浅析腾讯的发展史

《国际软件外包运作模式》课程作业

浅析腾讯公司发展史

学 院 专业班级 姓 名 学 号

信息科技学院

计算机133班（.net132班）

相见恨早 ************

1

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

目录

一、 腾讯公司的发展史及企业文化 ............................................................................................ 4

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

公司发展历程 ........................................................................................................ 4 公司愿景 ................................................................................................................ 5 公司使命 ................................................................................................................ 5 公司价值观 ............................................................................................................ 5 公司经营理念 ........................................................................................................ 5 公司管理理念 ........................................................................................................ 5

二、 腾讯公司成功的关键要素分析 ............................................................................................ 6

2.1 业务整合 ............................................................................................................................ 6 2.2 资源丰富 ............................................................................................................................ 6 2.3 竞争优势 ............................................................................................................................ 7 三、 腾讯公司的外部环境与内部能力分析 ............................................................................... 7

3.1 外部宏观环境分析........................................................................................................... 7

A)政治环境分析 ......................................................................................................... 7 B)经济环境 .................................................................................................................. 8 C)技术环境 .................................................................................................................. 8

3.2 内部环境分析 ................................................................................................................... 8

➢对人才的重视 .......................................................................................................... 8

2

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

➢对客户需求的重视 ................................................................................................. 9 ➢对企业文化的重视 ................................................................................................. 9

3.3 竞争对手的分析 ............................................................................................................... 9

➢MSN ........................................................................................................................... 9 ➢百度HI ................................................................................................................... 10 ➢雅虎通 ..................................................................................................................... 10 ➢SKYPE ..................................................................................................................... 10 ➢…… ......................................................................................................................... 11

3.4 SWOT分析 ................................................................................................................... 11 四、 腾讯公司的发展战略及产品定位 ...................................................................................... 12

4.1 多元化发展战略 ............................................................................................................. 12 4.2 产品研发战略 ................................................................................................................. 12 4.3 追随战略 .......................................................................................................................... 12 五、 总结........................................................................................................................................... 13

3

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

浅析腾讯公司的发展史

摘要: 作为国内最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互

联网企业之一同时跻身国内互联网行业bat三巨头的腾讯公司，其从创立发展至如今规模，一路走来争议不断，下面将详细介绍腾讯的发展史:

一、 腾讯公司的发展史及企业文化

1.1 公司发展历程

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在联交所主板公开上市（股票代号700）。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.4亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾

4

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

1.2 公司愿景

愿景：成为最受欢迎的互联网企业！

1.3 公司使命

使命：通过互联网服务提升人类生活品质，使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

1.4 公司价值观

价值观：正直，进取，合作，创新

1.5 公司经营理念

经营理念：一切以用户价值为依归；注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

1.6 公司管理理念

管理理念：关心员工成长；为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

5

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

二、 腾讯公司成功的关键要素分析

2.1 业务整合

腾讯目前已经形成了互联网与增值服务、无线和固定网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。

腾讯公司业务范围图

2.2 资源丰富

基于互联网的即时通信服务，以及在此基础上衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。并取得了不错的成绩。

腾讯拥有中国甚至全球互联网公司中最丰富的产品线。腾讯产品和业务涉及:即时通讯、门户网站、搜索、电了商务、网络游戏、博客空间、网络支付……产品和业务有数百个之多，而且许多产品和业务都做到了行业数一数二，腾讯几乎实现了互联网全业务发展。丰富的产品线为腾讯业务拓展和协同整合提供了巨大空间，可以有效形成互相拉动和补充效应，丰富的产品线也为腾讯积累了大量不同领域产品研发经验，使得腾讯在进入不同领域的时候，总能快速从内部聚集

6

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

资源形成战斗力。腾讯的产品几乎都是服务于海量用户，这为腾讯新业务高速推广及运营提供了充分经验积累和技术保障。

2.3 竞争优势

仔细观察，腾讯的成功绝非偶然，与行内其他相关企业相比，它至少具备三项竞争优势：

➢ 黏性的海量用户数据让QQ客户端牢牢占据用户桌面终端。 QQ用户数几乎和中国网民相当，而具备黏性的海量用户数据将确保QQ这一工具的长期稳定存在，随着用户数的扩张和影响力的增强，竞争对手将越来越难以撼动，竞争优势将进一步扩大。

➢ QQ用户天然的社会网络属性让腾讯拥有中国最全的互联网用户关系链

数据。

海量用户数据在量上形成优势，而具备社会网络属性的数据其意义更加非凡。

➢ 对用户需求与产品体验的极致挖掘能力。

腾讯非常擅于把握网民需求，他们总是能通过各种途径与网民接触，像内部完善的数据挖掘分析、用户调研、CE平台、产品博客等等。

三、 腾讯公司的外部环境与内部能力分析

3.1 外部宏观环境分析

a) 政治环境分析

现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。中国高度重视互联网法律法规建设，规范

7

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了《全国常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。 国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005年8月, 新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。

b) 经济环境

我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。

c) 技术环境

如今IT行业因国家大力扶持而高速发展，尤其是网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，而腾讯公司能在数十年间打败MSN占据一半市场， 在于其经验的积累和技术的不断提高。也可以归功于其对专业人才的培养，人才是一个企业得以不断发展的最根本因素。硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。

3.2 内部环境分析

➢ 对人才的重视

腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。 公司内部是极重视人才发展的，其视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，

8

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

可以调整，而人才却是最不可轻易替代的。 上级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助了员工持续成长，使公司不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。

➢ 对客户需求的重视

消费者是真正的营销专家，只有了解用户需要，才能让用户衷于企业的产品。腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。

➢ 对企业文化的重视

腾讯公司一直致力于树立“正直，尽责，合作，创新”的价值观，并积极运用其多年的经验理念。腾讯文化是人与环境和谐相处的文化，不仅在公司内部形成巨大的向心力和凝聚力，而且还以企业公民的角色扮演者社会进行的动力。通过绩效管理促进战略分解并达成目标，使公司业绩不断提升。

3.3 竞争对手的分析

➢ MSN

即Microsoft Service Network（微软网络服务），为微软公司推出的即时消息软件，目前 MSN Messenger已在国内通讯工具市场上稳稳占据老二的位置，仅次于腾讯QQ。 其始终致力于发掘用户的潜能，帮助他们与所关心的人及信息紧密相连。

战略上与QQ相比之下,微软的MSN更在乎与软件与操作系统之间，软件与网络其它服务的整合，但QQ与网络其它服务的整合能力要强于微软。

9

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

➢ 百度hi

从产品设计，研发，测试等各个环节，全部由百度自主完成的一款即时通讯的软件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。没有多余按钮、没有弹出广告。与腾讯QQ相比可以直接用百度ID就可以登录。也可以选择关联邮箱，用百度帐户登录后，能立即与空间好友联系，看到其最新更新。

➢ 雅虎通

即YahooMessenger，掀开门户网站即时通讯市场的屯兵。在国外拥有着大规模用户量，是全球用户量最多的即时通讯软件之一。其集成了主流即时通讯软件的绝大多数优点，而且首次实现了即时通讯产品与搜索工具的融合，通过其搜索产品“一搜”与“雅虎通”的巧妙整合，推动了搜索向桌面的扩展级，与腾讯QQ相比，行事历中设定的约会或待办事项都可设定透过Messenger自动提醒，再也不怕错过重要的事情。支持防火墙：在公司防火墙内也能正常使用。拥有效率手册插件，重要事宜可以提前通知；文件传输功能的人机界面优化，包括保存文件路径记忆、自动打开接收文件夹等。

➢ Skype

Skype是是一家全球性互联网电话公司™，即一种网络即时语音沟通工具。在国际具有极高的品牌知名度。与QQ相比，它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。同时具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。

10

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

➢ ……

3.4 SWOT分析

内 部 要 素 外 部 要 素 优势（S） S1.财务结构 S2.团队协作 S3.市场研究能力 S4.业务协同 S5.游戏的推广能力 S6.销售渠道的构建 SO战略 O1—S1 S3 S4面对国家对防沉迷系统的使用，腾讯因为主打休闲类游戏，较小；而且腾讯还有在上的优惠 O5 O6—S3 S4 S5 S6 腾讯的QQ已经在中国拥有了广大的用户群，这与腾讯注意研究开拓市场，发现消费者的需求，进而开发增值服务有着很大的关系 劣势（W） W1.自主研发及创新能力 W2.新游戏引进能力 W3.质量控制系统 W4.售后服务质量 WO战略 O3—W1游戏开发技术、网络技术的发展，为腾讯加强自主开发创造了环境，需要腾讯加大自己的研发投入，而不仅仅是模仿别人 O5 O4—W2对于巨大的网游蛋糕要想分得一杯羹，加强引进力度，引进适合中国市场的网游不失为一个捷径。但是好的游戏游戏供应商的要价也高，对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现在正在这个方面有所加强 WT战略 T2—W1 W2 网业的竞争日新月异，没有永久的胜者，不断的开发新游戏，或者引进新游戏，才能走在行业的前面 T3—在激烈的竞争中，良好的售后服务是很重要的一个竞争手段，腾讯需要在这些方面加强 机会（O） O1.网络游戏产业 O2.社会文化传统 O3.技术环境 O4.游戏供应商议价能力 O5.潜在市场 O6.消费者消费水平 威胁（T） T1.网络游戏差异化程度 T2.网业进入障碍 T3.现有企业竞争强度 T4.替代娱乐品的威胁 ST战略 T1 T3 T4—S4 S5网络游戏的差异化明显，但是同类游戏之间模仿现象严重，腾讯通过强大的宣传公关，利用QQ的黏性，加强QQ游戏与QQ用户的联系，避免了大量的玩家的流失，这也是其在笑傲与激烈的网游竞争的奥秘 T2—S1 S3 S4 S5 网业进入障碍较低，腾讯通过较强的资金进入，通过QQ的黏性保持用户的忠诚度，避免了大多数网游在高峰之后被玩家抛弃的命运 11

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

四、 腾讯公司的发展战略及产品定位

4.1 多元化发展战略

在QQ的基础上，腾讯开发了QQ交友中心、QQ会员 非常QQ男女、QQ行号码、QQ秀等一揽子个性化增值服务，提高了QQ用户的黏度。在QQ游戏中心的基础上，还开设了QQ对战平台、增加了QQ音速等新类型游戏。腾讯已经不满足休闲游戏龙头老大的位置，而转向其他类型的游戏。腾讯需要注意的是保持“Q文化”的一贯连续性，形成具有自己风格的网络游戏。如果盲目引进欧美网游，腾讯目前还没有办法与第九城市竞争，如果自主开发仅仅具有中国特色的网游，也会在与网易和金山等游戏公司的竞争中头破血流。

4.2 产品研发战略

在这个区域，业务具有较大的市场机会，但是同时内部弱势也很明显。面对着广阔的潜在市场以及消费者的权利，腾讯的自主研发及创新的能力还需要提高，引进游戏的能力也需要加强。开发新的产品，满足广泛的需求。

4.3 追随战略

腾讯以其成功的追随战略，在各业务领域儿乎所向披靡，通过对腾讯产品的分析我们发现，作为追随者，腾讯并不是简单复制，其追随者战略灵活而不僵化，腾讯总能在成功的产品基础上进行创新和持续改进，将用户体验做到极致，最终获得用户的认可。腾讯总是在密切关注着市场、用户和竞争对手，腾讯内部曾经有个口号叫:“紧跟对手半步，超越只在瞬问”，敢于大胆实施这一战略无疑是建立在腾讯强大资源能力和核心竞争力基础上的。

追随者战略无疑能够使追随者采取最小的成本获得尽可能大的收益，并大大降低了新商业模式的风险，但这种追随者战略白身却存在很大的风险隐患，首

12

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

先，假如市场领导者建立起强大核心竞争优势后追随者可能很难再撼动，我们看到腾讯在搜索以及电了商务上不是非常成功也正是由于这一原因;其次，一旦出现翻天覆地的技术创新和商业模式创新，往往难以实现追随，势必形成对追随者致命的打击。

“我们只是从事了别人做过的行业，并没有证据证明是抄袭，是吧？如果真是，我们早被告倒了。”

——马化腾

腾讯业务图

五、 总结

综合以上信息我们可以看见腾讯公司发展的历史，面对的对手和巨大的优势，这种高速发展也暴露出其自身的一些缺陷和弱点。对此我们有一些未来企业管理上的建议：

13

我偏要勉强！

倘若我问心有愧呢？

➢ 以其大量用户群为基础，尽量推出适合多龄化的产品，使客户随年龄

增长不会流失。提 高品牌在高龄人群中的可行度；

➢ 招募大量管理类人才以提高公司内部管理效率，只有这样才能最大限

度的利用公司现有 财力和人力资源，创造价值；

➢ 积极开发特色软件，多测试多征求用户意见，了解客户真正需求； ➢ 把握转型时机，不要耽误商机。

14

我偏要勉强！