银行大堂工作总结(5篇)

银行大堂工作总结范文第1篇 一、年度主要工作情况

2012年10月从网店运营主管转岗到大堂经理岗位，已经一年了。在此期间，我在大堂经理岗位之外，负责网点的安保工作和文明单位的创建工作。通过我多年的银行工作经验，我意识到随着银行业的市场化，银行服务越来越受到重视，大堂是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们的第一印象。所以为了树立银行的良好形象，我对自己要求极其严格。作为大堂经理，我肩负着联系客户、高层柜员、客户经理、理财经理的角色。一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履职，充分发挥作用。尽可能在客户困惑时，正确指出方向:客户困惑时，耐心解释；当紧急情况发生时，及时冷静地处理和解决问题。随时随地做到，急客户之所急，想客户之所想，以完美的服务态度赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情和专业的服务水平，切实提高我们的客户流量，树立我们银行的良好形象。

2014年，我不仅坚定地履行了大堂经理的职责，还做好了所分管网点的安保工作和文明单位的创建工作。坚定维护营业厅良好的工作秩序，成功找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销的融合。另外，为了做好我们网点的文明建设，我严格要求我们的工作人员做好服务，以热情、大方、主动、规范的服务礼仪接待顾客。在建设我行良好环境的基础上，加强员工行为规范，要求员工树立积极主动的意识、负责任的态度和良好的工作心态。为了做好服务工作，发挥带头作用，提高自己的服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的

各种培训活动，自觉利用业余时间学习相关专业，加强理论水平和专业技能，强化综合素质和能力。 二、各项工作主要业绩

在2014年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在2014年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在2014年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

今年，由于我们网点有1200多名没有贷款的VIP客户，财务经理的工作压力太大，工作任务过重。所以，我负责一些VIP客户，尽力维护他们。到今年年底，我已经管理了314个VIP客户，签订了77份合同。另外，关于工作一年的个人存款，由于银行周边新进驻了一家商业银行，带走了一部分存款客户，对银行的个人存款造成了阻碍。虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同行业竞争激烈，但我仍然坚持不懈，努力进取，紧密团结全行员工，不断进取，努力完成各项工作任务。通过一年来的不懈努力，我们实现了个人存款日均增长3462万，年末增长2608万，其中VIP客户存款增长1810万。

三、工作中存在的问题

第一，学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化程度、工作方法都不能适应新的要求。 银行大堂工作总结范文第2篇 一.我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识外，还要加强职业道德，爱岗敬业。通常在工作中，大堂经理

的一言一行通常都会在第一时间受到客户的关注，所以要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要热情、大方、主动、规范。还要反应快，能够及时处理一些突发事件，避免投诉。我们团队经常互相交流，提高我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范方面，更应该是一种主动，一种负责任的态度，一种良好的工作心态。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，支行今年每个月都会召集大堂人员进行考试。这样的测试促使我在工作日加强学习，以便为客户提供更专业的服务。 二.我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

银行大堂工作总结范文第3篇

银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作，如：引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户咨询、帮助客户解决一些实际困难、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整洁、及时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得不仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更重要的

是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲惫，一天的工作时间是用分秒计算下来的。

但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中学到了许多银行知识，如：如何填写汇款单？在atm机上跨行取款收取多少手续费？小额管理费如何收取？如何让客户尽量的减少损失变动存款方式？如何让客户知道新的产品？

在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热情、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待，及时以温和的语气提醒客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。在我跑班的永安分理处就经常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要看见他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等候，我主动的充当他的“二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务，把需要本人签字的单据再递到他的手上，热情的和他讲明情况直至把他送走。遇到行动不便的老人安排他在座椅上等待，等轮到他的时候再及时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热情、文明、诚恳、耐心、准确的解答客户的问题我想这样的服务应该就不成问题了。

在客户维护上，我勤于眼、口、手、腿。现在基本能回答客户的询问，也能适当的安慰客户，让客户带着良好的氛围和良好的服务水准来这里。在客户之间穿梭服务，我渐渐熟悉了一些客户，经常是我工作忙的时候，客户主动跟我打招呼，这时候心里是甜的。

银行大堂工作总结范文第4篇 银行暑假实习报告总结一

实习时间：XX年6月8日-7月3日

实习单位简介：xx银行，全称xx银行股份，总部设在xx。在近百年辉煌的发展历史中，xx银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。xx银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。xx银行xx分行西大街支行作为xx分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持xx经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段

(1)通过培训了解单位的基本情况和机构设置、人员配备、企业文化和营业网点安全等情况。

(2)学习掌握人民币的基本方法、鉴别纸币真伪的主要方法、点钞的基本技能和零售业务技能的培训。学习银行卡和基础知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄

等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习银行会计核算方法，科目设置和账户设置，记账方法的确定。区分和比较银行账户和企业的异同。

(4)学习外汇英语和中行柜台营销技巧及服务礼仪。并开展零售业务综合运营测试。 二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作 (3)跟大堂经理学堂营销技巧及解答客户咨询 三、实习内容

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的atm机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业

务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作