大堂经理营销案例

大堂经理营销案例

篇一：大堂经理典型服务案例

我叫李睿，是巢湖市分行基层服务网点中普普通通的一员。在工作中，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

一次，一位大姐来到我们网点，询问我是否可以兑换一万元一元的硬币，由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，我留下了大姐的电话并告诉她我会尽自己最大努力满足她的需求。之后，我用最短的时间调拨到了零币，打电话通知大姐来兑换。当大姐过来的时候，感激之情溢于言表，她拉着我的手说，她去了好多家银行，一听是来换零币的都是嫌麻烦，都把她拒之门外，只有我给她提供了这么周到的服务。看着她高兴的样子，我深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性。只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的！通过多次交往和大姐结交成了朋友，才得知她是一家私营超市的老板。后来，大姐在我行存入了定期存款300多万，购买货币型基金150多万，购买保险35万，发展成为我行的优质的高端客户。真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。真心的付出不仅拉近了客户之间的距离，也为自己的后续营销铺路。

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”我喜欢看到客户希翼而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于客户的利益得到保障后的成就感。以真诚的服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩！

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篇二：银行营销案例

案例：

今天，有几个客户过来是以前买过黄金的客户。因为前期客户赔了不少钱，所以现在继续营销别的产品有些困难。还有客户说，买黄金就是上了银行的贼船了，心里非常不好受。但是还是得给客户介绍新的理财，还有其他产品，但是收效甚微。

案例分析：

此类客户应该是前期对于金融投资并不是有确切的了解，认为只要存在银行就肯定能赚钱。我们银行的原则也是让客户赚钱，但是对于黄金这种产品还是提前跟客户讲好再进行营销，不能让客户头脑一热跟风购买，影响其他产品的营销。 案例：

今天，在服务台外边有个男客户在填单的时候，大堂随口问了句家里几个孩子。客户说有两个，随后大堂给客户介绍了我行现在正在卖的贵金属产品。客户没怎么考虑就决定购买了，很快就搞定了这么一单。

案例分析：

在以后营销的时候，应该先跟客户说上话，然后在做营销，就能事半功倍。而且，要学会从客户的举止来判断客户的购买力。

案例：

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今天，跟几个大姨说保险的事。几个大姨一听保险就像见瘟

神一样立马躲开了。毕竟保险在老百姓心中的形象并不是很好。但是对于这几个大姨来说并不是够买理财的额度，而且一笔钱并不是要用。安邦保险是最优产品，但是客户拒绝接受。

案例分析：

以后其实可以先不跟客户说咱们保险的事情，先跟客户介绍一下咱家的存款，逐步地引导客户在保险上，应该效率会更高。

案例：

昨天来的一个客户，其实应该很有钱的，也应该挺有购买力的。和大堂经理说了很久并没有把客户成功地做下来。客户本来要买四个贺岁金币的，但是应该是给客户考虑时间太长了，客户又犹豫了。所以说以后跟客户营销的时候一定要趁热打铁。虽然，今天客户的弟弟来买了四个金币。但是如果客户去其他行了，这笔单子也就黄了。

案例分析：

在客户营销上面一定要趁热打铁赶紧拿下。

案例：

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今天有个客户来的时候，跟客户营销了好久。客户本来下决定要买一笔基金的时候，他老婆上来说银行的产品都是骗人的，随后客户就走了。几次挽留客户都没留住。但是这个东西真的适应他，拒绝接受建议，真是没办法。

案例分析：

可能是给客户介绍业务的时候，没有把客户介绍清楚。以后跟客户说的时候一定要把业务讲清楚，包括产品的特性好处和坏处。把风险和坏处轻描淡写地告诉客户比完全不说应该更能取得客户的信任。把所有的风险介绍在客户的接受范围内。

案例：

前几有个客户要买一款货币基金，等着买下期理财产品。但是应该是没和柜台相互衔接好，等到主任来授权的时候已经过去三点了。客户就没买得了。客户说明天来买，等到第二天跟客户联系的时候，客户已经去其他行买理财产品了。现阶段我行的理财收益率并比不少其他行的理财产品，客户这部分的钱应该走了就很难回来了。

案例分析：

以后像这种有时间的，一定首先要和柜台衔接好。虽然是柜台需要叫号排队办理。但是对于这种产品还是应该和其他客户说一声，争取先把业务办了。防止出现类似的流失。 案例：

今天有个客户来买理财结果没带身份证，后来又去取了身份证。然后理财的额度就没

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有了。客户很是不高兴，等了好长时间业务也没能办的成功。

案例分析：以后客户来的时候多跟客户做一下提醒，防止出

现类似的情况，影响客户对于我们行的信任度。

案例：

今天有个客户之前存了七天通知存款，等理财的最后一天来买。但是等客户来的时候理财已经卖完了。客户的对象很不高兴纠结了很长时间，因为少了0.3收益率。

案例分析：以后出现类似情况一定要提前跟客户声明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保证到时有额度。留下客户的电话，等限额快到的时候积极通知客户前来购买。 案例：

今天，有个客户拿着手机说看了我的短信才知道我们行有理财产品。可见，还是有客户并不知道我行有理财产品，而且我行的理财产品比中工农建的都高。后来，客户就买了不少钱的。

案例分析：

可见营销的客户群中还是有部分是空白的，多撒网没错。 案例：

今天有一柜员受理了一笔大额存款业务，柜员边点钱边与客户攀谈起来，询问客户的

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存款去向和余额，并向客户适时推荐通达卡及各种理财产品，结果引起后面排队顾客的强烈不满，指责柜员上班时间工作不专心、不务正业，同时

，该存款客户也露出不悦的表情。

案例分析：

没有掌握客户的心理。大部分人都不希望别人知道自己有大额的存款，尤其在公众场合。

没有掌握营销的技巧。柜员遇到这种情况，应及时将客户介绍给大堂经理理财经理，让其协助向客户介绍业务，配合做好。

案例：

今天下午，一位男性老年客户至我行柜面办理存单支取业务，柜员正常受理该客户支取业务并顺利办理，但最后关头却出现了问题。当临柜人员要求客户在取款凭条上签名确认时，老年客户要求道：“以前好象不用签嘛！我不会写字，能否通融办理一下？”“对不起，按规定必须由客户签字确认”老年客户要求道：“没有人能帮我，你帮帮忙吧！”“我们不能直接帮客户，要不找一下大堂经理或者保安吧。”经办人员回答。客户走到大堂经理处要求帮忙代签，大堂经理面露难色说：“对不起，按制度规定银行人员不能随便帮忙签字”这时老人家不由得情绪激动起来：“就你们银行，规定变来变去，我以前就是不用签字的，你们就得把钱给我！”大堂经理赶紧安慰老人，将老人领至经办柜面，经过协商，决定留存客户指纹，并由客户在复印件及取款凭条上加上指印，办结了付

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款手续。但老年客户还是余怒难息，临走时念叨着：“太麻烦了，以后不来存款了。

案例分析：

篇三：银行服务案例分析

服务案例分类:

根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。

01001－01016大堂经理

0201－02029高柜柜员

03001－03014对私客户经理（理财师）

04001－04001对公客户经理

05001－05007客服座席员

06001－06013网点现场管理

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07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）

案例目录：

01001都是我们的客户

01002发现同事说错了,怎么办?

01003 4171元硬币的故事

01004客户在营业厅争吵怎么办

01005 柜员错了，大堂经理该咋办？

0100年费折射出的服务缺失

01007 从“抱怨”到满意靠什么？

01008 把方便真正留给客户

01009细节赢得客户，口碑造就品牌

01010 用理智与情感去服务

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01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧

01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户

01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题 01014 优质的客户需要我们用心发现

01015 “循环使用信用卡周期”巧营销

01016 想得更周到些，让服务更完美

0201 融入真情 换取信任

0202 委屈自己，感动客户

0203 不该让客户哭一场的投诉事件

0204 真诚的力量

0205 自动还款为何不成功？

0206一次销卡业务引发的服务问题

0207 “还不清”的“欠款”

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02021 多说一句话发卡数十张

02021 让客户知道错在哪里

02021 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？

02021 高柜柜员该怎样参与营销

020 制度执行能否更好地结合实际

020 用真诚栓住客户的心

020 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？ 020 是否在用“心”服务

020 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务 020 想客户所想，急客户所急

020 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀 020 真诚道歉、快速反应、合理补偿

02021 处处留心皆商机

02021 心有多远 服务就有多“圆”

02022 对客户我们需要多些人文关怀

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02023 一次客户投诉引发的深度思考

02024 有感于流程优化

02025 客户卡挂失引发的投诉

02026 客户可以不损失这500元钱吗？

02027 认真学习是基础

02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉 02029 是“客户评价器”惹的祸吗？

03001 产品卖点是营销服务的着力点

03002 别忽略“来话电话”的客户

03003 坚持用心服务，打动客户的心

03004 服务于客户增值于交行

03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系

03006 危机中蕴藏着商机

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03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友

03008 从一件小事情引发的问题

03009 知其然而知其所以然

03010 优质客户是靠服务培养出来的

03011 专业素质是优质服务的有力支撑

03012 我们的服务是否做到位了

03013 如何有效推荐基金产品

03014 不该发生的故事

04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈

05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例 05002 首问责任制 用心去服务

05003 扎实的业务知识是服务的有力保障

05004 客户需要细心耐心的服务

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05005 当遇到特殊客户时??

05006 用热情和真诚弥补不足

05007 从客户的叹息声中看到问题

06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户 06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？ 06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务

06004 与陌生客户的第一次接触

06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？ 06006 优先服务带来的深思

06007对ATM机假币投诉的处理

06008 对柜面服务效率的质疑

06009 叫号机引发的矛盾

06010 熟悉产品是销售的基础

06011 一部手机赢得一位沃德客户

06012 一个升级的抱怨

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06013 营业时间内应保证柜面服务

07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办 07002 沟通从心开始

07003 个人贷款贷后管理引发的思考

案例选编：

01001

都是我们的客户

案例介绍

个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。

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