旅游专业实习报告

实习报告

作为提供旅行游览中介服务的专门机构，旅行社的问世，无疑是旅游史的一件大事。时至今日旅行社已经成为旅游产业中的中坚力量，在推动旅游大众化，国际化方面继续扮演者重要角色。旅游业以其对社会经济生活的强大渗透力，影响并改变着世界，旅行社的出现激活了人们潜在的旅游需求提升了旅游活动的社会地位。在为期两个月的实习中，通过对本专业的实际学习与体验，有了不少的收获。通过实习，让我深深地明白，导游服务是一种高智能，高技能的服务，它贯穿旅游活动的整个过程。

一、实习概述

实习目的：把书本上所学的知识与实际相结合，通过旅行社实习让我进一步的巩固和理解在学校所学的知识，培养和提高我的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。同时提高自己的人际交往能力，与它人团结协作的能力，使自己更好的融入社会环境中。

实习内容：跟团学习带团技能，了解旅行社各部门的工作，并独立带团。

二、旅游行业概况

《旅游法》正式实施一年来旅行社，景区等旅游行业针对广大游客反映强烈的热点，难点问题进行了有针对性的整改，城市面向游客的公共服务体系不断完善，商业服务水平持续提升。当前旅游大众化向纵深方向发展，景区服务成为大众生活常态和城市发展常态的现象也日益明显，已经成为社会和游客关注的焦点。在未来旅游的人将会越来越多，旅游市场也会越来越好。我们的目的就是服务更多人，让给多人感到旅游给人带来的愉悦。旅行社旅游社会化的推动作用主要是通过其便利的服务和优惠价格来实现的，人们便不必再消耗过多精力自己去

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安排旅游活动，也不必过分担心外出旅游可能会遇到的困难和各类问题。由旅行社提供交通服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务、购物服务和导游服务等。原本相对松散的旅游供给变得相对协调有序，避免了旅游单个与旅游者联系时产生的契约谈判和契约维持的高额交易费用。从古到今的历史沿革，文化在人类社会历史发展过程中产生和创造的全部物质财富和精神财富的总和，让人类会过的越来越舒适。旅游资源的合理利用，在旅游中施行可发展战略，从旅游业诞生之日其影响也就产生了，旅游业“永远朝阳型产业”。在实习中，我也发现了一这问题，旅行社通过加购物点、降低餐标、住房标准等方式来降低成本来与其他旅行社之间竞争价格优势，但却是直接导致旅游者的旅游质量下降，这种恶性竞争，损害的是旅游业的前景。国家颁布的新条例还需加大实施，落实到位。

三、在带团中的感悟

1、知难而进

在为期两个多月的带团中，我遇到过形形色色的人，遇到过各种奇葩的突发状况，各种无辜的指责，冤枉的投诉，让人感到无奈又失望。在许多困难面前，我没有服输过，即使有有很多的委屈与泪水，那又怎样，我用自己的倔强与信念都克服了过来。北京的地铁跟蜘蛛网似的，因老板的要求，我不得不在一个陌生的环境以最快的速度了解并适应它，以备随时的接站送站任务。人不是生下来什么都会，只要你肯学习，不断积累经验，克服所有困难，一切都将变得顺利。做导游要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。遇到的所有问题，都要妥善处理，这样才会磨砺自己。 2、不懂就问

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我们不是生下来什么就懂的人，所以古人才有不耻下问的成语。我们这些初入旅游行业的新人，要学的东西很多遇到所有不懂得问题一定要张口问，否则你将错过很多。在每一次张口询问中，都会比以前有所进步，我相信日积月累的经验，总有一天会用到。在一次出团中，因为我的自作聪明，没有跟旅行社与司机提前联系，而导致我带的客人滞留在一个错误的集合点几十分钟，结果不仅客人抱怨，旅行社批评，这也让我得到了一个很好的教训。对这个行业还没有深入了解，我要学习的东西太多，只要你做到腿勤、手勤、眼勤、嘴勤、你就会受益匪浅。我们会遇到许多令自己意想不到的问题，这时我们就需要静下心来仔细想想我们应该如何应对，能自己协调解决的自己解决，不能自己做决定的，一定不要私下做决定，要及时与社里联系，然后听从旅行社的安排。 3、学会沟通

在这次带团实习中，我要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品味不同的处事方式，因此我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切办法去满足他们，所以每天都这样面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。 我知道我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，所以在每次的带团中我都面对着不同的挑战，难的容易的都有，这也就是我们人生的一种考验了。我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩，人与人并不陌生，其实他们之间只是缺少了一样东西——沟通，因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响心灵里那根玄的佼佼者，是我们了解对方最好的通讯方式，所以在这次实习中我又学会了如何与他人沟通，你的语言能力、组织能力、协调能力、记忆能力、应变能力、表达能力就一定要强，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、记忆、反应、表达能力都进一步的提高了，因此，总的来说，我觉得虽然我们的人生多坎坷，但要赢得胜局，那么就必须掌握卓越的

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说话才能，要学会把说话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒，更从容。 4、工作尽职

做任何事都要认真负责。不管是核对行程，接机，接火车都要提前与旅行社、司机、客人多方面联系确认。虽然有很多细小的琐事，但绝不可马虎。对待自己的工作要兢兢业业，时刻提醒自己的身上肩负的责任，客人的任何小的问题都要放在心上，及时解决，不能把自己的情绪带给客人，保持乐观的态度。对待长者，礼貌周到，对待同龄或比自己小的，和睦相处，提供发现问题，及时解决问题，最后使给大家有一个愉快的旅程。做事还要有预见性，因为在旅行的途中有很多不确定因素，导游要做好防范的准备。在旅游旺季，导游要考虑客人出行的顺利，要对旅客的吃、住、行程做出合理安排。不管是提前出发，还会变更行程，都要以不伤害旅游者的利益为前提考虑。特别在旅游中送机送站一定要把握好时间。 5、充实自己

有了好的理论知识的积淀，现在我们需要增加的就是经验，我们应该抱着将来可能开旅行社这样一个心态，定一个高的目标，来促使自己奋斗，为自己加油。所以我在带团时我不会在意我的团质量的好坏，我也不会因为游客购物的多少来区别对待，我认为，你带的每一个游客，将来都有可能成为你未来旅行社的客源，不想那么远也行，如果你给游客留下了好的印象，虽然咱们是学生，经验还不足，但是游客的好评会让我们拥有更多磨炼的机会。再者，我们带团中会和其他导游合作，这正是我们学习经验的好机会，听其他导游如何讲解，和他们私下聊聊带团时处理问题的一些技巧，我相信对于我们初出茅庐的学生来讲是受益匪浅的。要与人为善，严格要求自己。导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。我要积累更多的经验和技巧，希望能为自己将来的发展有所帮助。 6、安全第一

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身为导游一职，不但要保护自己，还有责任保护好游客的自身财产安全，时刻都要有警惕心。每天要时刻提醒游客注意自身贵重物品的随身携带和安全存放，以使客人在旅游途中的人身安全，要避免客人意外事故的发生。在旅游活动中会有很多的突发情况，要学会妥善处理。人与人之间差异很大，有些人就比较马马虎虎，就算你提醒多次要将自己随身物品带走，可还是会有人落东落西，这时候就需要导游提高防患意识，多查看多提醒。在车行驶途中一定要多提醒游客坐好，尽量不要在车道里随意走动，照顾好自己的小孩。不管在哪里，安全第一。

四、实习总结

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校得来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐。导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，见识到不同的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。旅行已经结束，但前进的步伐不会停止。所有的酸甜苦辣，都铭刻在我的心上。旅程中不仅有麻烦，但更多的是快乐，人与人的相处艺术，需要更深的探寻。不管以后遇到多大的困难，我都不会退缩，反而会迎难而上，每一次的突破，我都会为自己骄傲。我们要拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。千里之行，始于足下，年轻的时候，就应该多经历。不断的磨练与积累，我相信我会在以后的生活中更加的自信，更加的坚韧不拔。希望我所有的努力，能换来更多的快乐。希望学校多提供实习锻炼的机会，让我们能学以致用。

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