大堂经理心得体会范文

大堂经理心得体会范文

作为一名大堂经理，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对别同客户需求提供差别化服务，并且挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的大堂经理心得体味范文，欢迎大伙儿阅读。

大堂经理心得体味范文篇1 我行在12月14日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理服务经验报告会，这次学习给我的感触很深，让我学习到许多经验。我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接妨碍客户对我行的印象。我工作以来，别断加强对礼仪与业务的学习，使其我能向客户提供优质高效的服务。经过参加学习，我出以下几点心得：

一、双眼要明

作为营业大厅的现场治理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时间刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感觉到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有别同需求的客户进行引导：关于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;关于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;关于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，幸免客户长时刻占用柜台。当客户对服务浮现别满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速妥帖地处理客户提出的批判性意见，幸免客户与柜员发生直接争吵。

二、心思要细

首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一具素养是：熟悉本行的业务流程和金融产品，可以随时解答客户的各种业务问。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户咨询到这些咨询题的时候，大堂经理要可以热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，如此才干够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到别解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，幸免使客户产生别悦情绪;同时一次性要指导完毕，幸免客户多次填单。

三、手足要勤

首先要勤于咨询候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行咨询候，为等待时刻较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要依照客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理能够适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理别仅是工作人员，并且也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户别解时，我们耐心解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感受。

大堂经理心得体味范文篇2 实施一系列规范化服务。1、是要在职员中灌输服务兴行的思想，要求职员树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的治理模式武装职员思想，把国际商业银行工作作风的一丝别苟，规章制度的铁面无私，规范治理的一板一眼，作为学习借鉴的模范。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是职员形象规范，要学习职业

礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素养。倡导职员在单位要成为优秀行员，在家庭要成为榜样成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责, 对职员营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定, 如临柜人员上班提早10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。

第四篇：建设银行之大堂经理心得体味

梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈咨询题57项，个人异地电子汇款业务操作流程别合理算是梳理出的咨询题之一。经过仔细研究，分行对该业务操作流程进行 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采纳一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。别仅这样，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的咨询题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。

行长张民说，大堂经理别仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一具企业的治理水平。我行在9月底前全辖点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧，分行特意邀请国内最优秀的客服专家，对重点挑选的100个大堂经理进行培训。并且，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。2005年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着切切实实地提高服务水平，降实着以客户 为中心理念的体现，心中时间牢记分行行长张民的说话：如果每名职员做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。。

一进你们银行的大门，就听到大堂经理的咨询候声，真让我有一种宾至如归的感受10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，中意而去。10月7日，经过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：往常至少需要十分钟才干办完的业务，今天 别到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时刻短了，固然高兴了。事实上，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一具小的改变：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;并且告知还能够用电话银行或ATM机或上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为降实分行要求，我们行宫所还推出了

大堂经理AB角制，确 保大堂经理岗位别浮现真空。如今，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队咨询题得到了有效缓解。

惟独差别的服务 没有差别的客户

80%的利润来自20%的客户，那个银行经营的二八理论，曾经让不少银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前普通客户的 服务。而在我们这个地方，不管领导和职员都别敢忽视每一位一般客户。别难想象，这80%的客户服务中意度对银行声誉的妨碍是决定性的。另外，一般客户可能也 有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。所长刘双文这句话，别禁让我想到一具长尾理论。长尾理论是统计学中的一具概念。简单说算是：许许 多多小市场可能聚合成一具大市场。

我认为，普通客户尽管一时别能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会经过服务积存带来社会效益和潜在的经济效益，所以服务好如此的普通客户，我颇下了一番功夫。

关于普通客户，重点是要操纵排队人数。为幸免客户排队时刻过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队咨询题和例外事情处理的方法。当排队人数超 过警戒线时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，并且要求柜员采取先入为主、主动处理的方法，与下一位客户作一具沟通，诸如，对别起，让您久等了。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理普通采取两个方法：一是征得客户接受后向排在前面的其他客户说明原因，征得接受后安排优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。

惟独无限的专心 才有客户的忠诚

在我们行宫所，VIP与普通客户之间的差别服务，重点体如今硬件设施和服务内涵的别同。在服务VIP时，客户能够直接使用特意为其开发的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员特意服务。

VIP客户李姑娘前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采纳我们的建议得到收入1080元，李姑娘特别中意。

刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对VIP服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息 服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满脚收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的办法：

1、定期每月存入存钞票法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额

的一年定期存单，如此到第二年，手里即有了能够当月支取的到期存单，没用的 话能够连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提早支取利息的损失，并且在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为别论利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比普通的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并能够最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、定期123存入存钞票法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为别同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，如此一来，客户手里拥有的基本上3年期的存单，能够拥有较高的利息收入，并能够把提早支取的损失程 度减少到最低。

3、红双喜存钞票法，适合期限较长的存款，为客户推举新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，别了解红双喜产品，经过一段时刻的了解后，站在客户的角度上为客户推举，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。

以上3种存款办法，经过我的试用，客户很是中意，对我行细致入微的服务赞叹不已。

如今，行宫所差不多是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之因此可以赢得客户的信赖，并且也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对别同客户需求提供差别化服务，并且挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。

大堂经理心得体味范文篇3 假如把建行比作枝叶茂密的大树那我算是树上的小鸟，情愿用生命为她的葱郁永久地唱歌，银行大堂经理工作心得。这是我心里最真实的想法，决别是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由别为她的繁荣

昌盛贡献我所有的力量。

20xx年，由于躯体不行，行里出于照应的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大伙儿对大堂经理的定位和概念还很含糊，认为大堂经理算是坐在大厅为客户解答一些咨询题而已，应该比较轻松。接到通知未来，生性要强的我感到特别失降，觉得自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是那个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人一辈子价值得到了充分的体现。

理念。在摸索中逐渐清楚上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，疑惑应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬别起头来。那时候，客户对大堂经理也别了解，远远地看一眼就走开了，全然没人过来问。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。翌日，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一具大娘提个布包怯生生地走了过来，小声咨询我可别能够换零钞票换整。我赶紧站起来说：能够能够，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钞票换成了整钞票。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：小姐，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌烦恼别给换，依然你们好啊!未来我还要来。听了大娘的话，我内心比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己制造欢乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这别正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎么样做一具称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

把这三点想清晰后，我豁然开朗，马上付诸行动。但是，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成模范的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来别断鞭策自己，从李向党身上吸收力量：疑惑业务知识，我抓住一切机会学习;可不能公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我仔细学习投资与理财、演说与口才，功夫别

负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作办法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有咨询必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的别懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。

感情，在服务中升华服务是一门学咨询，也是一门艺术，惟独专心去做，才干达到更高的境地：惟独真诚，才干换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。

20xx年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动别方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钞票。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到一件小小的、再一般只是的事，让老人这样念念别忘，我特别感动，连忙扶老人坐下，询咨询他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钞票，我又帮老人办了张龙卡，认真地教给他使用办法。老人临走时握住我的手说：闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!。

服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，惟独时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才干赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性咨询题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、挪移通信公司等单位学习了解他们的普通业务常识，掌握这些单位的基本事情和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的问服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听事情。有位客户向我打听小

桥储蓄所如何走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建造物。他感慨地说：咨询别人，只告诉我在城北：咨询你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的别时之需，我自己预备了一具便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大伙儿笑称是百宝箱。算是那个别起眼的百宝箱，为客户解决了很多难题，也为建行带来了很多忠实的客户。许多客户说，到建行来图的算是家的感受。