2022大学生浦发银行暑假实习报告

八月长安，孤城无寐，城南，星空迷离，白月光零落一地，雪色如霜。缱绻花魂游离，静听云涌风起，看岁月静好，流年辗转。我轻倚季节的转角，依着文字的馨香，将暑期的经受，和着如水的情思，摇曳成笔尖的曼妙。那些暖和而又明媚的感动，且听我娓娓道来。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”作为一名经济学专业的高校生，我学到的学问以理论为主，所以我始终很期盼能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，切实体会这些金融机构的业务工作，从实践中加深对所学学问的理解。最终，这个期盼已久的幻想在这个暑假里实现了。根据学校社会实践的要求，我申请到上海浦东进展银行西安分行进行见习。

从2022年7月29号到8月28号，虽然只有短短一个月，但这次见习却给我在金融学问、银行业务，销售技巧、人际关系处理、个人性格塑造等方面上了一堂意义深远的实践课，特殊是友情东路支行营业部的各位前辈们对我的悉心教育与细心关心，让我感受到友情东路支行这个大家庭的温馨与美妙，对“友情之家”布满了归属感与感谢之情，对浦发人“才智奉献社会，敬业实现抱负”的座右铭有了更深刻的熟悉。

花影微凉，芳香摇曳，正是橙黄橙绿一年好景之时，夏日的浓烈一年赛过一年，却仍不敌面试时角逐的激烈。风吹酒旗，雨打芭蕉，我侥幸地从大浪淘沙中存留下来，被安排到上海浦东进展银行西安分行友情东路支行，负责大堂经理助理的工作。上海浦东进展银行股份

第 1 页

有限公司(以下简称：浦发银行)是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。秉承“笃守诚信、制造卓越”的经营理念，浦发银行主动探究金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增添。上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”。

而我即将进入如此优秀的单位见习，压力自然是有的。在见习之前，我以为大堂工作是比较简洁轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发觉在银行工作并不像我之前想象的那样轻松，银行大堂工作繁琐，对详情要求特殊高，是最熬炼人的岗位。在大堂，首先要做的便是迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。其次，要学会分流、引领、识别客户。这是考验人的观看力量的时候，此时要做到神情专注地询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。

同时收集重要客户信息，细心观看客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。第三个工作便是推介、销售银行金融产品。利用客户询问、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣扬资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风险。第四，维护大堂秩序。客户过多时，依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，准

第 2 页

时进行疏导，缓解客户等候时间，照看客户心情。最终，送别客户。客户离开时，应主动与客户告辞，全程微笑服务。银行大堂工作是面对广阔群众客户的，是一份一举一动都被广阔群众客户监督的服务性质的工作，也是一份机遇与挑战、责任与收获并存的工作。 青春就像一条河，左岸是不行推卸的责任，右岸是助我成长的挑战，中间飞速流淌的，是稍纵即逝的机遇。融入一个新环境，适应一个新岗位，于我而言，每一步都是挑战。刚到大堂，头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问一问三不知，感觉自己这个大堂助理非常不够格，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。银行大堂的'工作看似简洁，实则辛苦，里面包含的详情特别多，每一步都需要工作人员当心谨慎。

浦发银行一直以服务好著称，银行更是注意大堂工作人员的服务质量和服务详情，对每一位客户的到来都要热心接待，对每一位客户的要求都要尽量满意，特殊是遇到一些年纪较大的客户，更是要将这些经济上涉及的详情渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，也是由于银行业务涉及的资金都是每个客户的心血，不能由于自己工作的一时疏忽而让客户承受经济损失。所以，我必需尽快把握业务学问。见习时间很短，只有一个月，也就是说我必需在一个周内学会常用业务才能更好的完成接下来的工作，与时间的赛跑，正式开头。在学校里，我学习的理论学问只教会了我“是什么”，至于“为什么“和“怎么办”，则是需要实践才能获得的学问。

第 3 页

在银行里，支行的每一位员工都是我的前辈、我的师傅，我虚心学习前辈们的工作阅历，感谢他们不厌其烦地教我业务学问，让我将所学的学问与实践相结合，多发觉，多分析，多比较，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性，大大提高了我对银行业务的熟识程度。同时，工作之余我还会学习《零售银行产品手册》，740页的书让我总结为了60页的笔记。

通过这一个礼拜的学习过渡，我快速地适应了银行大堂的工作，面对客户的询问基本可以对答如流，少许疑问我会马上请教前辈们，然后将答案记在笔记本上，当下次再遇到同样的问题，便不会手足无措、一问三不知了。客户的询问便是对我的信任，所以必需精确的回答，才是对客户对我的寄予和信任负责。客户询问和办理业务是直接表达我服务质量的环节，对一线的工作详情把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满足。做到这一点了，我想我的见习便是有收获的。

面对挑战，迎面而上;面对机遇，更是一个都不能放过。我行每周会定期发布一些理财产品，每天都会有人前来询问，理财区人来人往，我也会帮着解答一些客户的简洁疑问，对于一些新发行的理财产品，我便会一边工作一边“偷听”理财经理是如何向客户讲解的，如此“偷师学艺”，倒也学下了不少的理财学问，对于以前在书中学到的债券市场、证券市场，也有了更加深刻的理解。

将书本上的学问与实践结合起来之后才发觉，原来书也不行尽信，倒真是应了那句古话：“尽信书，不如无书。”果真还是“实践

第 4 页

出真知”啊。有些学问也是在实践中才能学到的，书本根本就不行能讲得通透彻底，比方说产品销售技巧。见习的这一个月里，我行推出了大阅兵纪念金票的活动，在这个活动中，我学到了如何去做销售，如何观看人的心理，如何用自己的语言打动客户劝说别人买我推举的产品，同时也看到了银行工作人员的辛苦，学到了公司内部管理阅历。银行的工作早已不再局限于存取款、贷款业务，银行、证券、保险等金融机构互相合作的模式已经建立。我国金融行业虽然起步晚，但进展快速，这也就要求我们必需从如今开头积累业务学问，将书本与实践结合起来，为以后的工作奠定基础。

微风细卷，时间浅白。其实，看惯了夏衰秋来，本应淡对花落花开，触目此情却仍是奢想无奈;品透了悲欢苦甜，自是惊惧聚散离合，饮尽风霜却仍是痴心不改。尘世无量，情感无序，每每到了要离开，才会如此想要珍惜在一起的时间。感谢各位前辈们对我的关心，让我这一个月里，除了工作上的挑战与机遇，还收获了很多的感动与暖和。浦发银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。

我和每一位同事都相处得很好，也学到了许多东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融学问，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人处事的方式方法，从与他们交谈中收获的社会学问和阅历等等。在劳碌时，同事会合理分担工作，缓解大堂的拥挤;在悠闲时，同事会主动教育我，提高我的业务力量，以便我更好的融入到工作当中。基于支行营业部经理和大堂经理对我的信任与确定，她们

第 5 页

多次赐予我单独处理问题的机会，准时解答我所遇到的难题，让我更好地从中发觉缺乏，总结工作阅历。

在浦发见习让我难忘的是我所在的支行同事们对客户的每一件要求小事都会放在心上仔细对待，而且工作时都有节俭、不铺张的好习惯。每天早晨的晨会是总结前一天工作、安排当天任务和提升业务技能的时候，接着就以全新的心态和面貌开头了一天的工作。记得刚到单位的第5天，我还在渐渐熟识业务，老担忧犯错误，客户在进门取号之后会在休息区等候，叫到号牌之后带客户到相应的柜台办理业务，我本以为在这么简洁的工作上是不会犯错的，但事情总会有意外。

当一位客户向我询问7号柜台时，我便习惯性的用手指为客户指路，待客户走后，大堂经理走到我身边说“为客户指路时要用一只手而不是一根手指，递给客户叫号牌时要用双手，服务详情肯定要留意。银行会定期支配神奇人对各支行进行检查，一旦被查出错漏，全支行上下都会受到批判”。之后，经理还耐烦地向我解说大堂里一个个要留意的详情点。我想，不管在哪个企业，假如拥有严谨的企业作风，良好的企业文化，主动主动的员工，那么这个企业的进展肯定会蒸蒸日上，也会吸纳更多的优秀人才。

岁月如歌，倚门回唱，指缝间匆忙漏走的时间，点点散落在未明的尘世。看不透几许未艳而枯的苞蕊，道不明几声如歌如泣的回环，缝隙斜阳静成灰，浮华如斯东逝水。一个月的时间匆忙又匆忙，却让我获益匪浅。首先，我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社

第 6 页

会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，必需要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐烦的去解释为什么必需得这么做。第三，银行职员的工作看法、服务意识对于银行这类服务行业来说尤为重要，比方对待客户要用敬语，“您好”“请签字”“请慢走”之类的话要常挂嘴边;与客户传递资料时必需双手接送;对于客户的一些问题和询问必需要耐烦的解答。第四，我们必需要有明确的职业规划，今后在学习之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，腹有诗书才能胸有成竹，信任只有这样以后才能在自己的工作岗位上得到更好的进展。第五，我觉得应当尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。

走上社会之后，环境、生活习惯等都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己当同学看待，必定会被残酷的社会淘汰。一旦走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。最终，我也熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，学历虽然很重要，但个人的业务力量和交际力量更为重要。任何工作，做得时间久了谁都会做，在实际工作中动手力量

第 7 页

更重要，这样才能在自己的岗位上有所进展。实习过程里使我深深体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理基本实务的力量与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。

通过自己这段时间不懈的努力，我的改变是大家有目共睹的。从开头的生疏，不自信，变为如今的大方，言谈自如。感谢浦发银行给了我这个平台，让我有机会能够加入“友情之家”这个优秀的团队、和谐的大家庭，从前辈们的身上我也学到很多优秀的品质。无论是工作上的挑战与机遇，还是前辈们留给我布满感动的回忆，还有工作中的收获，都是需要我永久珍藏的经受。

浅秋，微凉。独倚轩窗，看一片落叶染了秋色，看一季落花沧桑了流年。一个月的时间好像快了一些，才刚开头，便又结束了。于指尖的光阴中，把这段经受保藏于岁月的剪影里，浅喜，深爱。将八月的回忆，许一世长安。

第 8 页