基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201711157334.X （22）申请日 2017.11.20 （71）申请人 合肥工业大学

地址 230009 安徽省合肥市包河区屯溪路193号

（10）申请公布号 CN107908753A

（43）申请公布日 2018.04.13

（72）发明人 张强;王安宁;杨善林;彭;陆效农;方钊 （74）专利代理机构 北京路浩知识产权代理有限公司

代理人 王莹

（51）Int.CI

权利要求说明书 说明书 幅图

（）发明名称

基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置

（57）摘要

本发明提供了一种基于社交媒体评论数据

的客户需求挖掘方法及装置，包括：根据目标产品的在线评论文本获取在线评论文本的多个关键产品特征；获取多个关键产品特征中每个关键产品特征的正面情感和负面情感；根据正面情感和负面情感出现的次数计算关键产品特征的正面情感得分和负面情感得分；根据目标产品的产品参数和正面情感得分和负面情感得分计算所述产品参数和所述关键产品特征对目标产品销量排名的

影响系数；基于影响系数，确定客户对关键产品特征的需求类型。可见本实施例有助于提高企业的开发效率，使目标产品更符合用户的需求，提高用户的购物体验，并且本实施例还可以提高目标产品的销量，提高企业的利润。

法律状态

法律状态公告日

2018-04-13 2018-04-13 2018-04-13 2018-05-08 2018-05-08 2020-04-21

法律状态信息

公开 公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效 授权

法律状态

公开 公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效 授权

权利要求说明书

基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置的权利要求说明书内容是....请下载后查看

说明书

基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置的说明书内容是....请下载后查看