企业实践 ＩⅡ肌瓜Ｅ ｏＲＰ０ＲＡ１］三 企业家就得为加盟商着想，他们能赚钱，自己就能赚钱 做良心企业的“车骑王子’’ 杨艾祥文海军 修连锁业第一品牌。 在４Ｓ店与普通修理厂中间，“车 骑王子”找到了汽车消费后市场的蓝 海，通过技术、管理模式等多方位创 新，必将引领中国汽车漆面快修连锁 行业．缔造出新的商业传奇。 为加盟商着想 创始人葛双萍女士说：为了确 保每个加盟店都盈利，每一个加盟 商都能赚到钱， “车骑王子”刻意 缓慢发展，５年只开了［３０多家店，网 点分布ｌ０个省市。 葛双萍这位从农村走 来的中国 汽车漆面快修连锁第一品牌创始人， 其实很早已经功成名就：她是多家汽 中国汽车售后服务市场每年以 ４０％速度增长，２０ｌ１年消费需求将达 每年商机离达４２００｛￣元。经过“创 新一开店测试，＿冉创新一再开店测 试”，反复５年“折腾”之后，“车 骑千子”终于成为中国汽车漆面快 车玻璃品牌总经销商，同时代理多家 汽车油漆品牌，她在杭州、天台等地 ２万亿元。在这份大蛋糕中，漆而修 理占据了２１％的市场份额，漆 快修 创办了多家自己的 业。 用葛双萍自己的话来说，“芟晓 ＣＥ￣ＴＵＲＥ ＣＯＲＰＯＲＡＴＥＩ 企业西文化而卓越１ ３３ 企业实践 ＩⅡ肌）ＩｉＥ ０ Ｐ（）Ｉ ＬｒＩＥ 钱，这辈子吃穿住行，什么不缺了， 要说名，各种荣誉公室部堆 不下了。”但她坚持创办了“车骑王 子”汽车漆面快修品牌。原因大概有 这么三条：一是在汽车市场摸爬滚打 ２０年，葛双萍发现漆面快修有巨大的 子”汽车漆面快修品牌横空出世。 “车骑王子”汽车漆面快修品牌的 慢发展逻辑。葛双萍，“我是做企 业的，做企业就要做百年老店，就 要永续经营，所以，我只允许５％的 加盟商做‘车骑王子’不赚钱。” 葛双萍的笔记本扉页有句话： “生意人只为自己赚钱，不顾加盟商 葛双萍说：“刚开始，前来加盟的 都是周围的朋友，一些以前做修理 厂的老板，听说了我们要做汽车漆 面快修，也敏锐地发现了商机，主 动找我们联系。” 基于葛双萍的“高标准、严要 市场空间，自己则是一个“发现商机 不去做，就天天睡不着觉”的人；二 求”，以及做一个“良心企业”的 价值观， “车骑王子”汽车漆面 快修从加盟商选择到帮助盈利的工 作，勤勤恳恳、踏踏实实。看着创 业者抱来的一堆现金，葛双萍担忧 起来：“自己做企业，亏了钱还能承 受；可创业者拿的都是血汗钱，要 是在我这里亏了，谁来为他们负责 啊！”这一“担忧”注定此后５年， 的死活；企业家就得为加盟商着想， 他们能赚钱，自己就能赚钱。我做 企业家，宁死不做生意人。”无数抱 着现金，追着葛双萍要加盟的人， 是自己名利双收的时候，周围很多人 还“迷茫”着，她打心里想帮助更多 人找到最快捷的致富之路；三是“漆 面快修”行业鱼龙混杂，一些项目存 被“车骑王子”拒绝了；无数不按照 规矩办事的加盟商，被“车骑王子” 取消了资格；而另一方面，一些没 在坐地圈钱嫌疑，葛双萍希望帮行业 树立起标杆。 于是，２００６年３月，杭州车奇士 汽车服务连锁机构成立， “车骑王 有汽车行业经验的人，却通过“车骑 王子”赚了钱、发了家。５年时间， ３４ 企业实践 ＩⅡ肌瓜Ｅ ０ＲＰ０ＲＡｆＩＥ “车骑王子”一分钱广告没有打， 但 后，“车骑王子”很快被市场认可。 家店都能赚钱的核心也落实到技术 加盟电话却从来就没有断过。 ９０分钟快修超越４Ｓ店。发现 了汽车漆面修理的商机，更重要的 上，落实到人才上。 “车骑王子” 和浙江、江西等多所大合办学 培养具有高学历、实战强的汽车漆 “车骑王子”五大创新 通过５年发展， “车骑王子”不 是，解决漆面修理的难题——如何让 修理更快。“漆面修理，四ｓ店可以 做，普通修理厂也能做。为什么非 面维修人才。“这不仅是人才培养 模式的创新，我们还对漆面工艺进 行了改进，以前一个漆工师傅带徒 弟至少３—５年，现在用新的工艺加我 仅解决了行业无法逾越的困难，还 探索出汽车漆面快修连锁加盟的独 特模式。用中国品牌管理研究中心 ＣＥＯ姜兴东的话来说，这些创新是 “车骑王子”未来步入快发展轨道的 坚实保证。 首倡汽车“漆面快修”概念。 在２（Ｘ）６年， “车骑王子”就发现了中 国汽车售后服务市场消费巨大的市 要到“车骑王子”来做呢？”葛双萍 把这个答案落脚到了“车骑王子” 的第二大创新上，那就是这个“快” 字。“我们在调查中发现，５２％的客 户抱怨传统喷漆时间太长。”这个 “快”字可以实现和四Ｓ店以及普通 们的专业培训，５—８个月，一个完全 不懂的人，就可以出师当初级漆工 了。”葛双萍说。 漆面快修连锁经营。汽车维修 特别是漆面维修，是一个非常不容 易标准化的工作，更别说其总部对 加盟商的质量管控以及单店业绩提 修理厂的产异化。你一个小的擦挂 补漆去４５店，排队以及加工至少两 天，而在“车骑王子”保证９Ｏ分钟完 成任务，完全可以“立等可取”。而 场空间，在这个市场里，同时发现 了漆面快修这个细分市场。葛双萍 把中国汽车售后服务市场分为四大 块：一是配件市场，它的利润率是 １０９６；二是快保市场，它的利润率是 ３０％；三是汽车钣喷（漆面修复）市 场，它的利润率是７５％，四是护理市 场，它的利润率是７０％。 升等。“车骑王子”的第四大创新 就是实现了“漆面快修”的形象、 流程、管理标准化，实现了连锁经 普通修理厂，什么都修，你根本无 法保证品质。 当然，为了这个“快”字，“车 骑王子”创新地对传统漆面修补技术 进行了改进。流行数十年的传统喷漆 技术多采用湿磨，如补一扇门，通常 营，并保证加盟店能持续盈利。 “车骑王子”开创的“社区店＋ 标准店”运营模式，也成为行业的 又一大创新。 在这四块市场中，配件和快 保市场利润率较低、介入门槛非常 高，在汽车钣喷（漆面修复）市场 要７个多小时，而且局部湿磨后要进 行吹千等，不仅人力成本高，也容易 出现失光、起印等质量问题。但“车 骑王子”引进领先的干磨系统、选用 国际品牌ＰＰＧ高效喷涂工艺及体系， 随着人们环保意识的增强， 如何保证漆面修理给环境带来的压 力，“车骑王子”开创的“社区店＋ 标准店”运营模式成功解决了这一 和护理市场之间，护理市场早已经 是红海，新进入者很难快速打开局 面。所以，汽车钣喷（漆面修复） 市场既利润率高，又容易介入，调 查显示，中国的汽车事故中，漆面 问题。在具体操作中，“车骑王子” 将标准店（主要进行施工）开在远 离居住区的城市边缘，而在社区店 更多地承担“接单”的功能，帮助标 准店吸纳客户。 “车骑王子”让我们看到一个 欲做百年老店的厚积薄发，看到了 一配合训练有素的技术人员，确保设备 ／ｔ４料一工艺流程一人员操作的高度匹 配，不仅可将漆面修补的时间缩短到 擦挂占所有汽车事故的９Ｏ％以上，一 五个小时，而且可避免湿磨留下的水 印、反锈等质量问题。 技术人才培养模式。“漆面快 些城市平均每辆车每年有３次以上的 擦挂需要进行漆面修理，加上很多 车会做全面漆面维护，市场空间巨 大。提出汽车“漆面快修”这一概念 修”的核心是技术，落实技术的核 心是人才，要保证“车骑王子”每 个企业家的良心与智慧，看到了 细分市场蕴含的巨大商机。藓 ａ几 企业因文化而卓越ｌｌ ３５ ｝
