维普资讯 http://www.cqvip.com 利用信息技术，提升传统产业 对企业管理信息化的思考 一拖（洛阳）建筑机械有限公司 聂福全 关键词企业管理信息化思考 １ 新形势下实施企业管理信息化的意义和 重要性 经成为提升企业管理现代化一个不可逆转的发展趋 势，特别是传统制造企业应该抓住这一机遇，迎接挑 战。目前，企业在管理过程中存在的困境主要有以下 ４个方面： 随着市场竞争的加剧和产品更新换代速度的加 快，产品创新、市场营销和服务的增值作用明显提高， 知识和信息已成为重要的生产要素；产品增值的主要 来源将是适应市场需求产品的快速开发、先进的资源 供应链管理、完善的市场营销体系和鲜明的个性化客 户服务。而在传统制造企业中，信息的产生、传递、复 制及存储的主要形式是图样、文件、报表和各种会议， 信息传递的过程是不连续的、缓慢的，这种情况导致 了机构重叠、各自为政、效率低下。这种企业管理形式 已不能适应市场经济的形势，急需一种新的手段来提 １．１ 思想观念滞后，超越难 由于体制等种种因素，许多企业管理者的思想和 水平还处于传统管理观念的束缚之中，未能超越传统 的企业文化理念。要用信息技术提升传统产业，关键 在于企业领导层转变观念，使企业领导认识到理念比 资产更重要，人才比设备更值钱。首先信息不是虚的， 企业运作效益的好坏关键在管理，管理要靠信息，其 次，信息化需要人才和知识，信息化要以人为本，而不 是以技术为中心，建立计算机网络是信息化的基础设 高企业的管理现代化进度。然而，企业管理信息化已 ５０００多万元，激活丁企业内部６００多台计算机。装配 工程信息系统和企业资源计划系统的实施，使企业的 电梯产销量涨了７６％，而企业人数基本保持不变。 在产品设计方面，依靠计算机辅助设计按照每一 用户的不同需求度身定做个性化产品，模具设计人员 只要在屏幕上输入相应的参数，就自动生成零件图和 装配图，效率和精确性大大提高。在财务和销售方 面，一年３０多亿元销售资金来来往往，公司财务人员 利用该信息系统在复杂的帐务系统中也显得游刃有 余，具有权限设置的财务监控网络能有效管理销售价 格、采购价格、应收帐款控制和存货控制等，系统会自 动指令成品仓库发货，并及时准确地提醒到期应收帐 款，使公司的库存资金和周转天数比原来下降了一 半。在售后服务方面，公司的ｌ５个分公司与总部的信 窟、资源实施共享，而选配电梯远程监视系统的三菱电 梯，能借助公司信息化网络实现“自我保护”，即使电 梯出现工作故障，也会在第一时间通过自动拨号通过 小区电梯监控系统的三菱电梯，不仅具有自动报警功 能，还能提供更详细的电梯自动运行信息。 上海三菱的ＥＲＰ信息系统确立了三菱电梯以人 为本的产品形象，使之在销售数量上连续９年名列国 内同行业榜首。 主要参考文献 ｌ 陈启申编著，ＭＲＰＩＩ制造资源计划基础，北京，企业管理出 版社，１９９７．２ ２ 蔡建国、吴祖育主编，现代制造技术导论，上海，上海交通 大学出版社，２０００．１ １ ３ 王岩，ＭＲＰ—ＩＩ推广应用中应注意的问题，航天工业管理． ２０００（１） ４ 阕定胜，ＭＲＰＩＩ系统实施与研究，机械与电子，２０００（６） ５ 陈雪飞、刘秋生，对我国成功实施ＭＲＰｌｌ的探讨，江苏理工 大学学报（社会科学版），２０００（３），第１期 ６ 林健、张玲玲，中国ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ实施现状及分析，五邑大 学学报（自然科学版），２００１（４） 公用电信网上网向公司发送准确的故障信息，而装有 （收稿日期：２ｏ０２—０５—２６ Ｊ １４ 建设机械技术与管理２００２／６ 维普资讯 http://www.cqvip.com 施，并不等于全部，信息化必须重视人力资本的开发 和合理使用，才能避免昙花一现。目前，制造业的结构 性调整和重组是制造业信息化面临的又一挑战，把 “大而全”的企业解体，重新组合成有竞争力的集团， 把金字塔的组织管理模式转变为网络化的扁平组织、 大，技术成熟，实施经验较为丰富的特点，国内的企业 也容易在这一方面缩短与发达国家的差距，适合我们 目前的国情需要，是能够带动传统产业发展的重要方 法。因此，用信息技术提升传统制造业将是大势所 趋。但是信息化并不只是意味着有“漂亮的”计算机中 心供人参观，而在于是否能够更快、更好的完成过去 建立网络联盟是获得企业进一步发展的关键。要使管 理结构扁平化，企业就需要ｘ，／组织结构进行调整，企 业的高层管理人员ｔ！ｚ要面对更多的管理点，要适应这 以传统办法所做的事，减少不增值的过程，杜绝浪 费。应该清楚的认识到，信息化的第一个目的是少花 钱、多办事、办好事。 种新的管理模式，仅凭企业管理者个人的能力是不够 的，管理者就可以通过信息化这一手段来实现新的管 理方式，企业信息化的目标就是去掉个人和组织的不 当习惯和做法，通过科学决策、规范工作流程来优化 员工行为，提高生产率，把人、财、物等资源有效结合， 产生出新的效益。 但是企业也应该首先正确理解信息化的目的、作 用和内涵，然后根据本企业的条件和客观需要，制定 对制造业而言，信息化涉及产品开发、生产制造、 人力资源、财务管理、仓储供应和营销管理各个环 节。它改变了制造厂商、供应商和客户之间的单纯钱、 货交易关系，使得供应商可以参与产品制造、运输，客 户可以参与所买的产品的设计与制造，企业与企业之 间建立更加密切的伙伴关系，这不单单是企业信息获 取、信息处理、信息流动的变化，更重要的是新方法不 是就技术论技术，而是用来重新形成企业的行动规范 详细、合理的实施计划和策略，才有可能获得成功。 １．２ 权力制约。协调难 和组织结构，彻底改变企业的面貌，从而实现企业较 高的增长率和巨大的经济效益。 随着企业产品多元化和资产的日益庞大，由于缺 乏有效的管理手段作支持，使得管理分散化，集团公 司无法做到事前计划，事中控制、事后分析的动态监 ２ 企业实施信息化存在的问题 企业信息化在认识上也存在着诸多误区，如：盲 目追求新思想、新技术，而不注重整体规划、基础技术 控，造成管理粗放，监管不力，总部对下属机构日益失 控，造成企业越扩张，管理越松散，经营风险越大。 １．３ 资源集中。优化配置难 的稳固与发展、人员素质的提高以及基础数据的准备 等。 ２．１ 误区之１——企业的信息化策略是孤－，ｏｒ的 由于许多国有企业的机构设置复杂，层次众多， 总的存量资产ｔ！ｚ庞大，可是集团公司缺乏有效的协调 手段，导致规模化的资源发挥不出规模化的效益，一 企业信息化的目标是直接对信息化策略产生影 响，从经营的角度看，企业信息化的目的是获得足够 的投资收益或有效降低相关业务的运作成本，因此， 方面是存量资源无法整合利用，另一方面是增量的资 源重购和重复支出，造成集团整体资源的浪费和利用 效率低下，主要表现为资金分散，使用成本高；市场资 源不能整合，销售渠道混乱；不能实现集团采购，存货 在企业信息化策略的制定过程应该是从企业的整体 战略出发，结合自身的业务特点和实际需求来规划和 制定策略，同时随着企业的业务流程的调整而应及时 作出调整。 成本居高不下；物流不畅，缺货与库存积压并存。 １．４ 信息及时共享。反馈难 公司规模越大，下属分支机构增多，经营业态越 复杂，信息不能及时共享的矛盾就越突出，导致集团 ２．２ 误区之２——信息化对企业是万能灵药 对制造型企业而言，通过对企业相关部门的信息 化管理和信息系统的应用，如ＢＰＲ（企业流程重组）， 中“信息孤岛”林立，一方面是库存居高不下，一方面 是购销脱节，产、供信息链失灵的结果是，企业经营决 策滞后，无法适应当今快速多变、全球化竞争的市场 环境，进而面临被淘汰的危险。 以互联网为代表的信息和网络技术的广泛应用， 给人们的生活和＿［作、思想观念以及社会活动带来质 的变化，也必将会使制造企业的产品开发、业务流程、 管理体制及生产模式发生根本性的变革。据报道， ２０００年美国产业对ＧＤＰ的直接贡献是８．５％，信息 ＣＡＤ（计算机辅助设计）、ＣＡＰｒ＇（计算机辅助工艺设 计）、ＢＯＭ（物料计划）、ＰＤＭ（产品数据管理）、ＳＣＭ（供 应链管理）、ＣＲＭ（客户关系管理）、ＨＲＭ（人力资源管 理）ＭＲＰ／ＭＲＰ ＩＩ（物料资源计划）、ＥＲＰ（企业资源计 电子交易 员工 商业 ．畚 技术对ＧＤＰ的整体贡献为３３％，用信息技术改造传 统产业以及改善管理带来的贡献在３４％以上，ｊ者 基础结构 对ＧＤＰ的贡献比较大约为８：１２：１ ３，这个分析让人感 商业协作系统商业智能系统知识管理系统 到，用信息技术来改善企业管理对提高企业的经济效 益的意义有多大。由于信息化管理具有投入小、产出 图１ 建设机械技术与管理２００２／６ １ ５ 维普资讯 http://www.cqvip.com 划）等，可有效的降低生产成本、管理成本、提高工作 效率，缩短新产品的研制周期，并通过电子商务的产 品协同商务管理（ＣＰＣ）降低交易成本（图１），但应该 清醒的看到，企业信息化提供的是一种理念，一种文 化，一种机制。企业在运营过程中需要强调物流、资金 行重建，而只需诊断出核心流程和影响企业效益的瓶 颈环节，进行适当规模的结构改造，项目不是越多越 好，要考虑风险、投资和收效，从企业业务需求最迫切 的环节首先引人，解决好企业最核心的业务 对于一 般企业，在起步阶段，ＢＰＲ应在较小的范围内，程度缓 流、信息流、和工作流的协同，而企业的经营风险如财 务Ｊｘｌ，险、市场风险、渠道Ｉｘｌ，险、产品风险等的产生主要 足因为以上“四流”的不协同造成的，企业信息化只能 和的进行，重要的是坚持不懈，不断改进，保持ＢＰＲ 动态性。 ２．６ 误区之６——企业信息化可以一蹴而就 解决由于信息流 通畅或与其它流程不匹配带来的 问题，企业信息化建设的作用是，提高信息流的水平， 弥补信息流存在的不足和差距，协同与其它“三流”的 关系，从而解决企业运营过程中的具体问题。 ２．３ 误区之３——信息化在短时间内就能改变企业 经营状况 信息技术的发展是不断变化和非常活跃的，今天 先进的系统过不了多长时间就会变得落后，同时，由 于企业信息化建设的规划也是要随着企业的发展而 不断调整的，有计划的分步实施，有助于企业对信息 化建设有一个深思熟虑的规划过程，减少系统模块之 间的重复投资和重复建设，降低不必要的投资浪费： 此外，从数据统一性上考虑，企业信息化会存在大量 图形信息、数据信息，由于数据繁多且分散，处理起来 比较繁琐，容易出现较多的差错，系统之间需要一定 时间的磨合，否则不利于数据的统～和完整。从系统 很多企业在经营上出现问题时，都希望能通过信 息化来改善市场表现，但是我们应该充分认识到，信 息化只能帮助企业构筑可持续发展的竞争力，实现企 业更快的产品上市速度、更好的制造质量、更低的生 产成本、更优质的个性服务，而不是企业的赖以生存 的救命稻草，它并不能解决企业经营层面的问题，在 的稳定性和集成性来考虑，由于企业信息化没有一个 统一或标准的模式，需要结合企业的实际生产情况、 企业风险中，只有一部分由于信息不顺畅或延滞造成 的风险ｎｒ以通过信息化来规避，而大部分风险和问题 还需要通过其它方法加以解决，并且信息化需要一定 原有的组织结构和具体要求进行定制和二次开发，并 将各种功能模块集成在一起，整个过程相当复杂，这 就需要在一定的时间内来进行对系统的完善和规范， 其次，由于任何一个软件系统都并非完美无缺，这就 的资金投入，而且信息化效果需要在一定时间运营后 才能显现，所以希望在短期内用信息化来解决经营问 题是不现实的。 使系统在运行过程中存在着一定的风险，而这些缺陷 往往是在系统长期的运行过程中被不断发现，并不断 ２．４ 误区之４——企业信息化立足自己开发 企业自己开发系统，不但要解决软件技术问题， 的改正，直到系统的运行相对稳定为止，因此，从系统 稳定性来讲，也需要假以时日，以便将系统真正大规 模运用时的缺陷降到最低程度。分步实施企业信息化 有利于降低企业实施的风险，提高系统的运行成功 率。一般情况下，企业信息化大致可以分为三个主要 阶段：一是企业管理标准化阶段，即通过理顺管理结 构、改进管理方法、转变管理思想／同意管理标准使 还要解决完善的管理流程，这对～个非专业的企业来 说是致命的，因为企业信息化不单是一个简单的系 统，它还需要对企业现Ｏｔ．ｉ￣行全面的评估和分析后， 才能制定出科学、完备、有效的实施方案。企业信息化 涉及管理科学、通信技术、网络技术、计算机技术、信 息Ｔ程、信息安全、质量管理、数据库、数据仓库、人工 智能、精益生产、并行工程、软件科学工程等多方面学 科，企业自主开发产品虽然成本较低，但由于自身开 发能力，人员素质等的制约，也带来了一系列的应用 问题，如系统局限性、升级困难、不能适应标准化管 企业的整个管理体制符合信息化的要求；二是资源数 字化阶段，即通过部门信息化和构建局域网实现设 计、工艺、生产、人力、物资、财务等部门的资源数字化 和资源共享；三是综合信息化阶段，通过各系统资源 的整合和集成实现ＥＲＰ或ＣＩＭＳ（计算机集成生产、 制造系统）；四是最终实现电子商务的整合，企业管理 信息化金子塔结构如图２所示。 理，不能有效的借鉴先进、成熟的管理思想 ，不能满足 企业向高端发展的需要等，技术路线的偏差和技术能 力的不足都将可能导致整个系统失败，因此，借助于 专，ｌｋ公司的现有成熟的产品和丰富的实施经验，可以 使企业获得宝贵的策略与建议，对减少投入，保证质 量和缩短实施周期起到至关重要的作用。 ２．５ 误区之５——企业信息化需对企业管理结构进 行彻底变革 企业通过ＢＰＲ（企业流程重组）的目的是对原有 业务流程进行优化，其目的是降低或消除信息成本， 对多数企业而言，实施信息化并不需要对全部流程进 ．．，、Ｉ ｂ 建设机械技术与管理２ＯＯ２／６ ３ 对企业成功实施信息化的探索和思考 维普资讯 http://www.cqvip.com 建设一个成功的企业信息化系统不仅需要较好 的经济、技术、管理基础，还需要一个较好的文化背景 和正确的实施方法，针对目前国内信息系统投入多， 成功少的现状，通过探询对信息系统有借鉴意义的理 论方法和成功案例，对加快我国企业信息化建设的进 程有着现实的意义，从多数企业案例来看，要想成功 实施企业信息化必须做好以下工作。 ３、１ 领导重视 企业信息化开发有风险，有付出，但更有收益，企 业的主题领导要能把握全局，认清企业信息化的重要 意义和必然趋势，有接受新事物，采用新技术以及实 现管理现代化、决策科学化的意识，把企业信息化工 作当作“一把手”工作来抓，从而为企业信息化建设提 供了一个强有力的支持和持续发展的环境。 ３、２ 夯实企业的管理基础 从本质来讲，企业信息化是科学的管理思想与计 算机应用及通讯技术相结合的产物，而科学的管理思 想和先进的管理方法是企业管理信息化的核心与精 髓，计算机和通讯设备只不过是为人服务和提高效率 的工具，因此，企业只有具备较为成熟的先进管理基 础，结合先进的企业信息系统，才能真正提高企业的 管理水平，否则就会出现利用先进技术和设备却执行 落后的管理过程的尴尬情形。在信息化过程中，企业 管理应体现集中式的管理思想，即权力的集中控制、 资源的集中配置和信息的集中共享，此外，新技术的 采用要适度，需要与企业的实际需求、经济条件和企 业未来发展有机结合，不一昧求新而成为新技术的奴 隶。企业信息化只是一种工具和手段，人的理性思维 才是企业管理信息化的灵魂。 ３．３ 重视人力资源的组合 企业信息化建设需要一批富有开拓创新意识，接 受新事物、新知识、新技术且能力强的管理人员和技 术人员，他们既要精通业务，又要掌握一定的计算机 专业技术，还应具有系统分析员的素质和能力，能关 注诸如数据环境、数据处理和最新的信息技术并结合 企业实际加以利用，他们除自身能提出较高层次的信 息需求外，还能了解高层领导和基层干部的信息需 求，组织、协调、调动业务人员参与系统的开发、管理、 维护和完善，以提高企业信息化的实施进度和实施成 功率。 ３．４ 注意整体规划。分步实施 企业信息化建设需要有一个逐步完善的过程，应 立足于当前的需要和战略发展，做好整体规划，根据 需求的紧迫程度分步实施，是企业成功实现信息化的 关键。一些企业会认为这样一来容易出现“信息孤 岛”，其实这里强调的分步实施是指“分层实施”，即企 业的管理水平，人员素质达到什么样的层次，就实施 什么系统。此外，应对企业现有管理水平和人员素质 作出客观评价，有选择的实施信息化建设方案，逐步 实现对管理办法可控和量化，企业信息化不是交钥匙 工程，会因各种因素导致用户需求发生变化，进而进 行系统功能的修改和扩充，这个过程将受到企业的技 能、对知识掌握的程度和对实际问题的认识反应速度 等因素的影响，使系统的修改频率、次数和持续时间 长短有所不同。 ３、５ 选好合作伙伴 企业信息化需要智力和技术上的支持，对多数企 业来说，一般都不具备独立进行系统开发的能力，这 是因为企业普遍存在业务与计算机信息技术分割脱 节的现象。在这种情况下选择专业开发商，实行联合 开发是一条可行的途径，但需要选好合作伙伴，以解 决好配合和接口问题，同时由于企业信息化是一个需 要伴随企业发展的长期过程，鉴于系统的复杂性和实 施的长期性，就要求供应商应是国内专业从事企业信 息系统开发的高科技公司，拥有较强的开发和技术支 持队伍，集设计、开发、培训、服务于一体。售后服务体 系完备、迅速，有较为丰富的实施经验，并能够为企业 的信息化建设提供全方位，持久的优质服务和战略合 作。 ３．６ 提高认识。搞好培训 培训工作要分层次展开，首先是“一把手”工程要 到位，要使企业从上到下各级一把手都真正了解企业 信息化是什么，为什么和怎么办的问题，保证认识和 行为的一致性，其次是搞好实施培训，提高全员的操 作技能，使员工充分掌握、挖掘和利用各种信息的功 能，用于分析和决策，并对主要实施人员做好实施方 法、项目管理、开发工具、数据库、操作系统等方面的 培训，确保系统能有机的运行起来。 ３．７ 关注核心业务、重视数据基础工作 切不可因细枝末节问题解决不好，而把关键业务 与应用好的方面全盘否定。一定要重视数据基础工 作，做好数据的实时性、正确性、统一性，特别是共用 数据和跨部门数据，最重要的数据有物料计划、物料 主文件、资源、工艺流程、科目等。 总之，企业管理信息化是企业管理方式的一次深 刻的变革，它不只是在企业建立一个或几个信息系 统 企业管理信息化的目标是要从整体上对企业管理 进行全面的重组和优化，这种重整体的变革和优化包 括三个主要方面：一是决策科学化；二是工作流程科 学化；三是员工行为科学化。 工作流程科学化是从结构优化来提高企业效益， 行为科学化主要是指知识优化，这两方面结合起来就 是企业全要素生产率，决策过程的优化就是目标的优 化，只有结构优化、知识优化和决策优化相结合，企业 的资源配置能力才能提高，企业的竞争能力和企业经 济效益才能真正提高。 （收稿日期：２００２—０５一ｌ６） 建设机械技术与管理２００２／６ １７
