二级中医医院考核细则.doc

二级中医院等级医院部分指标

1、入出院诊断符合率≥90% 2、入院证候诊断准确率≥90% 3、中医疾病诊断准确率≥95% 4、辨证论治优良率≥90% 5、治愈好转率≥90% 6、危重病人抢救成功率≥80% 7、门诊处方书写合格率≥95% 8、门诊病历书写合格率≥90% 9、甲级病历率≥85% 10、丙级病历率0

11、手术前后诊断符合率≥95% 12、临床病理诊断符合率≥90% 13、无菌手术切口甲级愈合≥97% 14、无菌手术切口感染率≤0.5% 15、入院三日确诊率90%

16、外科择期手术术前平均住院天数≤3天 17、传染病登记合格率≥95%，漏报率≤0.5% 18、病床使用率≥85% 19、病床周转次数≥14次╱年 20、出院者平均住院日≤23天

21、年二级以上责任事故发生数0 22、严重医疗差错发生数1次╱年、百床 23、院内感染率≤8%

24、中医药在急危重症抢救的使用率≥30% 25、至少有2个单病种中医药治疗率≥70%

26、甲级X光片率≥40%，合格片率≥97%，临床与放射线诊断符合率≥90% 27、临床化学室间质评实验室年平均每次录VIS≤150 28、B起检查阳性率≥30% 29、基础护理合格率≥90% 30、护理技术操作合格率≥95% 31、一级护理合格率≥90% 32、责任制护理病区数≥1个 33、中医护理病历合格率≥90% 34、五种护理表格书写合格率≥90% 35、常规器械消毒合格率100% 36、消毒隔离合格率≥90% 37、急救物品完好率100% 38、护理事故发生数0 39、褥疮发生数0

40、一人一针一管执行率100%

二级中医医院考核细则征求意见稿

医院 总分：1000分

部方案要求 标准要求 市考核细则 标准分 检查方法与评分 扣分依据 实得分 1. 医疗质量指标全面达到等一、质量安全（340分） 提高医疗质量，保障医疗安全。 2. 严格执行诊疗护理常规、规范。 级医院标准。 1-1 根据等级医院评审细则质量指标要求。 90 查阅资料: 抽查上年度50份住院病历、25份门诊病历，50份门急诊处方（其中10份急诊处方、中草药处方10份）及其它相关资料。 质量指标有1项未达标，扣5分。（按照等级 医院评审细则质量指标要求）。 1-2、门诊中医治疗率、病房中医治疗率、中医参与率要求比去年上升≥5% 2-1 诊疗、护理常规操作考核合格率达100%。 25 随机抽考2名医师、2名护士，每人抽考2项常规操作。有1项操作不合格扣2分。 2-2 严格执行、病历书写规范、抗菌药物临床应用管理规范以及手术分级管理规范。门诊病历合格率、住院病历甲级率均≥90%，无丙级住院病历。处方合格率100%。 12 随机抽查上年度50份住院病历、25份门诊病历、30份门急诊处方（其中急诊处方10份、中草药处方10份）。 门诊病历合格率、住院病历甲级率每下降0.5%，扣2分；发现1份丙级住院病历，不得分；未做到合理使用抗菌药物的，发现1例扣2分；未执行手术分级管理规范的，发现1例扣2分；处方有一份不合格，扣1分；其他违规行为酌情扣分。 3. 严格贯彻落实医疗质量和医疗安全的核心制度。 3-1 核心制度执行到位。疑难危重病例讨论、甲类手术术前讨论、死亡病例讨论率均达到100%。讨论组织、程序规范，发言踊跃，分析、总结内容全面、深刻，内涵质量较高。 20 查阅资料、现场察看、暗访，抽查上年度乙类手术病历20份、死亡病历的50%、疑难危重病例病历5份。 1项制度执行不到位扣5分。发现1例未讨论扣10分，1例讨论不符合要求，扣5分。 4. 强化“三基三严”训练。 4-1 有“三基三严”训练计划、安排、记录、考核和奖惩的制度及措施，并认真落实。 20 查阅相关资料、台帐。根据医院医、护、技人 员各10%比例抽考医技人员和护士的“三基”。 无制度和措施不得分；有制度和措施，但落实不到位扣5分。有一名考核成绩不合格，扣5分。 5、确实加强西学中的培训工作 5-1医院有西医人员学习中医的培训计划及落实措施。每年至少有80%西医院校毕业的医护人员接受60课时以上的中医基础知识、技能培训。 10 查相关资料、台帐。 无培训计划或有计划、未落实扣10分；接受培训比例每下降5%（或每少5课时）扣5分。 6. 急诊科建设符合“急诊科建设管理规范”要求，做到通道畅通，设施配套，人员到位，制度健全，抢救及时。 6-1 急诊绿色通道畅通；制度健全；设施设备配套；急救物品完好率达100%。 现场察看绿色通道、设施、设备、药品、制度、 人员配置等情况。 绿色通道不畅通，扣2分；制度不健全，扣2分；设施、设备有一个种类不配套，扣2分；10 药品缺一种，扣1分。 6-2 院内病区急会诊、抢救10分钟内到达；急诊病人处理及时，急救医疗技术操作规范。 10 现场模拟演练、考核急救医疗技术操作，抽考医、护人员各1名。 院内急会诊、抢救在10分钟内不到位的，不得分；技术操作有一人不合格，扣5分。 6-3急诊留观时间不超过72小时。 8 查阅记录、急诊观察病历。 急诊留观时间超过规定要求，每例每超过1小时扣2分。 6-4中医药参与急救病种≥2种 8 查相关资料。 无中医药参与急救病种不得分；缺一种扣4分。 6-5急救药品中应配备有6种以上中药制剂 6 现场检查。缺一种扣3分 7.药剂部门为病人提供中药服务有质量保证。 7.1有保证质量的仓储管理制度及执行记录。 10 查中药饮片的采购资料及质量控制记录。现场检查。 中药饮片的采购资料不齐全，无质量控制记录扣5-8分；中药饮片保管不完善扣3-5分。 7.2能保证中药饮片的配方质和量。 中草药处方占全院处方量≥10%。 10 查统计资料及现场检查。 每下降1%扣2分。 8. 临床实验室质量控制符合8-1 室内质控和室间质控成绩达良好以上。 查阅质控台帐。 在市室间质控工作中，成绩良好以下的，扣510 分；室内质控成绩良好以下的，扣5分；未正常开展室间、室内质控的不得分。 要求。 9. 认真执行医院感染管理、医疗废物管理9-1 医院感染管理组织健全，设施配套，措施到位，监管严格。 检查院感管理科，查阅相关资料；现场查看各项消毒、灭菌、隔离设施及院感控制措施的落实情况。 15 组织不健全的，扣2分；消毒等措施不到位，扣2分；院感管理工作不到位，扣2分。 的相关法律、法规、规章和规范。 9-2 医疗废物处置符合规定。 17 查看医疗废物的分类收集、运送、暂时存放和处置情况。 医疗废物处置有1项不符合要求扣2分。 10-1 使用采供血机构制备的成份血（含去除白10. 临床用血科学合理。 细胞）。成份输血率≥90% 。 8 查阅上年度临床用血记录。 未经许可自采供，不得分；自行制备成份血，不得分；成份输血率每下降1个百分点扣5分。 10-2 临床用血管理规范，全血、成份血输血适应证符合率达90%，无输血安全事故发生。 查阅上年度住院手术病历20份、临床用血记录及有关事故登记本。 未能按规定使用指定采供血机构提供的血液 10 的或输血过程中出现安全事故的，不得分；血液储存、用血申请单保存、用血记录、输血知情情意书等1项不符合要求，扣2分；适应证符合率每下降1个百分点，扣5分。 11. 建立科学的医患纠纷处置组织体系和处置程序，妥善处理医疗事故争议。 11-1 有院领导分管，有职能部门负责；有投诉电话、接待投诉和处理的专门场所；投诉处理及时，责任明确，处理措施得当；记录翔实完整。 10 查阅领导分工、会议记录、医疗纠纷和医疗事故登记本等；现场察看、暗访患者。 无领导分管扣10分；无专门职能部门负责扣5分；未公布投诉电话扣5分；无专门场所扣10分；纠纷、投诉处理不及时或责任不明确，扣5分；记录欠翔实完整扣5分。 11-2 全面、及时上报医疗纠纷、医疗事故和重大医疗过失行为，报告率100%。 10 查阅医疗纠纷、医疗事故、重大过失行为等登记及上报时间。 上报不及时，扣5分；报告率每下降1个百分点扣2分。 11-3 上年度未发生医疗事故。 查阅医疗事故登记本，依据省或市级医学会鉴定结论。 6 上年度发生三级以下医疗事故的，每发生一起扣3分，发生三级及以上医疗事故的(含三级)，不得分。 12.医院相关临床医技科室积极参加省级质控中心活动。 12-1 积极参加市专业学科质控活动，临床医技科室上报信息及时。参加质控的临床医技科室医疗质控信息按时上报率≥100%。 15 根据市十五个医疗质量控制委员会提供的各医院参加质控组织及信息上报情况核查。 应当参加15个质控组织，而每少参加一个质控组织活动按比例扣5分或按时上报率每下降1个百分点，扣5分。 二、医疗服务（250分） 改进服务流程，改善1. 优化门诊服务流程，简化就诊环节。 1-1 科室布局合理，减少病人往返次数，方便病人就医。 10 现场察看。 不符合要求的，不得分。 1-2 门诊开展“一站式”服务和导医服务。 就诊环境，方便病人就医；提高服务意 识，改善服务态度，增进医患沟通，转变 员提供全程陪同服务。 1-3 实行分散挂号；实行划价、收费一次性服务。 10 5 现场察看。 未开展，扣10分；流于形式，扣5分。 现场察看。 有1项未开展，扣5分。 1-4 实行分科候诊；对重、老、弱、残等特殊病10 现场察看，调查门诊病人。 有1项未实行，扣5分。 服务作风，注重诚信服务， 构建和谐的医患关系，为病人提供温馨的服务。 2. 改善门诊就诊环境，充分体现人性化服务。 1-5 各窗口等候时间≤10分钟，等候人数≤10人；各诊室等候就诊人数≤5人。 10 现场察看。 超过1人，扣2分；等候时间每超过5分钟，扣3分。 1-6 集中采血检验和发放检查报告单。 8 现场察看。 有1项未实行，扣4分。 2-1 取消站立等候，等候区有足够的座椅；配有轮椅、饮水设施、电话等设施。 12 现场察看。 有1项达不到要求，扣4分。 2-2 有无障碍通道。指示牌、科室标识规范、清 楚、醒目。 8 现场察看。 有1项不符合要求，扣4分。 2-3 门诊厕所设施良好；干净整洁、无异味。 8 现场察看。 有1项不符合要求，扣4分。 2-4 输液室干净明亮；一人一椅；输液装置清洁 便捷、排列整齐。 10 现场察看。 有1项不符合要求，扣5分。 2-5 诊查室、治疗室等私密性良好。一医对一患 进行诊治，无他人围观。注射室、治疗室男、女分隔。 12 现场察看。 有1项不符合要求，扣6分。 3. 改善住院服务，满足病人需求。 3-1 病人入院有人引导，并根据患方需要协助办理住院手续。 8 现场察看，暗访10名住院病人。 有1名患者反映无此服务，扣2分。 3-2 不安排试用期和进修人员独立值班。 8 现场抽查、暗访5个病区。 发现1例扣4分。 3-3 行动不便的住院病人作特殊检查，有工作人 员陪同。 8 现场察看，暗访相关住院病人。 有1名患者反映无人陪同，扣5分。 3-4 医院设有专为病员服务的后勤服务机构，开 设电话求助，相关部门及时到位，提供服务。 8 现场检查，暗访20名住院病人。 无机构扣5分；有1名患者反映服务不到位，扣2分。 3-5 较好地解决了住院病人吃饭难、上厕所难和 洗澡难的问题。 8 现场检查，暗访5个病区住院病人。 有1个病区1名患者反映1项不符合要求的，扣5分。 3-6 病区临床医师在岗率达100%。 8 现场抽查5个病区的临床医师排班表。 按排班表，有1人不在岗，扣4分。 3-7 对住院患者观察细致，病程记录及时、完整。 抽查5名住院患者的运行病历并询问患者。 对不能及时记录液体出入量，对高血压或冠心 8 病患者不能及时测量并记录血压的，每发现1例，扣4分。 3-8 规范开展整体护理服务(参见辽宁省中医药特色评价指南（2008修订版）)。危重病人护理合 格率≥90%。整体护理病区病人满意度达90%。 12 现场检查，2个整体护理病区，抽查2名护士操作。 有1名不合格，扣4分；危重病人护理合格率每下降1个百分点，扣4分；满意度每降一个百分点扣2分。 3-9 护理人力资源配置符合规定要求。按实际开 放床位计，执业护士总人数按床护比1:0.4的要求配备。 14 查阅编制人员名册。 不符合要求的，按床护比每床护士每下降0.1扣7分。 3-10 护理服务设备、设施配套，满足护理工作 需要。 8 现场检查。 每发现1项不符合要求，扣2分。 3-11 住院病人平均住日较去年同期下降0.5天。 外科术前平均住院日比上年度同期继续下降。 8 查阅去年、今年同期统计资料。 有1项达不到要求，扣4分。 4. 实行医务公开，加强医患4-1 建立医患沟通制度，规范开展医患沟通。 查阅实施方案、制度、住院病历等资料，现场询问10名门诊、住院病人。 15 未建立医患通制度不得分。有1名病人反映医患沟通不理想，扣3分。 沟通，服务态度良好。 4-2 充分尊重患者的知情同意权和选择权。疾病 诊断、治疗、用药、风险、预后、费用、与疾病相关的注意事项等充分告知。 15 查阅病历，现场察看，暗访10名门诊、住院病人。 有1名患者反映1项不符合要求，扣3分。 4-3 服务态度良好，服务用语规范，无生、冷、 硬、顶、推现象。 12 现场察看，暗访病人。 发现1例不符合要求的，扣4分。 4-4 每季收集门诊和住院病人对医院服务的意 见，并及时改进。 12 查阅台帐资料。 有1个季度未收集的，扣4分；有1项无改进措施或成效的，扣4分。 三、医疗费用（240分） 加强财务管理、依法规1. 加强财务管理，提高经济管理水平 1-1 严格执行财经法律、法规和财务管理制度。医院一切经济活动均纳入财务管理，严禁设立账外账、小金库。 20 查阅账目、财务报表、管理台帐等资料，访问医务人员。 设账外账、小金库的，发现1例扣10分。 1-2 严禁将医务人员的收入与科室经济效益挂范经济活动， 完善经济核钩。 20 查阅医院分配制度、科室分配方案，工资和奖金发放报表，调查暗访。 达不到要求的，不得分。 算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。严格医药 1-3 建立了规范的物资管理制度，实施成本核算并取得成效。 20 查阅台账等资料。 没有建立或实施的，各扣5分；已经建立或实施但成效不明显的，各扣2分。 1-4 严格执行大型医疗设备准入制度。 10 查阅大型医疗设备配置许可证。 发现1例无配置许可证，不得分。 费用管理，杜绝不合理收费。 2. 严格执行收费政策。建立服务项目、收费标准公示制度。 2-1 严格执行价格政策和医疗服务收费标准。禁止在规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 20 查阅20个出院病人的收费情况及相关资料，访问病人。 发现1例违规收费，扣5分。 2-2 严格执行服务项目、药品价格公示制，公 示项目全面、规范。 15 现场察看。 未实行的，不得分；不全面、不规范，扣5分。 2-3 建立费用查询制度，为患者提供及时、方便的费用查询服务；及时处理患者对违规收费 的投诉。 15 现场察看，查阅台帐等有关资料，访问病人。 未建立制度，不得分；对投诉处理不及时的，发现1例，扣5分。 3. 认真贯彻落实各项纠风措施，积极控制医疗费用，并取得实效。 3-1 医院药品收入占业务总收入之比按规定（暂按50%参照执行）；药品集中招标采购品种占采购药品品种之比≥80%；招标采购金额占当年药品采购总金额之比≥80%。 50 查阅财务统计资料、1个招标周期招标采购合同、药品管理台帐。（药占比暂不扣分） “药占比”每超过控制标准1个百分点，扣10分。药品集中招标采购品种比、招标采购金额比每下降1个百分点扣10分。 3-2 平均每门诊人次费用与去年同期相比实现零增长；平均出院人次费用涨幅比检查前三年平 均涨幅下降2个百分点。 50 查阅统计资料。 平均每门诊人次费用每增长1个百分点，扣10分。平均每出院人次费用涨幅每超过1个百分点，扣5分。 3-3 及时、准确向上级卫生行政部门报送14个 单病种费用等医疗信息。 20 查阅报表、报告日期及相关规定。 未及时报送或报送不准确的，各扣5分。 四 依法执业 医德医风 1. 严格执行《执业医师法》、《护士管1-1 医、护人员持证执业率达100%。 抽查医师、护士各10%，检查其执业资格证书及注册情况。 发现1人无执业资格证书，不得分。发现120 人未及时注册，扣5分。 （170分） 严格依法执业。加强职业道德和行业作风建设，树立良好理办法》等法律、法规，做到依法执业。 1-2 科室设置规范，无超范围执业现象。严禁科室外包和与企业合作。 20 现场调查、了解。发现超围执业，扣10分； 发现有科室外包或与企业合作开设“院中院”，不得分 的医德医风， 发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 1-3 医师外出会诊符合规定。 10 查阅医师外出会诊登记、审批手续。 发现1例不符合规定，不得分。 2. 深入开展“医院管理年”的活动，加强全体职工的职业道德建设。 2-1 围绕主题，制定了详细的活动方案、计划、措施及考核、评比指标和奖惩措施，并付诸实施，取得明显成效。 10 查阅方案、考核指标等相关资料。 无方案、计划、措施或未开展活动，不得分。检查、评比、考核、奖惩等机制不健全，扣6分。 3. 坚决贯彻卫生部和“八个不准”深入开展纠风专项治理活动，并取得明显成效。 3-1 对收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠现象坚决整治。对相关投诉进行了认真调查处理。 14 查阅纪检、行风办有关记录资料。现场调查50名住院手术病人。 发现1例投诉未认真调查处理，扣5分。现场调查中发现1例，扣5分。 3-2 对收受医疗设备、器械、药品、试剂等生产、经营企业或个人各种名义的回扣、提成和其他不 正当利益现象深入整治。对相关投诉进行了认真调查处理。 12 查阅纪检、行风办有关记录。调查了解。 发现1例未认真调查处理，扣6分。本年度有1例被司法机关立案查处的，不得分。 3-3 全院无对药品使用、仪器检查、临床检验及 其他特殊机构等实行“开单提成”现象。 12 查阅财务账目等资料，调查走访。 实行“开单提成”的，不得分。 3-4 全院无利用回扣、提成及其它不正当手段从 其它医疗机构招揽病人现象。 12 调查了解。 发现此类问题的，扣12分。 3-5 医院无发布虚假、违法医疗广告现象。 20 调查了解。 发现此类问题，扣20分。 4. 建立督查、通报制度。加强监督检查，落实行风建设各项措施。 4-1 医院建立了行风建设督查制度。制定了详细的行风建设督查方案。建立了督查组、组内成员职责分工明确。平均每季度至少开展1次全院行风建设督查活动。 10 查阅方案、督查记录等。 未建立督查制度或无督查方案，不得分。无督查组或职责分工不明确，扣5分。全院督查次数，每少1次，扣5分。 4-2 督查情况实行全院通报。对存在的问题，限期整改，并制定切实可行的整改措施。整改期满， 及时组织复查，未落实整改或整改不到位的，实行责任追究。 10 查阅通报、整改措施、复查小结等。 未实行全院通报，扣2分；未限期整改或未制定整改措施，扣5分；未组织复查，扣5分；未落实整改，扣5分；整改不到位，扣2分；未实行责任追究，扣3分。 5. 患者及社会对医院的综合满意度达到规定要求。 5-1 患者和社会对医院医疗服务的满意度均≥85%。 20 向住院病人和社会公众分别发放20份、50份满意度调查表。 满意度每下降1个百分点，扣5分。 说明：一、本考核细则各指标分值扣完为止，不倒扣分。

二、综合满意度如有省或市卫生行政部门组织明查暗访的结果，则可作为考核的依据。

三、坚持实事求是的原则，对弄虚作假者，一旦发现，实行一票否决制。