肿瘤科优质护理服务工作计划

20xx年肿瘤科优质护理服务工作计划

在原有优质服务基础上，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“创建等级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结原有优质护理服经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务” 工作计划 。

一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订各项规章制度、岗位职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准等。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务.1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训、考核，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨

干。 3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位 技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训及考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. 4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 5）采取各种形式的学习培训，每月进行护理业务查房，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。科室成立基础护理、护理文书、护理安全管理小组，由科室质控员在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织责任护士对病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式限期整改。

对科室经常出现的问题，应用PDCA法做成护理案例，进行持续改进。

4、夯实基础护理 切实做好基础护理，按照等级护理要求及病房管理制度，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理 (1）实行弹性排班。根据科室实际情况及忙闲程度进行

弹性排班，如在中午和晚上比较薄弱的环节，实行双班制，保证治疗护理的连续性。（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、进行满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）满意度调查率达90%，即每个病人出院后做一次满意度调查，每月总结一次调查中存在的不足，提出整改措施。在每月的护士工作例会上进行总结，对优质护理病区进行质量控制。

7、加强患者健康教育 ：根据专科特色，在康复师的指导下继续开展脑卒中偏瘫患者的康复训练。为患者提供个性化的健康教育处方。制定脑卒中、糖尿病健康教育手册。健康教育方式多样化（如发放健康教育手册、健康教育处方、电教视频、面对面访谈、小讲课、一对一教育等方式），制定偏瘫患者肢体功能锻炼八步操（图谱），使患者能够很好的接受、了解有关疾病的相关知识。在“世界卒中日”及“世界糖尿病日”分别举办一次健康教育讲座，与社区服务中心协办糖尿病护理健康教育1-2次。制定健康教育计划，参照计划实施。

8、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、

技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年

终增加奖励力度。