找到引用源。B 建设团队 错误！未找到引用源。C 发展个人 错误！未找到引用源。D 人际交往

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 错误！未找到引用源。B 让员工服从领导者的安排

错误！未找到引用源。C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 错误！未找到引用源。D 要勇于承认自己的错误和过失 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

59. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 建立机制，确保任务按计划进行 错误！未找到引用源。B 对被授权人的工作横加干涉

错误！未找到引用源。C 发现问题时快速找出原因并予以解决 错误！未找到引用源。D 经常与被授权人谈论工作中的问题 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 60. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 为团队成员提供必要的工具 错误！未找到引用源。B 为团队成员提供支持

错误！未找到引用源。C 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 错误！未找到引用源。D 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话错误！未找到引用源。B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告错误！未找到引用源。C 检查工厂TQM计划的进展情况错误！未找到引用源。D 计划下一年度的资本性支出预算

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 授权 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 参与错误！未找到引用源。C 监控错误！未找到引用源。D 事事亲为

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 (3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令多错误！未找到引用源。C 高支持、指令少错误！未找到引用源。D 低支持、指令少 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 委托培训错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 岗位轮换

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 整个项目或全部任务额外的责任错误！未找到引用源。B 有针对性的活动错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。错误！未找到引用源。A 岗位轮换错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 头脑风暴法 参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 成员工作和学习的方法 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。错误！未找到引用源。A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一错误！未找到引用源。B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持错误！未找到引用源。C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么错误！未找到引用源。D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

1. 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，

安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

(1). 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。错误！未找到引用源。A 工作观摩错误！未找到引用源。B 岗位轮换错误！未找到引用源。C 训练错误！未找到引用源。D 伙伴工作 参：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(2). 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 与整个项目无关的任务错误！未找到引用源。B 专业技术学习错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

参：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(3). 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。错误！未找到引用源。A 脱产培训错误！未找到引用源。B 在职学习错误！未找到引用源。C 工作轮换错误！未找到引用源。D 研讨会 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 检查目标错误！未找到引用源。B 明确发展要求错误！未找到引用源。C 同意发展目标错误！未找到引用源。D 实施和支持学习

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者的偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 资源的可用性 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0028

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。 A 远程学习 B 在职培训 C 岗位轮换

D 脱产学习

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法

C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。 A 电话会议 B 面对面会议 C 网络会议 D 视频会议

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 4. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。 A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。 A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 推广部门

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

8. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。 A 组织目标 B 组织价值观 C 组织行为 D 组织特征

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 A 反思帮助自我总结经验或教训 B 反思仅仅是简单地思考问题 C 反馈是一种经验学习

D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13. 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。 A 正确的内容 B 正确的形式 C 合适的人员 D 恰当的时间

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 A 身体语言 B 副语言 C 书面语言

D 道具

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

15. 在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。 A 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上 B 讲话过程中目光能够与听众接触 C 目光扫视会场

D 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

16. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻蔑——针锋相对予以质问

C 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D 耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

17. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 A 经济 B 社会文化 C 技术 D 政治法律

参：C；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0

18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

19. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。 A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

20. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。 A 第一个阶段是提出想法

B 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C 两个阶段是相互关联的 D 两个阶段可以同时进行

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

21. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。 A 匿名性 B 权威的损失 C 更多人员参与

D 同步性

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件或因素 B 外部条件或因素 C 经济环境因素 D 相关者因素

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

23. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

24. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 25. 不属于有效反思的方法的是（ ）。 A 不考虑情感和直觉 B 思考表象后面的真实含义 C 与他人讨论和交换意见 D 通过主观努力，积极实践

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 26. SMART原则中的M代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

27. 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A 每天坚持锻炼身体

B 定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C 工作坚持事必躬亲

D 请求别人的帮助并给别人空间

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 A 为重要的工作选择最佳时间 B 养成并坚持良好的工作习惯

C 确保在做重要工作时不被打扰 D 不受任何计划约束

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 A 事先做好安排，避免重复性工作 B 把更多的事务性工作分派出去

C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D 不接手不属于职责范围内的工作

参：C；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0

30. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定

C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

31. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

32. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A 绩效、能力、人际关系 B 技能、知识、能力 C 学历、绩效、技能 D 经验、知识、情商

参：B；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0 33. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 在进行交流时，保持平易近人的态度 C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

34. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 A 可衡量的 B 可达到的 C 可实现的 D 有时间规定的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

35. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A 市场占有率 B 合同成交率 C 销售额

D 顾客意见调查表

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

36. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 错误！未找到引用源。A 新的产品是否符合用户的标准 错误！未找到引用源。B 团队成员进行了哪些方面的培训 错误！未找到引用源。C 客户满意度是否得到了提高 错误！未找到引用源。D 各个团队之间的工作如何协调一致 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 37. 期望理论的基本观点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 错误！未找到引用源。B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

错误！未找到引用源。C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

错误！未找到引用源。D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

38. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 错误！未找到引用源。A 保健因素 错误！未找到引用源。B 促进因素 错误！未找到引用源。C 激励因素 错误！未找到引用源。D 沟通因素

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

39. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级

错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 和程序

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

40. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。 错误！未找到引用源。A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 错误！未找到引用源。B 成就、自信和承诺

错误！未找到引用源。C 统揽全局和战略思考的能力 错误！未找到引用源。D 辨析局势和放眼未来的能力 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

41. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队成员抱怨得不到所需的信息 错误！未找到引用源。B 团队成员自由地发表不同意见

错误！未找到引用源。C 团队成员互相尊重

错误！未找到引用源。D 团队成员很放心地承担风险 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

42. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 错误！未找到引用源。B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

错误！未找到引用源。C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 错误！未找到引用源。D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

43. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 白帽：陈述问题的事实 错误！未找到引用源。B 绿帽：提出解决问题的建议 错误！未找到引用源。C 黄帽：列举优点

错误！未找到引用源。D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 参：D；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0

44. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 推迟冲突的解决

错误！未找到引用源。B 因为没有争论，所以结果可能很差 错误！未找到引用源。C 能快速取得最佳结果

错误！未找到引用源。D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

45. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策

错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

46. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

错误！未找到引用源。A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 错误！未找到引用源。B 排除潜在的竞争对手团队

错误！未找到引用源。C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

错误！未找到引用源。D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

47. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 经常询问团队成员工作的进展

错误！未找到引用源。B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 错误！未找到引用源。C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 错误！未找到引用源。D 要求团队成员为别人进行培训 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

48. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

49. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 错误！未找到引用源。B 在学员需要之处给予帮助和指导 错误！未找到引用源。C 团队领导审查训练项目和学习效果

错误！未找到引用源。D 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

50. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

错误！未找到引用源。A 头脑风暴法 错误！未找到引用源。B PEST分析法 错误！未找到引用源。C 德尔菲法 错误！未找到引用源。D 目标管理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

51. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 信息技术设备 错误！未找到引用源。B 培训材料 错误！未找到引用源。C 办公用品 错误！未找到引用源。D 专门技术人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

52. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。

错误！未找到引用源。A 制订标准 错误！未找到引用源。B 衡量实际绩效 错误！未找到引用源。C 纠正偏差 错误！未找到引用源。D 修改计划

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

53. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 错误！未找到引用源。B 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 错误！未找到引用源。C 反馈针对的是人的行为而不是人本身

错误！未找到引用源。D 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 . 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 发送者和接收者 错误！未找到引用源。B 向别人发送信息 错误！未找到引用源。C 外部控制

错误！未找到引用源。D 别人给予反馈

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

55. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

错误！未找到引用源。A 事情不能解决 错误！未找到引用源。B 事情已经解决 错误！未找到引用源。C 事情刚刚发生 错误！未找到引用源。D 不满情绪无明显表现

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

56. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。 错误！未找到引用源。A 与小孙交流，倾听他的想法

错误！未找到引用源。B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 错误！未找到引用源。C 强调公司文化和集体意识 错误！未找到引用源。D 确定团队有支持型的环境 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

57. 李作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 发展个人、沟通能力和完成任务 错误！未找到引用源。B 完成任务、人际交往和建设团队 错误！未找到引用源。C 建设团队、接受培训和发展个人 错误！未找到引用源。D 发展个人、完成任务和建设团队 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

58. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 错误！未找到引用源。A 客观对待并一视同仁 错误！未找到引用源。B 开诚布公 错误！未找到引用源。C 信守诺言 错误！未找到引用源。D 承认错误和过失

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

59. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 错误！未找到引用源。A 制订授权计划 错误！未找到引用源。B 检查进展情况 错误！未找到引用源。C 评估授权效果 错误！未找到引用源。D 汇报授权情况

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

60. “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 允许、鼓励团队成员提问题

错误！未找到引用源。B 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 错误！未找到引用源。C 支持只需要来自领导 错误！未找到引用源。D 对团队成员给予认可和奖励 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 委托培训错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 岗位轮换

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 整个项目或全部任务额外的责任错误！未找到引用源。B 有针对性的活动错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。错误！未找到引用源。A 岗位轮换错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 头脑风暴法 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 成员工作和学习的方法

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。错误！未找到引用源。A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一错误！未找到引用源。B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持错误！未找到引用源。C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么错误！未找到引用源。D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

(1). 中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 形成错误！未找到引用源。B 解体错误！未找到引用源。C 规范化错误！未找到引用源。D 成熟

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。错误！未找到引用源。A 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任错误！未找到引用源。B 相互考验错误！未找到引用源。C 尊重他人错误！未找到引用源。D 公开、信任、具有灵活性 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(3). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。错误！未找到引用源。A 任务需要错误！未找到引用源。B 个人需要错误！未找到引用源。C 领导需要错误！未找到引用源。D 团队需要

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 在中天互联网公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。错误！未找到引用源。A 帮助团队执行任务并监控计划错误！未找到引用源。B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致错误！未找到引用源。C 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解错误！未找到引用源。D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 营造公开、信任的氛围错误！未找到引用源。B 鼓励团队成员充分表达自己的观点错误！未找到引用源。C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避错误！未找到引用源。D 强调公司制度，忽视产生的冲突

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 合作错误！未找到引用源。C 授权错误！未找到引用源。D 参与

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 说服错

误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 监控 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令少错误！未找到引用源。C 高支持、指令多错误！未找到引用源。D 低支持、指令少

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 波动错误！未找到引用源。B 成熟错误！未找到引用源。C 规范化错误！未找到引用源。D 解体

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任错误！未找到引用源。B 相互考验错误！未找到引用源。C 尊重他人错误！未找到引用源。D 公开、信任、具有灵活性 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。错误！未找到引用源。A 任务需要和团队需要错误！未找到引用源。B 团队需要和个人需要错误！未找到引用源。C 任务需要和个人需要错误！未找到引用源。D 任务需要、团队需要和个人需要

参：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。错误！未找到引用源。A 对这位老员工进行批评错误！未找到引用源。B 全盘接受他的批评错误！未找到引用源。C 正视他所提出的问题，积极改正错误！未找到引用源。D 忽视他的批评 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 积极和团队成员进行沟通错误！未找到引用源。B 努力在团队中营造信任的气氛错误！未找到引用源。C 努力改正自己工作中存在的问题错误！未找到引用源。D 坚持让团队成员听从自己的命令

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0029

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分） 1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。 A 匿名性 B 权威的损失 C 更多人员参与 D 同步性

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

2. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 A S——优势，W——劣势 B W——劣势，O——机会 C O——机会，T——威胁 D S——劣势，T——机会

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

4. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 5. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 6. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。 A S——明确的 B M——可实现的 C A——可达到的 D T——有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）

A 事情一定要按照想象的情形发展 B 期待别人和自己一样 C 不要给别人留有空间 D 规划出一天中的“机动时间”

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 8. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 A 预见并及时处理问题

B 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 工作时间拒绝接听任何电话

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 9. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 A 小王每次都接受额外增加的工作任务 B 小张经常对自己进行积极暗示

C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

10. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 A 获取信息 B 获得反馈和意见 C 发送信息

D 确定最合适的沟通方式

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

11. 商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。 A 辞藻丰富、热情洋溢 B 直截了当、开门见山 C 委婉含蓄、留有余地 D 通俗易懂、提倡口语化

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 12. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。 A 非语言的声音 B 身体运动 C 特殊姿态 D 布置环境

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D 开放式办公室设计的空间是开放及共用的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

14. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。

A 为全体与会人员服务，不是包揽会议

B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C 重新陈述议程中的内容 D 重申结论以确认

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

15. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ ）。 A 哑场 B 独霸会场 C 私下开小会

D 私下插入消息和话题

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

16. 小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 将搜集到的所有信息写到材料中 B 搜集所需的信息、事实和数字 C 筛选信息并条理化

D 对全部内容加以整理和归纳

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17. 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。 A 停止谈判

B 给谈判对手正面施压 C 避免或不予理睬 D 灵活机动、变换方式

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

18. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。

A 提供一些有特色的产品或服务

B 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 19. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。 A 以客户为导向，强调团队合作 B 明确的战略

C 有稳定的队伍，注重员工培训 D 人员更替频繁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

20. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。 A 内部流程 B 学习与成长 C 财务 D 客户

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

21. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。 A 协作 B 提高效率 C 增强团队使命感 D 合理决策

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

22. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 A 提出创新的想法 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 管理其他角色

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

23. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考

B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

24. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D 让团队成员感受到自己的重要性

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

25. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。 A 训练 B 培训 C 项目 D 个人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26. 小加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。

A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 C 不考虑组织目标 D 自己认为满意就行

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 27. 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。 A Y理论 B X理论 C 需求层次理论 D 期望理论

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 28. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。 A 确定愿景及实现愿景的策略 B 组织实施计划

C 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 D 激励和鼓舞

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

29. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。 A 质量团队 B 虚拟团队 C 供销团队 D 项目团队

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 30. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 A 可以通过投票选择出最终方案 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 最终可以由领导作出决定 D 团队成员总是没有决定权

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

31. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A 缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 分享信息

D 目标、计划或任务的不协调

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 32. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。 A 发展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和能力的要求 C 一个组织目标对应一个发展目标 D 组织目标和发展目标既有联系又有区别

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

33. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）

A 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C 事先将需要提问的问题罗列出来 D 保持平易近人的态度

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

34. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 硬指标是事实和统计数据 C 软指标比硬指标更有效

D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

36. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

37. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。

A 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） C 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

38. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。 A 工作环境或国家 B 工作条件或福利薪酬 C 工作内容或工作成果 D 公司或行业前景

参：C；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

39. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见 D 组织成员被提拔的条件

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

40. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。 A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 设身处地为他人着想的能力

D 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导

授予其他成员管理权的表现是（ ）。

A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

42. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。 A 团队任务过于重要 B 对自己角色的理解问题 C 对团队成员的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

43. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 A 警示与批判 B 乐观与肯定 C 创新与改变 D 情感与感觉

参：A；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

44. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。 A 推迟冲突的解决

B 因为没有争论，所以结果可能很差 C 能快速取得最佳结果

D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

45. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

参：A；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

46. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 A 团队目标 B 团队主张

C 团队核心客户资料 D 团队之间互相影响的方面

参：C；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

47. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 A 促进团队成员的发展

B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C 提高团队整体实力

D 增加员工之间的竞争

参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0 48. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 A 评估学员对学习活动的反应 B 评估学习内容 C 评估学习目的 D 评估学习结果

参：C；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

49. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

50. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 A 头脑风暴法 B PEST分析法 C 德尔菲法 D 目标管理

参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

51. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A 服务信息 B 技术人员 C 信息技术设备 D 资金

参：A；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0 52. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。 A 可以发现实际工作与标准之间的偏差

B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以修订标准 D 可以改进工作方式

参：A；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

53. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录对了解过去的绩效有好处 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录在非正式评估中，是没有用处的

参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A 监督 B 倾听

C 思考 D 控制

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

55. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。 A 主动与团队成员交流，注意倾听 B 对情况进行解释并澄清误解 C 越权采取一定的行动 D 努力建立和谐的团队关系

参：C；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

56. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。 A 向成员强行灌输文化 B 任由成员张扬个性

C 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D 改变组织文化

参：C；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

57. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 A 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 B 让员工服从领导者的安排

C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 要勇于承认自己的错误和过失

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

59. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 A 调动成员对任务的兴趣 B 询问成员愿不愿意做 C 对结果达成一致意见 D 制订执行任务的框架

参：B；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

60. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。 A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持

C 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 D 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 参：D；考生答案：；试题分数：1；考生得分：0

案例选择题（共4题，共40分）1. 袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，

2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员B 部门C 新产品研发部门D 生产部门 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（A 消费者B 行业协会C 各地经销负责人D 供应商 参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据Ansoff矩阵，袁总在市场方面采取的策略是（ ）。A 市场开发B 产品开发C 市场渗透D 多元化经营

参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略特点是（ ）。A 寻找新市场和新客户B 比较保守C 风险性大D 向现有客户提供新的产品和服务 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

1. 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。

有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

(1). 在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（ ）。A 命令B 说服C 协商D 授权

参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(2). 小李所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。A 公司遇到危机境遇B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：D；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为

参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ ）。A 命令和有力的支持B 授权和有力的支持C 命令和说服D 参与和协商

参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

1. 中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

(1). 中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 形成B 解体C 规范化D 成熟

参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(2). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。A 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性 参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(3). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。A 任务需要B 个人需要C 领导需要D 团队需要

参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 在中天互联网公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。A 帮助团队执行任务并监控计划B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致C 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。A 营造公开、信任的氛围B 鼓励团队成员充分表达自己的观点C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D 强调公司制度，忽视产生的冲突

参：D；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了

时间 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 10：20-10：50 10：50-11：10 11：10-11：30 11：30-11：50 11：50-12：00 活动 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 帮助同事准备会议材料 与客户电话沟通 工作分析（有效/无效） 有效 有效 有效 有效 有效 有效 准备下午的部门周会材料 有效 打电话处理私事

区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法

参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。A 召开部门临时会议B 给客户发邮件C 分析客户投诉意见D 与客户电话沟通 参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D

参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

个人与团队管理-0030试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分） 1. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 A 社会互动减少 B 更多人参与 C 思想平行而入 D 同步性

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

2. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件或因素 B 外部条件或因素 C 经济环境因素 D 相关者因素

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

3. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

4. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 5. 不属于有效反思的方法的是（ ）。 A 不考虑情感和直觉 B 思考表象后面的真实含义 C 与他人讨论和交换意见 D 通过主观努力，积极实践

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 6. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。 A S——明确的 B M——可实现的 C A——可达到的 D T——有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

7. 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A 每天坚持锻炼身体

B 定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C 工作坚持事必躬亲

D 请求别人的帮助并给别人空间

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 8. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 A 为重要的工作选择最佳时间 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 不受任何计划约束

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

9. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 A 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

B 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C 对你的需求说出明确简短的理由

D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

10. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 A 需要在什么时候达到沟通目的 B 如何说服沟通对象执行某项任务 C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D 参与沟通的人什么时间有空闲

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 11. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。 A 可以随意更改或补充

B 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C 叙述简明，条理清晰 D 不包含私人情意

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 12. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 A 微笑 B 衣着打扮 C 环境的颜色搭配 D 身体间的空间距离

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

14. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D 重新陈述议程中的内容

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

15. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。 A 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 B 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C 不予理睬，注意不要影响其他与会者 D 公开点名指出

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

16. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 搜集所需的信息、事实和数字 B 考虑好报告的时间长度 C 筛选信息并条理化

D 将所有内容转化为图片形式，加以整理

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

17. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 A 领导能力

B 作出合理反应的能力 C 组织能力 D 书面表达能力

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

18. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方

法，说法正确的是（ ）。 A 提供一些低价位的产品或服务

B 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C 推出更多的促销策略

D 提供一些有特色的产品或服务

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

19. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。 A 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B 无需考虑客户意见

C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D 根据公司高层意见来拟定战略

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 20. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

21. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。 A 协作

B 能灵活地适应环境的变化 C 加强工作的整体协调性 D 提高效率

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

22. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

23. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 A 冲破壁垒和阻碍 B 按照标准分析解决方案 C 思考不可思议的问题

D 提出不寻常的想法和解决方案

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

24. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

25. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明

确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 A 团队 B 指导 C 培训 D 训练

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

26. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 团队 B 股东 C 社会 D 自己

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 27. 关于X理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

28. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。

A 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

30. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 使每个团队成员都满意 D 能够减少作决策的时间

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

31. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A 相互缺乏沟通 B 误传消息 C 相互侵犯

D 标准的冲突

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

32. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A 绩效、能力、人际关系 B 技能、知识、能力 C 学历、绩效、技能 D 经验、知识、情商

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 33. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 A 主动倾听学员的诉说

B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员

D 就学习的情况征求他们的意见

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

34. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 C 小超市营业额达到2000万/天 D 每天阅读200本世界名著

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

36. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 A 新的产品是否符合用户的标准 B 团队成员进行了哪些方面的培训 C 客户满意度是否得到了提高 D 各个团队之间的工作如何协调一致

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

37. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

38. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 A 保健因素 B 促进因素

C 激励因素 D 沟通因素

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

39. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。 A 工作本身 B 薪水和工作条件 C 企业文化 D 和程序

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

40. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。

A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

42. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

43. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

44. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

45. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段 A 作出决定

B 建立多个选择标准 C 阐明问题

D 提出多个解决方案

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

46. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

47. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。 A 经常询问团队成员学习的进展 B 要求团队成员定期实施审查

C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

48. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。 A 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 C 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

49. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习

C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 50. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 在部门和团队之间分解主要的目标

C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 制订组织的整体目标和战略

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

51. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A 服务信息

B 信息技术设备 C 销售信息 D 客户信息

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 52. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。 A 统计报告 B 口头汇报 C 书面报告 D 修订标准

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

53. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录对了解过去的绩效有好处 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录在非正式评估中，是没有用处的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。 A 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

55. 王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 A 注意倾听 B 置之不理 C 惩办带头罢工者 D 及时向领导汇报情况

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

56. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小孙交流，倾听他的想法

B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C 强调公司文化和集体意识 D 确定团队有支持型的环境

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

57. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

58. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 A 不需授权给团队成员 B 开诚布公 C 给予反馈和赞扬 D 客观并一视同仁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 59. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 A 打好基础 B 反思 C 下达命令 D 检查进展情况

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

60. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A 为团队成员制订计划 B 重视团队成员

C 为团队成员提供必要的工具 D 营造相互信任、开诚布公的气氛

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

案例选择题（共4题，共40分）1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。A 工作观摩B 岗位轮换C 培训D 训练 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 检查目标B 明确发展要求C 同意发展目标D 实施和支持学习

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。A 工作需要的技能和知识B 团队成员的年龄C 团队成员的工作绩效D 团队成员现有的技能和知识

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段A 评估学习和方法的有效性B 制定计划C 团队支持D 正式学习 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平B 领导者偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人下，各个下属子公司享有相当大的性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（ ）。A 管理层B 上级行政领导C 人力资源部门D 生产部门 参：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者B 行业协会C 下属子公司D 供应商 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ ）。A 市场开发战略B 多元化经营战略C 产品开发战略D 市场渗透战略

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ ）。A 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B 向现有客户提供新的产品和服务C 说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D 开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

1. 小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。

同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

(1). 小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。A 不立即回应B 控制对方C 直入主题D 处事果断

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。A 说明必须要征求上级的意见B 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C 一句话也不说，先认真仔细地听D 查找相关的数据，然后再答复

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。A 消极自卑的人B 优柔寡断的人C 专横武断的人D 处事果断的人

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人感受B 真诚坦率C 不知道想要什么D 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。A 各自坚持不能让对方获利B 着眼于解决短期问题C 双方都获得了好处D 客户获得的利益最大

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

1. 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。

(1). 罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（ ）的领导方式。A 协商B 授权C 以身作则D 计划 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 罗先生对小吴采用的领导方式，适用的范围为（ ）。A 公司遇到危机境遇B 介绍任务目的C 紧急任务D 作决定前听取意见

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(3). 罗先生建议小苏在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了罗先生对小苏采用了（ ）的领导方式。A 命令B 支持C 说服D 参与 参：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(4). 小苏具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，罗先生需要选取（ ）的方式。A 指令少低支持B 指令少高支持C 指令多高支持D 指令多低支持

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0031

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

2. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 A S——优势，W——劣势 B W——劣势，O——机会 C O——机会，T——威胁 D S——劣势，T——机会

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

4. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 A 四个阶段中前两个阶段最重要

B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 5. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B 与他人一同反思 C 不需要遵循逻辑

D 运用批评性的观点思考问题

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 6. SMART原则中的T代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

7. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 A 凡事都追求完美

B 给自己规定一项任务开始和结束的时间 C 把重要的工作放在前面做 D 对自己的能力有信心

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

8. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 A 独揽所有的工作

B 工作时间拒绝接听任何电话 C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D 废除规章制度，使自己的工作不受

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

9. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 学会应付打扰

D 不直接说出自己的需求

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 10. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

11. 商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。 A 辞藻丰富、热情洋溢 B 直截了当、开门见山 C 委婉含蓄、留有余地

D 通俗易懂、提倡口语化

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

12. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D 开放式办公室设计的空间是开放及共用的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

14. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 A 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B 重新陈述议程中的内容

C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 重申结论以确认

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。 A 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B 转变会议主题 C 不予理睬 D 公开点名指出

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

16. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。 A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要

C 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 D 工作报告要具有清晰的条理和结构

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

17. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

A 谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B 察言观色是把握谈判基调的重要手段

C 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

18. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B 买方是否具有讨价还价的能力 C 替代产品是否有可能构成威胁 D 是否会发生自然灾害

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

19. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 竞争对手发展壮大 D 僵化的等级制度

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

20. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A 竞争对手信息 B 财务状况 C 业务流程 D 客户满意度

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 A 充分利用成员的技术和技能 B 协作

C 增加团队的使命感

D 能够灵活地适应环境的变化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

22. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 A 领导 B 谋士 C 实施人员 D 协调人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

23. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。 A 理性 B 管理性 C 创造性 D 业务性

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

24. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 A 导师 B 教练 C 培训师 D 鼓励者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 25. 属于训练的特点的是（ ）。 A 用于整个工作、项目和新的职责培训

B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C 一般只持续讲授一次

D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 26. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 27. 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。 A Y理论 B X理论 C 需求层次理论 D 期望理论

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

28. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。

A 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 A 质量团队 B 供销团队 C 日常工作团队 D 电子团队

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

30. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A 节省了作决策的时间

B 使每一个团队成员都有自己的决定权 C 提高了团队的工作效率 D 极大地发挥了团队工作的优势

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

31. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 相互缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 相互侵犯 D 优先权的冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

32. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 A 月底之前，提高对问题的诊断能力

B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 成为行业的领军者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 33. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A 审查可以在学习的很多阶段进行 B 审查是评估的一部分

C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

34. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

35. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A 顾客满意度调查 B 员工的接电话时间 C 顾客对解决方案的看法 D 顾客情感诉求

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

36. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。 A 成果 B 凝聚力 C 学习 D 培训

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 37. 关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

A 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 B 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

38. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 39. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

40. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。 A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C 个人能力、社会能力、思维能力都强 D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

41. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 A 人们愿意承担风险 B 团队领导善于授权 C 彼此之间常常针锋相对 D 彼此之间充满了信任和尊重

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

42. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

43. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 A 乐观与肯定 B 中立与客观 C 警示与批判 D 整体与控制

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

44. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 A 推迟冲突的解决

B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差

D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

45. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 A 作出决定

B 提出多个解决方案 C 获得信息

D 建立选择标准

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

46. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 A 团队目标 B 团队主张

C 团队核心客户资料 D 团队之间互相影响的方面

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

47. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。

A 欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 B 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决

C 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

D 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

48. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。 A 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 C 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

49. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B 在学员需要之处给予帮助和指导 C 团队领导审查训练项目和学习效果

D 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 50. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 在部门和团队之间分解主要的目标

C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 制订组织的整体目标和战略

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 51. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A 人力 B 信息 C 工作表现 D 时间

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

52. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 A ③②① B ③①②

C ①②③ D ②③①

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

53. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。 A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身

D 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A 监督 B 倾听 C 思考 D 控制

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 55. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。 A 注意倾听员工的意见

B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

56. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小孙交流，倾听他的想法

B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C 强调公司文化和集体意识 D 确定团队有支持型的环境

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

57. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。 A 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D 领导者需要思考怎样统揽全局

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

58. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 开诚布公 C 信守诺言 D 承认错误和过失

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

59. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。 A 建立机制，确保任务按计划进行

B 对被授权人的工作横加干涉

C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 经常与被授权人谈论工作中的问题

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

60. “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。

A 允许、鼓励团队成员提问题

B 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C 支持只需要来自领导 D 对团队成员给予认可和奖励

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。A 命令B 合作C 授权D 参与

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。A 引导B 说服C 协商D 监控 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令少C 高支持、指令多D 低支持、指令少 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事

的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

(1). 小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级A的任务。A 32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修B 周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机C 上备品库检查库存情况D 去总部出席紧急干部会议

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ ）的工作。A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面

对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 波动B 成熟C 规范化D 解体

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。A 对这位老员工进行批评B 全盘接受他的批评C 正视他所提出的问题，积极改正D 忽视他的批评 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。A 积极和团队成员进行沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的命令

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位

(1). 摊主属于（ ）的人。A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人的感受B 真诚坦率C 寻求问题的解决D 蛮横霸道 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。A 一赢—输B 两败C 无法判断D 双赢 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。A 各自坚持不能让对方获利B 强调双向沟通C 双方都具有灵活性D 维护长期关系 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0032

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入

参：D；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0 2. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

4. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。 A 获得经验 B 反思 C 理论化 D 应用

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 5. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象

C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践

参：B；考生答案：--；试题分数：1；考生得分：0

6. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 A ① B ①②

C ②③④ D ①②③④

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

7. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 A 凡事都追求完美

B 给自己规定一项任务开始和结束的时间 C 把重要的工作放在前面做 D 对自己的能力有信心

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

8. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 A 独揽所有的工作

B 工作时间拒绝接听任何电话 C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D 废除规章制度，使自己的工作不受

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

9. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 A 事先做好安排，避免重复性工作 B 把更多的事务性工作分派出去

C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D 不接手不属于职责范围内的工作

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 10. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。 A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 11. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。 A 包含私人情意

B 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C 可以随意改正或补充 D 辞藻丰富，热情洋溢

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 12. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A 道具沟通可用于进行视频会议 B 道具沟通可通过图像形式进行传播

C 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 D 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 A 彼此间有固定的间隔设施

B 各个办公区域之间有明显的界限和的空间 C 方便人们的交流和沟通

D 高层和普通员工之间会有严格的办公距离

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

14. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

15. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 A 借助会议议程表重述讨论的进程 B 讲明下一步的目标 C 不予理睬，继续开会

D 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

16. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。 A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要

C 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 D 工作报告要具有清晰的条理和结构

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

17. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A 警觉地捕捉对方的反应 B 及时调整自己的谈判策略 C 运用合理的态度回复对方的问题

D 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

18. 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

19. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 僵化的等级制度 D 有利的行业

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 20. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

21. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 A 更多的人参与讨论并发表意见 B 能更好地应付变化

C 不同成员互相配合完成工作

D 能够安排团队成员做他们擅长的工作

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

22. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 A 谋士 B 实施人员 C 领导 D 挑战者

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

23. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考

B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

24. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

25. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 A 团队 B 指导 C 培训 D 训练

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

26. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（ ）。 A 个人目标和团队目标服从组织目标 B 个人目标、团队目标和组织目标相同 C 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D 团队目标服从个人目标和组织目标

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 27. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。 A 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责 C X理论和Y理论是两种极端的管理方式

D X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

28. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。 A 管理者的主要职责是完成工作任务

B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D 管理者有发号施令的权力

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。 A 主要职责是处理日常工作 B 包括消费者和供应商 C 自我管理，无正式领导

D 从事一次性项目，完成项目，团队解散

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

30. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定

C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

31. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 相互缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 相互侵犯 D 优先权的冲突

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

32. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 33. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A 审查可以在学习的很多阶段进行 B 审查是评估的一部分

C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

34. 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。 A 可达到的 B 可实现的 C 可衡量的 D 有时间期限的

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

35. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A 市场占有率 B 合同成交率 C 销售额

D 顾客意见调查表

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

36. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 37. 关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

A 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 B 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

38. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 A 保健因素 B 促进因素 C 激励因素 D 沟通因素

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

39. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见 D 组织成员被提拔的条件

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

40. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。 A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 设身处地为他人着想的能力

D 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

41. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。 A 团队成员互相诋毁

B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员可以自由地发表不同意见

D 团队成员不愿意承担风险

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

42. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 A 个人所具有的能力和经验 B 对他人的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 社会环境问题

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

43. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。 A 白帽：陈述问题的事实 B 绿帽：提出解决问题的建议 C 黄帽：列举优点

D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

44. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 A 折中 B 迁就 C 回避 D 对抗

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

45. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 A 作出决定

B 提出多个解决方案 C 获得信息 D 建立选择标准

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

46. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。

A 确保各方的人员配置相同 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 充分理解对方的观点

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

47. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 在严肃的、非常正式的氛围中展开 B 鼓励团队成员多谈困难

C 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D 坚持双向的交流方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

48. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。 A 团队整体效率提高了多大幅度 B 工作中的错误率减低了多少 C 成员的工作效率提高了多少 D 教师的授课条理是否清晰

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

49. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

50. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略

B 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

51. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。 A 信息技术设备 B 培训材料 C 办公用品 D 专门技术人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

52. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C 获取额外资源或重组目前的资源 D 对出现的偏差不予过问

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

53. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 A 建设性反馈 B 一对一反馈 C 反思反馈反思反馈 D 身体语言反馈

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 . 一个完整的交流过程包括（ ）。 A 发送者有想法 B 发送者发送信息

C 发送者发送信息，接收者接收信息

D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

55. 处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。 A 反映给上级管理人员

B 严格批评产生不满情绪的员工 C 努力建设和谐的团队关系 D 私下解决

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

56. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。 A 向成员强行灌输文化 B 任由成员张扬个性

C 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D 改变组织文化

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

57. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 A 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 C 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

58. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。 A 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

D 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

59. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 A 制订授权计划 B 检查进展情况 C 评估授权效果 D 汇报授权情况

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

60. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。 A 张总很重视对团队成员进行训练和培训

B 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C 检查工厂TQM计划的进展情况D 计划下一年度的资本性支出预算

参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D

参：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

1. 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

(1). 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。A 工作观摩B 岗位轮换C 训练D 伙伴工作 参：D；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(2). 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主

要的适用范围是（ ）。A 与整个项目无关的任务B 专业技术学习C 岗前培训D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(3). 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。A 脱产培训B 在职学习C 工作轮换D 研讨会 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 检查目标B 明确发展要求C 同意发展目标D 实施和支持学习

参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平B 领导者的偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性 参：B；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

1. H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员B H市二轻局C 咨询部门D 生产部门 参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者B 分销商C 生产指挥部D 供应商 参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）。A 市场开发战略B 多元化经营战略C 产品开发战略D 市场渗透战略

参：C；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。A 向现有客户提供新的产品和服务B 说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C 涉及寻找新市场和新客户D 将新的产品和服务销售到新市场 参：A；考生答案：；试题分数：2；考生得分：0

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A 命令B 说服C 协商D 授权

参：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 参：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

个人与团队管理-0033

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。

A 允许、鼓励团队成员提问题

B 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C 支持只需要来自领导 D 对团队成员给予认可和奖励

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

2. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 A 调动成员对任务的兴趣 B 询问成员愿不愿意做 C 对结果达成一致意见 D 制订执行任务的框架

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

3. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 开诚布公 C 信守诺言 D 承认错误和过失

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

4. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

5. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。 A 向成员强行灌输文化 B 任由成员张扬个性

C 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D 改变组织文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 6. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。 A 注意倾听员工的意见

B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 7. 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。 A 发送者和接收者 B 向别人发送信息 C 外部控制 D 别人给予反馈

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

8. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。

A 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

9. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 A ③②① B ③①② C ①②③ D ②③①

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

10. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。 A 信息技术设备 B 培训材料 C 办公用品 D 专门技术人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

11. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略

B 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

12. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退——让学员自主学习

C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

13. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。 A 团队整体效率提高了多大幅度 B 工作中的错误率减低了多少 C 成员的工作效率提高了多少 D 教师的授课条理是否清晰

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

14. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 在严肃的、非常正式的氛围中展开 B 鼓励团队成员多谈困难

C 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D 坚持双向的交流方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

15. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B 排除潜在的竞争对手团队

C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

16. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段 A 作出决定

B 建立多个选择标准 C 阐明问题

D 提出多个解决方案

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

17. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

18. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 A 乐观与肯定 B 中立与客观 C 警示与批判 D 整体与控制

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

19. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

20. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 A 人们愿意承担风险 B 团队领导善于授权 C 彼此之间常常针锋相对 D 彼此之间充满了信任和尊重

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

21. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。

A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C 设身处地为他人着想的能力

D 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

22. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。 A 工作本身 B 薪水和工作条件 C 企业文化 D 和程序

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

23. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。 A 工作环境或国家 B 工作条件或福利薪酬 C 工作内容或工作成果 D 公司或行业前景

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

24. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

25. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 A 新的产品是否符合用户的标准 B 团队成员进行了哪些方面的培训 C 客户满意度是否得到了提高 D 各个团队之间的工作如何协调一致

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A 顾客满意度调查 B 员工的接电话时间 C 顾客对解决方案的看法 D 顾客情感诉求

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

27. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 C 小超市营业额达到2000万/天 D 每天阅读200本世界名著

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

28. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 A 主动倾听学员的诉说

B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员

D 就学习的情况征求他们的意见

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

29. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A 绩效、能力、人际关系 B 技能、知识、能力 C 学历、绩效、技能 D 经验、知识、情商

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

30. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 31. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 A 可以通过投票选择出最终方案 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 最终可以由领导作出决定 D 团队成员总是没有决定权

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

32. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。 A 主要职责是处理日常工作 B 包括消费者和供应商 C 自我管理，无正式领导

D 从事一次性项目，完成项目，团队解散

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

33. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。

A 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 34. 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。 A Y理论 B X理论 C 需求层次理论

D 期望理论

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

35. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。 A 组织目标一般处于组织的最高层 B 组织内的所有目标都应该是一致的

C 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 D 个人目标应该遵循并服从团队的目标

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

37. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D 让团队成员感受到自己的重要性

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

38. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。 A 理性 B 创造性 C 经济型 D 文化型

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

39. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 A 提出创新的想法 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 管理其他角色

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

40. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。 A 协作

B 能灵活地适应环境的变化 C 加强工作的整体协调性 D 提高效率

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

41. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。 A 内部流程 B 学习与成长 C 财务 D 客户

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

42. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 僵化的等级制度 D 有利的行业

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

43. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。

A 提供一些有特色的产品或服务

B 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

44. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

A 谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B 察言观色是把握谈判基调的重要手段

C 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

45. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。 A 要明确报告的时间长度

B 工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C 内容尽量简洁明了

D 把主要论点从核心内容中抽取出来

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

46. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。 A 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 B 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C 不予理睬，注意不要影响其他与会者 D 公开点名指出

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

47. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 A 重新陈述议程中的内容

B 为全体与会人员服务，不是包揽会议 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 49. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A 道具沟通可用于进行视频会议 B 道具沟通可通过图像形式进行传播

C 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 D 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 50. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。 A 可以随意更改或补充

B 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C 叙述简明，条理清晰 D 不包含私人情意

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 51. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 52. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 A 小王每次都接受额外增加的工作任务 B 小张经常对自己进行积极暗示

C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

53. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。 A 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D 把重要工作安排在每天工作的开始阶段

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

55. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 A ① B ①② C ②③④

D ①②③④

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 56. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

57. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

58. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 59. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

60. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人下，各个下属子公司享有相当大的性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（ ）。A 管理层B 上级行政领导C 人力资源部门D 生产部门 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者B 行业协会C 下属子公司D 供应商 参：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(4). 根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ ）。A 市场开发战略B 多元化经营战略C 产品开发战略D 市场渗透战略

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ ）。A 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B 向现有客户提供新的产品和服务C 说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D 开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

参：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

1. 两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

(1). 根据对目标的理解，小林的经历说明（ ）。A 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B 随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C 既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进D 目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。A 短期目标B 长期目标C 中期目标D 总目标

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(3). 在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ ）。A 制定自己的职业目标和选择职业发展道路B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反馈D 确定自己的志向和进行自我评估 参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(4). 小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ ）。A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配C 特长与职业的匹配D 其他选项都对

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ ）。A 只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

(1). 中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 形成B 解体C 规范化D 成熟

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。A 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性 参：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(3). 中天互联网公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。A 任务需要B 个人需要C 领导需要D 团队需要

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 在中天互联网公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。A 帮助团队执行任务并监控计划B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致C 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。A 营造公开、信任的氛围B 鼓

励团队成员充分表达自己的观点C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D 强调公司制度，忽视产生的冲突

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。

(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。A 物质基础B 激励程度C 精神状态D 主导需求

参：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2). 根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。A 安全B 生理C 自尊D 社会

参：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(3). 第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（ ）的需求得到了满足。A 自我实现B 归属感C 尊严D 情感 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(4). 李天辞职的直接原因在于（ ）。A 他能找到一家待遇更好的公司B 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励C 他在公司里受到歧视D 公司领导排斥他 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。A 工作扩展B 工作轮换C 工作充实D 工作复杂化 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0034

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A 为团队成员制订计划 B 重视团队成员

C 为团队成员提供必要的工具 D 营造相互信任、开诚布公的气氛

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 2. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 A 打好基础 B 反思 C 下达命令 D 检查进展情况

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

3. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。 A 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

D 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

4. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。 A 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D 领导者需要思考怎样统揽全局

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

5. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小孙交流，倾听他的想法

B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C 强调公司文化和集体意识 D 确定团队有支持型的环境

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

6. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。 A 主动与团队成员交流，注意倾听 B 对情况进行解释并澄清误解 C 越权采取一定的行动 D 努力建立和谐的团队关系

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 7. 一个完整的交流过程包括（ ）。 A 发送者有想法 B 发送者发送信息

C 发送者发送信息，接收者接收信息

D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

8. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 A 记录有助于了解反馈的影响

B 记录对了解过去的绩效有好处 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录在非正式评估中，是没有用处的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 9. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。 A 统计报告 B 口头汇报 C 书面报告 D 修订标准

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 10. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A 人力 B 信息 C 工作表现 D 时间

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 A 头脑风暴法 B PEST分析法 C 德尔菲法 D 目标管理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

12. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B 在学员需要之处给予帮助和指导 C 团队领导审查训练项目和学习效果

D 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

13. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查

B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一

D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

14. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 A 促进团队成员的发展

B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C 提高团队整体实力 D 增加员工之间的竞争

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

15. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是

（ ）。

A 确保各方的人员配置相同 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 充分理解对方的观点

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 A 把标准应用于每个选项，作出决策

B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

17. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 A 折中 B 迁就 C 回避 D 对抗

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

18. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 A 警示与批判 B 乐观与肯定 C 创新与改变 D 情感与感觉

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

19. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。 A 团队任务过于重要 B 对自己角色的理解问题 C 对团队成员的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

20. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。 A 团队成员互相诋毁

B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员可以自由地发表不同意见 D 团队成员不愿意承担风险

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

21. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 22. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

23. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 A 保健因素 B 促进因素 C 激励因素 D 沟通因素

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

24. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

25. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

26. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 硬指标是事实和统计数据 C 软指标比硬指标更有效

D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

27. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

28. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）

A 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

B 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C 事先将需要提问的问题罗列出来 D 保持平易近人的态度

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

29. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

30. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A 相互缺乏沟通 B 误传消息 C 相互侵犯 D 标准的冲突

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 31. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。 A 投票

B 领导作出最后决定 C 一致同意 D 否决

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

32. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 33. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。 A 确定愿景及实现愿景的策略 B 组织实施计划

C 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 D 激励和鼓舞

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 34. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

35. 小加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，

他在制定目标时应该（ ）。

A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 C 不考虑组织目标 D 自己认为满意就行

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

36. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。 A 训练 B 培训 C 项目 D 个人

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

37. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 A 导师 B 教练 C 培训师 D 鼓励者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

38. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 A 冲破壁垒和阻碍 B 按照标准分析解决方案 C 思考不可思议的问题

D 提出不寻常的想法和解决方案

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

39. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 A 领导 B 谋士 C 实施人员 D 协调人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

40. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。 A 协作 B 提高效率 C 增强团队使命感 D 合理决策

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 41. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

42. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 竞争对手发展壮大 D 僵化的等级制度

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

43. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B 买方是否具有讨价还价的能力 C 替代产品是否有可能构成威胁 D 是否会发生自然灾害

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 44. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 A 入题技巧 B 坚持己见 C 灵活机动 D 把握谈判基调

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

45. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。 A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要

C 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 D 工作报告要具有清晰的条理和结构

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

46. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。 A 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B 转变会议主题 C 不予理睬 D 公开点名指出

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

47. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。

A 为全体与会人员服务，不是包揽会议

B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C 重新陈述议程中的内容 D 重申结论以确认

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。 A 传统式设计 B 现代化设计 C 古典式设计

D 非主流式设计

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

49. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。 A 环境的布局设计 B 装饰周围环境的花费 C 环境的颜色搭配 D 办公用品的陈设

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

50. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。 A 清楚明了、准确无误 B 叙述简明、条理清晰 C 丰富详实、热情洋溢 D 直截了当、开门见山

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

51. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 A 获取信息 B 获得反馈和意见 C 发送信息

D 确定最合适的沟通方式

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

52. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 A 事先做好安排，避免重复性工作 B 把更多的事务性工作分派出去

C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D 不接手不属于职责范围内的工作

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

53. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 A 独揽所有的工作

B 工作时间拒绝接听任何电话 C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D 废除规章制度，使自己的工作不受

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

. 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A 每天坚持锻炼身体

B 定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C 工作坚持事必躬亲

D 请求别人的帮助并给别人空间

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 55. SMART原则中的T代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的

D 有时间规定的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 56. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象

C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

57. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

58. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

59. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 A S——优势，W——劣势 B W——劣势，O——机会 C O——机会，T——威胁 D S——劣势，T——机会

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

60. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工

作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A 命令B 说服C 协商D 授权

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

(1). 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。A 尝试用对方的观点进行思考B 善于聆听C 让对方接受自己的观点D 善于提问 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。A 使观点合乎逻辑B 有针对性地选择讲述方式C 使讲述的内容与对方密切相关D 将自己的观点强加给对方 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。A 小组讨论B 电话C 简短指示D 一对一

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）A 不利于信息共享B 如果人们在忙于其他事务，会使人分心C 不适于讨论涉及个人的问题D 不能获得充分的反馈 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。A 讨论团队问题和征求不同意见B 可发现单独的问题C 命令性强D 传播面广 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（ ）。A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 从案例中可以看出，张总属于（ ）的人。A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ ）。A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ ）。A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断 参：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

1. 小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

(1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小王想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。A 制定自己的职业目标和选择职业发展道路B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反馈D 确定自己的志向和进行自我评估 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 从合资企业到国有企业，小王对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。A 职业环境B 性格C 兴趣D 特长

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(3). 在面对变化时，小王所做的选择属于（ ）。A 改变自己的行为与技能B 改变境遇C 改变性格D 改变态度

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 小王想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。A 进行自我评估B 按照热门行业确定自己的志向C 进行职业选择D 制订行动计划与措施 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 小王的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ ）。A 职业的重新选择B 职业生涯路线的重新选择C 人生目标的修正D 其他选项都对 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0035

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。 A 要为团队成员提供必要的工具

B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

2. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。 A 建立机制，确保任务按计划进行 B 对被授权人的工作横加干涉

C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 经常与被授权人谈论工作中的问题

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

3. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 开诚布公 C 信守诺言 D 承认错误和过失

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

4. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 A 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 C 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

5. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小赵交流，倾听他的想法

B 强调公司文化，严厉批评他的这种想法

C 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

D 确定团队有支持型的环境

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 6. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。 A 注意倾听员工的意见

B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

7. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。 A 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

8. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 A 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B 反馈是每日常规活动的一部分 C 反馈是一个双向的过程

D 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 9. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。 A 可以发现实际工作与标准之间的偏差

B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以修订标准 D 可以改进工作方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

10. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A 服务信息 B 信息技术设备 C 销售信息 D 客户信息

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 11. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 在部门和团队之间分解主要的目标

C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 制订组织的整体目标和战略

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

12. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 计划和建立 B 简要介绍 C 审查和评估

D 督导和检查

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 13. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 A 评估学员对学习活动的反应 B 评估学习内容 C 评估学习目的 D 评估学习结果

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 14. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A 经常询问团队成员工作的进展

B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

15. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 A 团队目标 B 团队主张

C 团队核心客户资料 D 团队之间互相影响的方面

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 A 推迟冲突的解决

B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差

D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

18. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

19. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 A 个人所具有的能力和经验 B 对他人的信任问题

C 对自己角色的理解问题 D 社会环境问题

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

20. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

21. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。 A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 成就、自信和承诺

C 统揽全局和战略思考的能力 D 辨析局势和放眼未来的能力

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

22. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见 D 和程序

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 23. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。 A 工资、福利、人际关系 B 工资、成就、监督 C 成就、监督、人际关系 D 成就、发展、责任

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 24. 关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

A 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 B 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

25. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。 A 各个团队之间的工作是如何协调一致的 B 组织的目标达成程度如何

C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 新的产品或服务是否符合用户的标准

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

26. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A 员工的意见

B 统计数据 C 市场占有率 D 销售额

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

27. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 C 小超市营业额达到2000万/天 D 每天阅读200本世界名著

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

28. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）

A 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C 事先将需要提问的问题罗列出来 D 保持平易近人的态度

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

29. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 A 月底之前，提高对问题的诊断能力 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 成为行业的领军者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

30. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 相互缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 相互侵犯 D 优先权的冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

31. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 使每个团队成员都满意 D 能够减少作决策的时间

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

32. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 A 特别工作团队 B 质量团队 C 供销团队 D 自我管理型团队

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 33. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。

A 管理者的主要职责是完成工作任务

B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D 管理者有发号施令的权力

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 34. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。 A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

35. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（ ）。 A 个人目标和团队目标服从组织目标 B 个人目标、团队目标和组织目标相同 C 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D 团队目标服从个人目标和组织目标

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

36. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。 A 训练 B 培训 C 项目 D 个人

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

37. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

38. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。 A 理性 B 创造性 C 长期性 D 短期性

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

39. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 A 谋士 B 实施人员 C 领导 D 挑战者

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

40. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 A 充分利用成员的技术和技能 B 协作

C 增加团队的使命感

D 能够灵活地适应环境的变化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 41. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 42. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。 A 以客户为导向，强调团队合作 B 明确的战略

C 有稳定的队伍，注重员工培训 D 人员更替频繁

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

43. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B 买方是否具有讨价还价的能力 C 替代产品是否有可能构成威胁 D 是否会发生自然灾害

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

44. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A 警觉地捕捉对方的反应 B 及时调整自己的谈判策略 C 运用合理的态度回复对方的问题

D 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

45. 小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A 将搜集到的所有信息写到材料中 B 搜集所需的信息、事实和数字 C 筛选信息并条理化

D 对全部内容加以整理和归纳

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

46. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 A 借助会议议程表重述讨论的进程 B 讲明下一步的目标 C 不予理睬，继续开会

D 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

47. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。

A 为全体与会人员服务，不是包揽会议

B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C 重新陈述议程中的内容 D 重申结论以确认

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D 开放式办公室设计的空间是开放及共用的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 49. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。 A 非语言的声音 B 身体运动 C 特殊姿态 D 布置环境

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 50. 商务文件的特点是（ ）。

A 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山； B 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰； C 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了； D 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

51. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 A 需要在什么时候达到沟通目的 B 如何说服沟通对象执行某项任务 C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D 参与沟通的人什么时间有空闲

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

52. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 学会应付打扰

D 不直接说出自己的需求

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

53. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间

D 养成并坚持良好的工作习惯

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）

A 事情一定要按照想象的情形发展 B 期待别人和自己一样 C 不要给别人留有空间 D 规划出一天中的“机动时间”

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 55. SMART原则中的M代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 56. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

57. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

58. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

59. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件或因素 B 外部条件或因素 C 经济环境因素 D 相关者因素

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

60. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。 A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

(1). 王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(2). 王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ ）。A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。A 如果人们在忙于其他事务，会使人分心B 不利于信息的共享C 不适于讨论涉及个人的问题D 不能获得充分的反馈 参：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(4). 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。A 讨论团队问题和征求不同意见B 可发现单独的问题C 命令性强D 传播面广 参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(5). 王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。A 让对方接受自己的观点B 建立友善良好的关系C 善于聆听D 把自己的观点强加给对方 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 波动B 成熟C 规范化D 解体

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相

互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。A 对这位老员工进行批评B 全盘接受他的批评C 正视他所提出的问题，积极改正D 忽视他的批评 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。A 积极和团队成员进行沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的命令

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。A 物质基础B 激励程度C 精神状态D 主导需求

参：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(2). “他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。A 安全B 归属感C 生理D 精神 参：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(3). 他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）A 低层次的需求在所有需求中最重要B 高层次的需求在所有需求中最重要C 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。A 期望B 自尊C 自我实现D 安全 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。A 社会B 尊严C 物质D 成就感

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

1. 小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。

同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进

程。当客户提出的问题比较钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

(1). 小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。A 不立即回应B 控制对方C 直入主题D 处事果断

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。A 说明必须要征求上级的意见B 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C 一句话也不说，先认真仔细地听D 查找相关的数据，然后再答复

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。A 消极自卑的人B 优柔寡断的人C 专横武断的人D 处事果断的人

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人感受B 真诚坦率C 不知道想要什么D 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。A 各自坚持不能让对方获利B 着眼于解决短期问题C 双方都获得了好处D 客户获得的利益最大

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0036

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。 A 张总很重视对团队成员进行训练和培训

B 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

2. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。 A 把授权的工作转交给另外一名员工 B 不干预

C 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备

D 收回授权的所有工作

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

3. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 A 不需授权给团队成员 B 开诚布公 C 给予反馈和赞扬 D 客观并一视同仁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

4. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

5. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 A 与小刘交流，倾听他的想法 B 强调公司文化和集体意识 C 辞退他

D 确定团队有支持型的环境

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

6. 处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。 A 反映给上级管理人员

B 严格批评产生不满情绪的员工 C 努力建设和谐的团队关系 D 私下解决

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

7. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A 监督 B 倾听 C 思考 D 控制

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

8. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。 A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身

D 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

9. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C 获取额外资源或重组目前的资源 D 对出现的偏差不予过问

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 10. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A 人力 B 信息 C 工作表现 D 时间

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略

B 与下级共同商定实现目标的行动计划 C 实施行动计划 D 实施绩效奖励

参：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

12. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。 A 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 C 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

14. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 A 在严肃的、非常正式的氛围中展开 B 鼓励团队成员多谈困难

C 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D 坚持双向的交流方式

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

15. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 A 把标准应用于每个选项，作出决策

B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 17. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。 A 对抗 B 协作 C 迁就 D 回避

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

18. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 A 乐观与肯定 B 中立与客观 C 警示与批判 D 整体与控制

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

19. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

20. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 A 团队成员抱怨得不到所需的信息 B 团队成员自由地发表不同意见 C 团队成员互相尊重

D 团队成员很放心地承担风险

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 A 沟通能力 B 学习能力 C 社会能力 D 思维能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

22. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见

D 组织成员被提拔的条件

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

23. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

24. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。

A 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） C 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

25. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

26. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 硬指标是事实和统计数据 C 软指标比硬指标更有效

D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

参：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

27. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。

A 有时间限定的 B 可达到的 C 可衡量的 D 可实现的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 28. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 在进行交流时，保持平易近人的态度 C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 A 月底之前，提高对问题的诊断能力 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 成为行业的领军者

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

30. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A 相互缺乏沟通 B 误传消息 C 相互侵犯 D 标准的冲突

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

31. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定

C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

32. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。 A 质量团队 B 虚拟团队 C 供销团队 D 项目团队

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 33. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。 A 确定愿景及实现愿景的策略 B 组织实施计划

C 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 D 激励和鼓舞

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 34. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

35. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（ ）。 A 个人目标和团队目标服从组织目标 B 个人目标、团队目标和组织目标相同 C 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D 团队目标服从个人目标和组织目标

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 36. 属于训练的特点的是（ ）。 A 用于整个工作、项目和新的职责培训

B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 一般只持续讲授一次

D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

37. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。 A 鼓励者 B 学员 C 教练 D 培训师

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

38. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。 A 理性 B 管理性 C 创造性 D 业务性

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

39. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

40. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 A 更多的人参与讨论并发表意见 B 能更好地应付变化

C 不同成员互相配合完成工作

D 能够安排团队成员做他们擅长的工作

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

41. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A 竞争对手信息 B 财务状况 C 业务流程 D 客户满意度

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

42. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。 A 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B 无需考虑客户意见

C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D 根据公司高层意见来拟定战略

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

43. 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

44. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A 警觉地捕捉对方的反应 B 及时调整自己的谈判策略 C 运用合理的态度回复对方的问题

D 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 45. 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。 A 可以堆积大量的信息 B 明确报告的时间长度 C 内容简洁明了

D 将主要论点与团队具体实践相结合

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

46. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A 偏离主题 B 独霸会场 C 私下开小会 D 讨论热烈积极

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

47. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。 A 传统式设计 B 现代化设计 C 古典式设计 D 非主流式设计

参：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 49. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 A 微笑 B 衣着打扮 C 环境的颜色搭配 D 身体间的空间距离

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

50. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。 A 包含私人情意

B 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C 可以随意改正或补充 D 辞藻丰富，热情洋溢

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 51. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。 A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 52. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 A 小王每次都接受额外增加的工作任务 B 小张经常对自己进行积极暗示

C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

53. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。 A 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D 把重要工作安排在每天工作的开始阶段

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（ ）。 A 明确工作目标

B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 55. SMART原则中的R代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可实现的 D 有时间规定的

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 56. 不属于有效反思的方法的是（ ）。 A 不考虑情感和直觉 B 思考表象后面的真实含义 C 与他人讨论和交换意见 D 通过主观努力，积极实践

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

57. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有

的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

58. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

59. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 A S——优势，W——劣势 B W——劣势，O——机会 C O——机会，T——威胁 D S——劣势，T——机会

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

60. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。 A 匿名性 B 权威的损失 C 更多人员参与 D 同步性

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 十年前小齐从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来小齐有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。小齐也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，小齐离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，小齐渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，小齐还是觉得自己应该再追求些什么。

(1). 小齐的经历，说明（ ）。A 人生的不同阶段有不同的目标B 人的目标应该是固定的C 人们的目标不受生活环境的影响D 当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 小齐如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ ）。A 选择职业生涯路线B 按照热门行业确定自己的志向C 设定职业生涯目标D 制订行动计划与措施 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。A 短期目标B 长期目标C 中期目标D 总目标

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(4). 对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ）。A 只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进B 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确C 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程D 短期目标是衡量进步的里程碑 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 小齐喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ ）部分。A 确定自己的志向B 评估职业生涯机会C 进行自我评估D 进行职业的选择

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。A 命令B 合作C 授权D 参与

参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。A 引导B 说服C 协商D 监控 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令少C 高支持、指令多D 低支持、指令少 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年

销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员B 部门C 新产品研发部门D 生产部门 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（A 消费者B 行业协会C 各地经销负责人D 供应商 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据Ansoff矩阵，袁总在市场方面采取的策略是（ ）。A 市场开发B 产品开发C 市场渗透D 多元化经营

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略特点是（ ）。A 寻找新市场和新客户B 比较保守C 风险性大D 向现有客户提供新的产品和服务 参：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

1. 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。

(1). 天星公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 解体B 成熟C 波动D 规范化

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（ ）。A 团队需要和个人需要B 任务需要和团队需要C 任务需要和个人需要D 安全需要和自尊的需要 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(3). 天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。A 缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性

参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(4). 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。A 帮助团队执行任务并监控计划B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致C 避免少数的几个人在群体中占据绝对优势D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。A 加强管理层成员之间的沟通B 培养成员间的融洽关系C 从“元老”处着手增强成员的纪律意识D 为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

个人与团队管理-0037

试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会

C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。 A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法

C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真

D 视频会议

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 A 递送给哪些人

B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

5. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 A 肢体语言 B 电子文档 C 面部表情 D 姿态语言

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

6. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。 A 中间形式 B 从上到下形式 C 平级形式 D 从下到上形式

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门

参：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A 最大利润价值观 B 社会责任价值观 C 育人价值观

D 企业社会互利价值观

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。

A 将反馈视为是有价值的

B 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C 把反馈当成是一种针对个人的攻击

D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

10. 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 A 不良的学习经历 B 惧怕新的方式

C 自信果断 D 缺乏时间

参：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 11. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。 A 活动内容 B 时间 C 有效/无效 D 活动目的

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 12. 关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。 A 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益 B 他们认为自己有权利拥有自己的观点 C 他们会因为提出了要求而感到内疚 D 他们勇于承认自身的弱点

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。 A 吸引听众的参与 B 灌输更多的信息 C 运用形体语言 D 建立良好的关系

参：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉

C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

17. 根据PEST分析法，货币和汇率变化属于组织的（ ）。 A 政治法律环境

B 社会文化环境 C 经济环境 D 技术环境

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 A 直接可靠 B 具有隐蔽性

C 经过提炼，准确可靠 D 获取信息的过程较长

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

19. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 个人文化

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

20. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 A 鼓励“自由想象” B 排除评论性批判

C 要求提出一定数量的观念 D 改进观念

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入

参：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

23. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

24. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B 与他人一同反思 C 不需要遵循逻辑

D 运用批评性的观点思考问题

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 26. SMART原则中的M代表（ ）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间

D 养成并坚持良好的工作习惯

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

30. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 A 上级领导 B 部门成员 C 股东 D 供应商

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

31. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。 A 内部流程 B 学习与成长 C 财务 D 客户

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。 A 团队工作效率高

B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感

D 增强完成各自工作的能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 A 领导 B 谋士 C 实施人员 D 协调人员

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 A 冲破壁垒和阻碍 B 按照标准分析解决方案 C 思考不可思议的问题

D 提出不寻常的想法和解决方案

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

35. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。 A 导师 B 教练 C 鼓励者 D 挑战者

参：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

36. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。 A 学习 B 培训 C 个人 D 训练

参：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

37. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 团队 B 股东 C 社会 D 自己

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 38. 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。 A Y理论 B X理论 C 需求层次理论 D 期望理论

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 39. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。 A 确定愿景及实现愿景的策略 B 组织实施计划

C 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 D 激励和鼓舞

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

40. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。 A 主要职责是处理日常工作 B 包括消费者和供应商 C 自我管理，无正式领导

D 从事一次性项目，完成项目，团队解散

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 41. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。 A 投票

B 领导作出最后决定 C 一致同意 D 否决

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 相互缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 相互侵犯 D 优先权的冲突

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 43. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。 A 发展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和能力的要求 C 一个组织目标对应一个发展目标 D 组织目标和发展目标既有联系又有区别

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 在进行交流时，保持平易近人的态度 C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

45. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 C 小超市营业额达到2000万/天 D 每天阅读200本世界名著

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A 顾客满意度调查 B 员工的接电话时间 C 顾客对解决方案的看法 D 顾客情感诉求

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

47. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。 A 各个团队之间的工作是如何协调一致的 B 组织的目标达成程度如何

C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 新的产品或服务是否符合用户的标准

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 48. 期望理论的基本观点是（ ）。

A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

49. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。 A 工作环境或国家 B 工作条件或福利薪酬 C 工作内容或工作成果 D 公司或行业前景

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

50. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见 D 组织成员被提拔的条件

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 A 沟通能力 B 学习能力 C 社会能力 D 思维能力

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 A 人们愿意承担风险 B 团队领导善于授权 C 彼此之间常常针锋相对 D 彼此之间充满了信任和尊重

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

53. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 可以节省更多宝贵时间 D 下属所具有的能力和经验

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。 A 创新与改变 B 中立与客观 C 警示与批判 D 整体与控制

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

参：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

57. 王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。

A 两部门直接联系，面对面沟通 B 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 C 两部门增加相互了解和配合 D 两部门分享目标与计划

参：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

58. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

A 经常询问团队成员学习的进展 B 要求团队成员定期实施审查

C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决

参：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查

B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一

D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

60. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 计划和建立 B 简要介绍 C 审查和评估 D 督导和检查

参：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 案例选择题（共4题，共40分）

1. 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

(1). 根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。A 物质基础B 激励程度C 精神状态D 主导需求

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。A 安全B 自尊C 期望D 精神

参：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。A 自我实现B 归属感C 尊严D 社会 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。A 只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求B 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足C 人不需要获得生理需求的满足D 人的生理需求是最重要的 参：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括

（ ）。A 工作扩展B 工作轮换C 工作充实D 工作复杂化 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1. 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 能够使企业增加利益的人和团队C 使企业利益减少的人和团队D 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员B 希尔斯公司C 纺织部门D 销售部门 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者B 分销商C 9100多名员工D 供应商 参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。A 市场开发B 产品开发C 市场渗透D 多元化经营

参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。A 以现有的产品面对现有的客户B 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D 向现有客户提供新的产品和服务 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

1. 小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

(1). 从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ ）。A 职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向B 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断C 职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解D 职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 参：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

(2). 职业生涯规划的核心是（ ）。A 制定自己的职业目标和选择职业发展道路B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反馈D 确定自己的志向和进行自我评估 参：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(3). 小刘最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ ）。A 进行自我评估B 设定职业生涯目标C 进行职业生涯计划的评估D 职业的选择

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(4). 小刘在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ ）。A 长期目标B 短期目标C 中期目标D 临时目标

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5). 关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ ）。A 目标越近，就要越模糊、越抽象B 是一个从特殊到一般的过程C 目标越近，就要越具体、越精确D 是一个没有变化的过程

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

1. 杰克•韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

(1). 内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。A 整个项目额外的责任B 全部任务额外的责任C 在较长的时间里熟悉新的角色和任务D 有针对性的活动或任务

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(2). 内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。A 希望得到晋升的人B 想承担更多的任务和增强灵活性的人C 有潜力但没经验的人D 想巩固现有技能的人

参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3). 根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。A 只有在学校的学习，才是真正的学习B 学习只能通过书本进行C 只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习D 学习是一个灌输知识的过程

参：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4). 发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。A 同意发展目标B 明确发展要求C 计划学习和支持D 检查目标

参：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平B 领导者偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性 参：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2