总第５４６期 第１９期 管理观‘察 ２０１４年７月 上旬出版 ｉａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｏｂｓｅｒｖｅｒ 论提高领导者情商的方法 李云端 （丹东党校，辽宁丹东１１８０００） 摘要：领导者情商管理是领导者成就事业的关键因素。领导者提高自身的情商，可以通过认知自我 情绪、管理自我情绪、认知他人情绪、管理他人情绪、激励他人的方法培养情商。 关键词：领导者情商认知情绪管理情绪 原美国总统小布什曾指出：“能调动情绪就能调动 身边，能通过借力成就事业。所以我们可以说情商成就 一切”。一个优秀的领导者，不仅能有效地管理自身的 领导者事业！智商高且情商高，这种领导人情绪稳定， 既不妄自菲薄也不狂妄自大，有较强的适应环境能力， 情绪，还能积极地调动他人情绪，以高尚的情感激励和 成功起决定性作用。 鼓舞他人。研究发现，非智力因素中情商对于一个人的 在挫折中能调整情绪，隐忍前行，不怨天尤人、懂得自 省和移情，掌控自己和别人的情绪，从容豁达、处变不 纵观世界历史和现代社会，国内外无论政界还是商 惊，得到他人的爱戴和尊重，属于勤奋朴实机遇有缘型， 界的成功人士大都具有较强的情绪管理能力和超凡的人 最终成就精英领导者！ 际影响力，不仅能掌控自身情绪，更能游刃有余地影响 周围人的情绪，包括上级、同事、下级。通过缔造领导力， 向下扎根，横向影响，向上生氏，从而更具有影响力、 创造力、领导力。 智商是天生的，情商却可以通过后天努力提高和培 养。每个人可以通过学习，提高自己的情商，使自己掌 控变化的情绪，从而获得职业生涯的成功１ ２．领导者与自身和谐相处的能力 １．智商和情商对于成就事业的影响 领导者要想领导下属，必须首先管理好自己的情绪。 智商不高情商不高，这种人知识贫乏、又不思进取， 不了任何大事业；智商高情商不高，这种人虽然聪明但 是处事高调，不识时务，孤芳自赏，不善于控制自己的 只有与自身和谐相处，调整人内心的平衡，才能更好的 ２．１认知自我的情绪 心智质量很差，要不就是常常与机会失之交臂，也成就 管理他人情绪，提高与他人交往的水平。 领导者认知自我情绪，做情绪的主导者，真正做到 情绪，与同事关系淡薄、与领导关系紧张，往往陷入孤 操之在我。要想做到操之在我必须认知自我的情绪。古 立的境地；智商不高情商高者，这种人虽然不聪明但是 希腊哲学家苏格拉底曾有一句最著名的格言“认识你自 很勤奋努力，厚积薄发，与人为善，群体的作用在上升， 有良好的人际关系，人才群体和人脉资源都会汇集到他 己”。作为天地万物之精灵的人类的独特一员，每个人 一生中面临的最大难题也是“认识你自己”及认识自我 【１６］Ｂｒ Ｊａｎ Ｌ．Ｂｕｈｒ：Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｃｈａｎｇｉｎｇ ＳｕｐｐｌＹ Ｃｈａｉｎ Ｂｅｈａｖｉｏｒ：Ｄｉ ｓＣＵＳ Ｓｉｏｎ［Ｊ】，Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａ１ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｖｏ１．８２，Ｎｏ．５， 【１８】Ｍａｊｏｎｅ Ｇ，Ｔｈｅ ｃｒｅｄｉｂｉ１ｉｔｙ ｃｒｉ ｓｉ ｓ ｏｆ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｆＪ】，Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ｃｏｍｍｏｎ Ｍａｒｋｅｔ Ｓｔｕｄｉｏｓ， Ｊｕｎ，２０００． Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ Ｉｓｓｕｅ（Ｄｅｃ，２０００）：ｐｐｌ１３０一Ｉ１ ３２． ［１７】Ａｎｔ １ｅ ＩＭ：Ｎｏ ｓｕｃｈ ｔｈｉｎｇ ａｓ ａ ｆｒｅｅ ｓａｆｅ １ｕｎｃｈ： Ｔｈｅ ＣＯＳｔ ｏｆ ｆｏｏｄ ｓａｆｅｔｙ ｒｅｇｕｌａｔ ｉｏｎ ｉｎ ｔｈｅ ｍｅａｔ 【１９】Ｍｉｃｈａｅｌ Ｂｏｅｈｌ Ｊｅ：Ｓｔ ｒｔｉｃｔｕｒａ１ Ｃｈａｎｇｅｓ ｉｎ ｔｈｅ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａ１ Ｉｎｄｕｓｔ ｒｉｅｓ：ｆｌｏｗ Ｄｏ Ｗｅ Ｍｅａ ｓｕｒｅ． ＡｎａＩｙｚｅ ａｎｄ Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ Ｔｈｅｍ？Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｊｏｕｒｎａｌ ０ｆ Ａｇｒｉｃｕ１ｔｕｒａ１ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｖｏ１．８１，Ｎｏ．５，Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｉｎｄｕｓｔｒｙ【Ｊ】。Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ａｇｒｉｃｕ１ｔｕｒａ１ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｍａｙ，２０００． Ｉｓｓｕｅ．（Ｄｅｃ．，１９９９）：ｐｐｌ ０２８—１０４１． ・２９・ 与公共管理 之后对于自己情绪的控制和驾驭。加州大学的一项研究 领导者，能够从细小微秒的变化中觉察下属的情绪与需 发现全世界任何一种文化的人都可认出四种表情。喜悦、 求，破译其内心世界，认知对方情绪，从而有效地改善、 哀伤、愤怒和恐惧。工作中识别他人情绪容易，但是识 调节、平衡双方的关系，增强彼此的心理的理解和宽容。别自身的情绪就是很难，曾经有一项调查，对广东湛江 领导者要引领下属到何处去，你必须先了解他人身处何 市、辽宁大连市等四个城市领导干部的情商指标调查， 方，处在何种情绪状态下。想去影响对方情绪，先识别 结果发现情商管理方面最弱的一项就是自我情绪识别能 对方情绪，进而理解对方情绪，传递积极情感，影响他 力。很多情况下领导者没有意识到自己被不良情绪所包 人情绪。最终进入一种和谐状态。识别对方负面情绪背 裹，陷入其中不可自拔，操之在我一个关键首先要认知 后的积极正面动机。实证主义者研究发现北美洲和南美 自己的情绪，很多人借助于情绪测试软件，或是咨询专 洲跟亚洲人的表情惊人相似，具有相似的共同特点，因 家，来帮助认知自己的情绪。而作为领导者自身，可以 通过两种方法认知自己的情绪。第一，记录法，可以抽 一两天时间有意识地留意下自己的情绪变化，时间、地点、 环境、情绪类型，记录一段时间，回过头来看看记录就 会有新的感受；第二，独处反思法。孤独是反观自身的 过程是自我心灵与灵魂的对话，在反思、自省中顿悟和 成长，孤独者往往是自成体系的圆融，自处的时候是最 真实的。所以很多时候在远离繁华、喧嚣与自己独处的 时候会在冷寂中去找寻一个真实的自我。 ２．２管理自我的情绪 领导者必须操控自己的情绪，不能因外界环境变化 影响情绪。很多领导者因为工作因为工作压力比较大， 总是莫名其妙的生气，明明知道发脾气是不对但是却无 法掌控；领导者要明白工作中情绪不完全属于自己，必 须驾驭好情绪。诸如，腹式深呼吸；现场抽离法，在紧 张和愤怒的时候，讲注意力转移到心脏部位，感受自己 心脏在轻松愉悦的跳动，感受自己没在现场，通过转移 注意力，排解压力，把自己从当时的情景中抽离出来， 待情绪平稳后在处理问题；合理宣泄法。不良情绪压抑 在心头损害健康，要适度宣泄。很多人通过抽烟、捶打 东西、沉迷网络游戏、吵架等方式发泄内心抑郁和愤怒 情绪，虽然这种方法能使负面情绪在短时间消失，但是 却比较极端，有损身心健康，可以通过运动、听音乐、 写日记、吃东西等方法疏导情绪。 “己不信己，人何以信己？”作为领导者首先要相 信自己，激励自我，培养自信。领导者可以通过自信蔓 延效应，将自认为的工作生活上的优点列在纸上时常想 着这些有点有助于提升自信。具备较高情商的领导者能 泰然地面对成功与失败，面对生活中的得与失，工作中 始终保持空杯地归零心态，宠辱不惊，进退不扬。 ３．领导者与他人和谐相处的能力 ３．１领导者识别他人情绪 做下属的贴心人，是心与心沟通的前提。高情商的 ３０－ 此通过归纳和总结，能准确捕捉人面部表情所传达的真 实情感。据科学家分析， 《蒙娜丽莎》体现了“全世界 最有名的微笑”，研究发现蒙娜丽莎确实在笑，面部表 情中同时包含快乐、厌恶、恐惧和愤怒四种情绪，快乐 的情绪占的比重最大，８３％的快乐，．９％的厌恶，６％的害 怕以及２％的气愤。要识别他人的情绪，要看肢体语言和 眼神。７％以上的人际交流，都是以非语言的方式，很多 下意识的动作是思想的真实反映。 ３．２领导者管理他人情绪 领导者管理他人情绪是获得追随者得到民心的前提 和实旄有效领导的重要方面。例如，情绪管理的冰山原 理告诉人们，人在发火瞬间，瞬间爆发的愤怒，就像炸 弹爆炸一样，难以控制，它表现在冰山上的是爆炸式地， 瞬间地，但是更多地情绪，隐藏在冰山下地是多种情绪， 包括内心不安恐惧，渴望他人的关爱和理解，已经对自 我的伤害。愤怒其实是一种保护的情绪，守护的情绪。 所以要学会管理他人情绪，最关键地要学会移情，做到 换位思考。有的领导同志在做群众工作的时候，往往控 制不了自己地情绪。例如很多领导在处理群众问题，突 发地灾难性事件时，面带微笑，不能做到移情换位。不 能站在群众地角度，理解他人，微笑处理悲痛的事故和 灾难，是不负责任人的表现，让群众寒心 ３．３理解和激励他人情绪 温水煮青蛙，会导致组织中的个人在安逸的环境下 失去狼性。任何强大的组织，都不会给下属安全感，而 是多种手段激励下属，促使其强大。您的下属，就考核他， 要求他，高要求，高目标，高标准，逼迫他成长； 这是 对下属最大的不负责任，Ｘ理论认为人的本性懒惰，厌 恶工作，尽可能逃避责任，领导必须用强制办法诸如责骂、 惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；Ｙ理论认 为一般人本性不是厌恶工作，人们渴望得到工作机会， 希望工作中能发挥自己的才能，实现自身价值，希望组 织赋予他们一些挑战性的工作。人人都有惰性，没有人 想懒惰，这便是高效激励的重要依据。可以通过愿景激励、 机制激励、过程激励等综合作用。
