家电服务发展新方向
如今传统的家电维修行业，已跟不上科技迅速发展的脚步。最近几年，随着科技和网洛的迅速发展使得电器行业的销售模式产生了非常大的改变，并出现了一大批的网络电器品牌，也使得行业内知名品牌不断的加入到互联网销售的这场变革当中。但是如今的电器售后服务模式却慢慢显现出了对网络和科技发展的制约。售后服务回应缓慢并且态度冷淡、物流配送及上门服务脱节，售后问题接连不断，顾客的投诉源源不断。服务资源分散，综合实力薄弱。传统的家电企业，保证其对服务质量的掌控力度，服务体系都由最近业务为主导的品牌服务商以及大量中小服务商单位和个人组成。品牌与品牌间网络共享程度的低下，导致整个家电服务未能形成产业化、连锁化的格局。大量的中小服务单位和个人分布在全国的各个角落，综合服务能力薄弱、服务响应速度缓慢、服务人员素质及水平偏低。互联网时代，家电售后服务新趋势-――规划化、产业化发展随着互联网的发展，加剧了对于三四级市场网络整合的要求，以及一二级网络服务能力的提升的迫切性，售后服务必定呈现专业化发展的新趋势。如海尔的日日顺营销服务平台，长虹的快益点服务平台，海信的赛维服务平台，等，均是基于企业内部服务部门发展起来的第三方服务平台，也有纯粹只是做家电售后服务的单独存在的企业，如神州联保。虽然家电服务产业化还处初期发展阶段，没有完全实现服务体系标准化、服务人员系统化，但这种趋势显然是必然的。家电服务产业化还处在发展阶段，虽缺乏大企业、大品牌和大资本的推动，但这个发展趋势是不可否认的，如何利用现有的服务网络、人员和模式下，应用互联网思维完成对家电服务产业的改造至关重要。
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