万科物业员工奖惩管理办法

建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的积极性、主动性。 2.范围

适用于对公司全体人员的奖惩管理。 3.职责

3.1部门经理负责签发本部门人员200元人民币以下的《惩罚通知书》、《奖励通知书》及员工《解除劳动合同通知书》，并交总经理办公室备案；

3.2 总经理办公室负责审核各部门经理助理及以上人员的《奖励通知书》、《惩罚通知书》、《警告通知书》；负责签发各部门经理助理以下人员200元人民币以上《奖励通知书》、《惩罚通知书》和《警告通知书》；

3.3分管人力资源总经理助理负责审批员工的《解除劳动合同审批表》，签发各部门经理助理及以上人员的《奖励通知书》、《惩罚通知书》和《警告通知书》；

3.4总经理负责审批各部门职员（工）的《解除劳动合同审批表》；

4. 方法和过程控制 4.1定义：

4.1.1公司奖励办法包括：口头表扬、部门通报表扬、公司通报表扬； 4.1.2公司惩罚办法包括：口头批评、部门通报批评、公司通报批评、警告通知书、解除劳动合同； 4.1.3 奖励办法

A.凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：

a. 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬。 b. 培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。

深圳市万科物业发展有限公司 编号 VKPD6.0-03-01 名称 员工奖惩管理办法 页版本 A/0 第2页共5页 编制 何艳苹 更改 审核 余绍元 批准 余小原 生效期 2002年6月21日 c. 工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。 d. 勤俭节约，为部门节省开支。 e. 经常提出合理化建议并被采纳。 f. 班余经常协助管理工作，帮助后进者。 g. 遇事临危不惧，勇于维护公司利益。 h. 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。 B．凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。

a. 提出合理化建议，对改革小区（大厦）物业管理，提高服务质量有重大贡献者。

b. 在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。 c. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 d. 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显著成效者。 e. 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。 f. 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。

g. 保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。 4.1.4惩罚方法

A.凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。 a. 迟到早退10分钟之内或上、下班不签到。

b. 当值时间干私人事情，收听（看）广播、录音、电视，用公司电话办私人事情。

c. 当值时间吃东西，在指定的员工食堂以外场所用膳。

d. 不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训。

e. 在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区（大厦）内逗留。

f. 仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证。

g. 高声喧哗或发出不必要之声浪，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 h. 工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。

深圳市万科物业发展有限公司 编号 VKPD6.0-03-01 名称 员工奖惩管理办法 页版本 A/0 第3页共5页 编制 何艳苹 更改 审核 余绍元 批准 余小原 生效期 2002年6月21日 B.凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。 a. 对顾客不礼貌，与顾客争辩。 b. 未经客人允许擅自进入顾客房间。

c. 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区（大厦）安宁。 d. 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。 e. 因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物. f. 当值时间睡觉未造成损失。

g. 发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。 h. 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。 i. 公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 j. 非工作需要，私用机电设备，消防器材。

C．凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。 a. 当值时间睡觉。

b. 违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。 c. 蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。 d. 服务态度差，遭到业主合理投诉。 e. 未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

f. 涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。 g. 不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。 h. 发生紧急情况时不参与救护或逃离现场。 i. 进行公司不允许的活动或变相赌搏。 j. 不服从上级领导之正确命令。

k. 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 l. 未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。 m. 向顾客索取小费、物品，或其他报酬。 n. 道德败坏，乱搞男女关系。

D.凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

深圳市万科物业发展有限公司 编号 VKPD6.0-03-01 名称 员工奖惩管理办法 页版本 A/0 第4页共5页 编制 何艳苹 更改 审核 余绍元 批准 余小原 生效期 2002年6月21日 a. 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

b. 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。 c. 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 d. 酿酒、或打架，恶意破坏公物或顾客物品。 e. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。 f. 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。 g. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 h. 经常违反管理规定，屡教不改。

i. 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。 j. 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。

4.2奖惩方式

4.2.1 符合4.1.3A各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，符合4.1.3B各条款规定的，可给予员工公司类通报表扬的奖励。 4.2.2 员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会予以宣布，通报表扬应在小区（大厦）宣传栏公布。

4.2.3 符合4.1.4A各条款规定的，可给予口头批评或部门通报批评;符合4.1.4B各条款规定的，可给予公司通报批评或下发《警告通知书》;符合4.1.4C各条款规定的，可给予解除劳动合同的处罚。在下发《警告通知书》后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时辞退处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。（离职人员须填写《离职人员完善手续表》）

4.2.4员工受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。

4.2.5给予部门通报表扬、公司通报表扬时均可发《奖励通知书》； 4.2.6下发部门通报批评、公司通报批评、警告通知书时均可发《惩罚通知书》；

深圳市万科物业发展有限公司 编号 VKPD6.0-03-01 名称 员工奖惩管理办法 页版本 A/0 第5页共5页 编制 何艳苹 更改 审核 余绍元 批准 余小原 生效期 2002年6月21日 4.3 申诉

员工如认为部门给予本人或其他员工的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅文件《内部沟通程序》。

5. 相关文件

VKPD5.0-01

6. 质量记录和表格

VKPD6.0-03-01-F1 VKPD6.0-03-01-F2 VKPD6.0-03-01-F3 VKPD6.0-03-01-F4 VKPD6.0-03-01-F5 VKPD6.0-03-01-F6 《惩罚通知书》 《警告通知书》 《奖励通知书》 《解除劳动合同审批表》 《解除劳动合同通知书》 《离职人员完善手续表》

《内部沟通程序》