(精选)营销策划部管理制度(1)

武汉均瑶房地产开发有限公司

营销策划部管理制度

2011�5.10

目 录

1、组织结构图

2、岗位设置及部门职能

3、部门岗位职责描述

4、部门行为规范

5、考勤制度

6、例会制度

7、合同管理

8、房屋销售提成标准

组织结构图

岗位设置及部门职能

部门名称 岗 位 设 置

部门负责人

营销策划部 直接主管 岗位编制

1 名 1 名 1 名 1 名 1 名 1 名 1 名

总经理

岗位名称

部 长 副 策划主管 文 案 策划执行 技术专员

广告主管

营销、招商主管 置业顾问 招商专员

1 名 3 名 3 名 1 名 1 名 1 名

证照事务主管 专员 司 机

1、负责公司开发项目的可行性研究、选点定位、市场调研、参与前期规划、设计工作�确

部 定方案� 门尽

职

2、负责项目宣传策划、营销代理公司的选择及监管工作�

3、负责公司开发房屋工作�协助物业公司建立业主信息工作�

要 项

部门岗位职责描述

职位名称�营销策划部 直接工作汇报�总经理

岗位职责�

1、制定并提交本部门年度工作计划、人员计划�

2、对本部员工进行考评�负责培训、指导和选拔人才�

3、主持制定部门策划工作流程、业务审核标准及工作管理制度�

4、对国家宏观进行分析研究�对房地产行业组织调研�

5、参与公司房地产项目的征地及项目的前期考察、市场调研及论证�

6、负责组织公司房地产项目的可行性研究�提出整体策划方案�

7、参与公司房地产项目的前期方案设计、规划设计�

8、组织公司房地产项目的营销策划及跟踪�

9、对项目策划结果进行审核�并负责向总经理汇报�

10、对外投资企业的房地产项目市场营销策划方案提出改进或修意见�

11、负责组织公司开发房屋工作�

12、完成上级交办的其他工作。

工作职责�

组织实施项目策划工作�对公司房地产项目的整体策划方案负责�

负责建设高效的组织团队和规范的业务流程。

职位名称�营销策划部副 直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、协助制定营销策划部的年度目标和工作计划�提出合理的意见

和建议�并具体实施�

2、负责销售、策划管理工作。建立健全销售有关制度、流程、并贯彻

执行�

3、配合对国家宏观进行分析研究�对房地产行业组织调研�

4、全面掌握工作进度及销售情况�并定期或不定期向进行汇报�

5、妥善处理客户投诉

6、负责组织编写公司房地产项目的可行性研究�提出整体策划方案�

7、负责把握员工的道德教育及职业操守工作�提高员工团队素质建设

工作�

8、负责组织员工学习公司最近、文件�

9、完善团队的考核、激励及管理制度�

10、协助组织公司开发房屋工作�

11、完成上级交办的其他工作。

工作职责�

组织实施项目策划工作�对公司房地产项目的整体策划方案负责�

负责建设高效的组织团队和规范的业务流程

职位名称�营销策划部策划主管 直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、负责收集、掌握国家及地方房地产开发与法规�

2、开展市场调研�了解国内、本地区房地产开发现状及发展动态�归

纳、整理�

3、负责项目的可行性研究�前期定位�中期策划推广、后期分析工

作。 包括前期项目 swot 分析�项目市场定位�营销推广方式等具体工 作�

4、负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案�并组织实施

完 成�

5、负责项目资源库的建立、更新和归档及销售说辞的拟定等工作�

6、负责与各类媒体的日常联络与沟通工作�合同的签订与履行�广

告 的委托、发布、跟踪等工作�

7、负责项目的广告策划工作�负责广告的发布和新闻报道的编写与

发 布等相关市场推广工作�

8、配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库�并在此基础上提炼

有 效数据资料为策划工作服务�

9、及时准备进行调研�随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化

信 息�

10、完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部文案 直接工作汇报�营销策划部策划主管

岗位职责�

1、负责收集、掌握国家及地方房地产相关与法规�

2、协助策划主管完成项目的策划文字工作�

3、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作�房地产项目开发的后

期营销策划的文字工作�

4、负责公司文案稿件的撰写工作�

5、撰写阶段性策划报告�

6、根据项目需要�配合完成相关工作�

7、完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部策划执行 直接工作汇报�营销策划部策划主管

岗位职责�

1、数据的整理与分析�

2、房地产项目的市场调研、报告撰写或项目拓展工作�

3、参与项目前期评估、参与报告撰写和提案�能有计划的协调整体工

作进度�撰写分析报告�

4、房产信息与数据库搜集�市场调研数据与录入�

5、分析判断及数据整合�

6、根据项目需要�配合完成相关工作�

7、完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部技术专员 直接工作汇报�营销策划部策划主管

岗位职责�

1、负责公司房地产项目的开发、前期调研工作�

2、根据市场定位方案�结合有关房地产开发的、法规、协助

主管做好建设方案的编制工作�

3、负责项目谈判及相关手续的办理�

4、负责项目可行性研究�完成项目投资测算、产品策划定位报告�

5、负责办理方案的报批�

6、参与技术交底,会同设计单位做出设计进度计划,并办理好设计洽

谈�

7、配合其他部门工作�完成领导交办的其他任务。

职位名称�营销策划部营销、招商主管直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、负责公司房地产项目的营销工作�组织制定和实施营销战略、年度销售和推广 计划、费用预算和资金回收计划�

2、负责制订年度营销计划、市场开发计划和销售团队的组建�团队成员的培训及 管理�

3、负责指导所辖人员销售资料的登记、保管、整理、存档的等管理工作� 4、定期向提交工作计划和总结�

5、负责整合营销资源�指导、推进、完成项目营销计划、广告创意并组织实施� 6、负责管理外部合作伙伴�建立、拓展与客户、社会各界的关系�建立健全完善 的客户关系管理体系�

7、组织编制房地产销售、招商、客户服务管理等方面的规章制度�并监督、检查 各项制度的执行情况�

8、监督、检查客户及售后服务情况�确保客户服务质量不断提高�

9、负责公司商业地产项目全面招商工作的营运与管理�对公司下达的招商业务指 标实施完成负责�

10、根据企业经营目标�结合商业项目进行有效的市场调查分析�制定招商�销

售�策略 �

11、实行各个阶段的招商工作计划�确定具体项目招商执行计划、各阶段招商

方 案、具体的招商渠道等�

12、负责监管招商流程�协调好招商部与品牌代理机构或品牌商之间的各种关系

� 并监督招商合同的正确执行�

13、负责招商谈判与客户开发�包括负责客户的接洽、谈判和追踪以及客户的

签 约�客户关系维护等�

14、领导与管理、培训、激励招商�销售�团队。 15、完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部置业顾问 直接工作汇报�营销策划部营销主管

岗位职责�

1、负责楼盘销售、客户开发与积累�并与客户业主建立良好的沟通关

系�

2、现场服务引导客户购买�促进楼盘销售�为客户提供投资、置业的

专业化�顾问式服务�

3、负责客户开发、电话预约与登记、实地看房、谈判签约以及售后跟

进服务等具体工作�

4、进行相关市场调研�为公司提出相关合理化建议�

5、积累并发展目标客户�力争达成销售目标。

6、积极主动完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部招商专员 直接工作汇报�营销策划部营销主管

岗位职责�

1、协助招商主管进行日常招商管理工作�积极地完成公司下达的招商

任务。

2、具备良好的开拓创新意识及沟通能力�及时掌握、收集商家、商业

市场信息。

3、参与项目前期市场调查及市调报告整理的工作。

4、更新维护本地客户资源数据库

5、协同并参与商业地产项目及空置租赁物业的拓展工作。

职位名称�营销策划部证照事务主管直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、落实的工作指示�

2、负责房地产项目、银行按揭、备案等工作�

3、负责指导下属工作及业务培训�

4、负责《商品房买卖合同》的签署�

5、负责签约文件的管理�

6、负责产权证资料的收取及《房地产权证》的发放�

7、积极完成上级交办的工作任务。

职位名称�营销策划部专员直接工作汇报�证照事务主管

岗位职责�

1、负责房地产项目、银行按揭、备案等工作�

2、负责《商品房买卖合同》的签署�

3、负责签约文件的管理�

4、负责产权证资料的收取及《房地产权证》的发放�

5、积极完成上级交办的工作任务。

职位名称�营销策划部外联主管 直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、负责部门开展各种公益活动、社会公关活动及新闻宣传方案的拟订和组织实施。

2、负责与广告分承包方的日常联系�对日常广告、楼书、园区标识系统、户外广 告、展示场所布置等宣传品和案场设施进行委托制作、质量控制和审核报批� 并对成本与支出和时效性进行控制

3、负责关注同行业的新闻宣传和社会公关活动�并收集资料。

4、负责与各类媒体的日常联络与沟通工作�合同的签订与履行�广告的委托、发 布、跟踪等工作

5、负责各楼盘销售图纸的制作修改和图纸核对 6、负责危机事件的处理及制定相应的新闻宣传方案。 7、负责部门之间的工作协调及对外工作关系的协调。 8、完成上级交办的其他工作。

职位名称�营销策划部司机 直接工作汇报�营销策划部

岗位职责�

1、根据上级领导的统筹调度�准时出车为公司领导及各部门提供车辆驾驶服务�

2、自觉做好车辆的日常维护与保养并做好相关记录�做好车辆清洁卫生、保持车

里外干净舒适�

3、负责车辆质量鉴定、定期保养、维修等事务管理�负责车辆路费、保险、年审

业务办理�负责各项费用的缴纳�

4、协助做好接待、采购工作�

5、完成上级交给的其他临时性工作任务。

部门行为规范

基本原则

1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为�都必须以维护公司利益�对社会负责为目的。任何私人

理由都不应成为其职业行为的动机。

3、因违反职业道德�给公司造成经济损失者�公司将依法追索经济赔偿�情节严

重�公司怀疑其涉嫌犯罪的�将提请司法机关追究其刑事责任。

1、经营活动

�1�员工不得超越本人职责和职权范围�开展经营活动。特别禁止超越业务范围

和职权从事投资业务。

�2�员工除本职日常业务外�未经公司法定代表人授权或批准�不能从事下列活

动:

以公司名义考察、谈判、签约� 以公司名义提供担保、证明�

以公司名义或在有可能被认为代表公司的场合下对新闻媒介发表意见、消 息�

以代表公司出席公众活动。

2、兼职

�1�员工未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。 �2�禁止下列情形的兼职�

在公司内从事外部的兼职工作�或者利用公司的工作时间和其他资源从事所

兼任的工作�

兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手� 所兼任的工作构成或有可能构成对本公司的商业竞争� 因兼职影响本职工作或有损公司形象。

�3�员工在接受社会职务前应先征得公司的同意。 3、个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下�从事合法的投资活动�但禁止

下列情形的个人投资�

�1�参与经营管理的;

�2�投资于公司的客户或商业竞争对手的; �3�以职务之便向投资对象提供利益的; 4、利益

�1�员工在经营管理活动中�不准索取或者收受�包括间接从其他员工手中)

业务关联单位的利益。触犯法律的�公司将依法移送司法机关处理。

�2�只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处

理与对方的业务关系,而拒绝会被视为失礼的情况下,才可以在公开场合下接受。

�3�员工在与业务关联单位的交往中�应坚持合法、正当的职业道德准则�

反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在公司负责人书面批准�也不 得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

�4�员工不得利用内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为

有利的情况下谋取个人利益。

�5�员工不得挪用谋取个人利益或为他人谋取利益。

�6�员工不得用购买各种俱乐部会员卡或者提供自己从事个人消费。 5、佣金和回扣

员工对外业务联系活动中�遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的�

一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本。个人侵吞的�以非法侵占公司财产论�

并依法移送司法机关处理。

6、交际应酬

�1�公司对外的交际应酬活动�应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺

张浪费。禁涉及违法及不良行为。

�2�集团内部的接待工作,提倡热情简朴,不得以提高标准宴请及娱乐活

动。

�3�员工在与业务关联单位的联系过程中�对超出正常业务联系所需的交际 活动�应谢绝参加。包括�

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动�

设有彩头的牌局或其它具有性质的活动�

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

7、保密义务

�1�员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 �2�员工未经公司授权或批准,不准对外提供各类公司管理文件,以及各类经营情 况、业务数据。 8、保护公司资产

员工未经批准�不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自

赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

考勤制度

关于工作时间�

每周一至周五为工作日。

每日工作时间为上午 8:30�11:45�下午 2:30�5:15。

按照规定�除休息日和法定节假日外。 因季节变化需调整上下班时间由行政支持部门另行通知 公司原则不提倡加班。若工作需要确需加班�必须事先申请�经

批准同意后方可按照加班执行。

关于出勤�

员工必须按照公司规定的作息时间上下班。 员工实行上下班签到制。员工上下班必须按时签到�代人或托人

签到者�均以旷工论处。

迟到或早退半小时内一次扣款 10 元�一个月 3 次以上迟到/早退� 每次扣款 30 元�并予以警告�迟到/早退两小时以上 3 小时以内按照 事假半天处理�迟到 3 小时以上按照旷工处理。

旷工一天扣发 3 天的日工资。连续旷工 8 天或者全年累计旷工 10

天者�上报公司作辞退处理。

关于考勤管理

各部的考勤工作一般由部门领导负责�公司各部由行政支持部负

责。

员工因特殊情况无法签到、签退的�应报部门领导同意后�由部

门考勤人员登记�报行政支持部备案。

各部每月�日前将上月考勤情况汇总�并填写《考勤统计表》�经

部门领导审签后报公司行政支持部�由行政支持部汇总后交分管领导

审核交财务部�财务人员根据考勤情况发放当月工资。

负责考勤工作的同志要坚持原则�履行职责�切实做好考勤登记和

统计工作。

均阳置换公司休假管理相关规定

关于公休日

公司按照国家规定�每周安排 2 天休息。 公休日一般为周六、周日�因生产、业务需要公休日可以调整�

调整休息日原则上需事先预告�明示全员�因员工个人原因需调休的� 应事先申请�在不影响工作的前提下�经批准后进行调休。因单位生 产和业务需要�须占用休息日安排工作的�单位给予安排调休�单位 确实无法安排调休的�则按照规定支付加班工资。

关于法定假日 婚假为带薪假。符合法定结婚年龄�男�22 周岁�

女:20 周岁�

而不到晚婚年龄结婚者享受婚假 3 天�晚婚者�男�25 周岁�女:23

周岁�享受婚假 15 天。再婚员工不享受婚假�试用期员工不享受婚假。

生育假�产前假、产假、陪产假、哺乳假)按照国家相关规定执行。 丧假为带薪假。员工直系亲属死亡�可给假 3 天�旁系亲属死亡�

可给假 1 天�其他亲属死亡�需请假者�按事假处理。 年休假为带

薪。正式员工连续司龄满 1 年者�可从第 2 年起享受

年休假。年休假的前提条件�公司在确保完成工作和生产任务�不增 加人员编制的前提下�可安排员工年休。年休假天数�连续司龄满 1

年不满 10 年�可享受年休假 5 天�连续司龄满 10 年不满 20 年�可享 受年休假 10 天。连续司已满 20 年的�年休假 15 天。

公伤假按照国家相关规定执行。 事假为扣薪假。事假必须先用年休假抵冲。超出月内事假 1�2 天

的�每天扣发 20 元�超出 3 天以上的�扣发事假日工资。 病假。员

工身体不适无法正常工作可以申请病假�一天以上病假

应当有医院假条。每月有三天带薪病假�连续超出三天者�当月其余 时间所休病假发放日工资的 50%。如住院�住院期间按正常工资发放。

以上假期必须履行必要的申请、审批手续。 员工休假应在不影响工作的前提下�妥善安排。 年休假一般以年度为准�由公司安排�不得跨年度累计。 除事假外�在假期中如遇法定节假日�不能另外加假。

关于请假审批权限和程序

请假应按程序进行并履行手续�凡请假 3 天以内�含三天�由副 经理审批�请假 3 天以上由总经理审批。

请假应由本人填写《请假审批单》�经领导批准后方可离开工作岗 位。特殊情况可先请他人代办�或先电话报告�但事后必须自觉补办 手续。经领导批准的《请假审批单》作为考勤的依据之一。

本规定自下发之日起执行�今后若国家法律法规变更将作相应的

调整。

本规定由公司行政支持部负责解释。

例会制度

1、为了加强对营销策划工作的管理�实行例会制度。

2、例会包括�

⑴每周例会�

时间�每周五下午 2:30

内容�总结本周工作情况�布置下周工作�就工作中出现的问

题进行讨论�检查客户接待记录。

参加人员�营销策划部全体人员

主持人�

⑵每月总结会�

时间�每月末最后一个工作日 2:30

内容�总结本月工作情况�布置下月工作�经验交流与问题讨

论�检查客户分析报告�

参加人员�营销策划部全体人员。

主持人�

合同管理

1、商品房买卖中涉及的合同(含补充协议)由公司统一制定�均属格式

合同。

2、现场合同由销售主管统一保管�并按规定的格式填写�置业顾问有

协助客户填写的义务。

3、已签订的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管�并

办理交接手续。

4、合同如需修改�必须在涂改处加盖相关印章�否则无效。

5、销售人员在签订购房合同时�不能有任何超越格式合同之外的承诺

或附加条款�优惠幅度超过公司规定标准时必须上报批准。

6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺�不允许修改合同条款。

7、销售人员必须对客户做出承诺时�必须用书面文字向领导呈报�经

协商达成可行意见后�才能代表公司做出承诺。

8、置业顾问是合同的第一审核人�销售主管是合同第二审核人。

房屋销售提成标准

为了保障公司业务的顺利发展和激励公司员工�提高员工积极性

和参与性�特制订以下程序与规则�

一、 组建公司自己的业务信息网络平台

营销代理部建立信息渠道和客户网络�主动搜集或接受转来的各

种房屋信息�经过资料的初步研判�进行实地考察洽谈。

二、员工提成奖励标准

�1�二手房屋买卖

公司员工如能在房屋交易操作过程中全程服务�负责对买卖双方

的沟通和协调工作。每一单业绩在成功操作结算完毕后可提取房屋交

易总佣金的 30%。�如房屋交易是由两人一起完成�提成由两人协商�

�2�房屋租赁

员工每一单业绩在成功操作结算完毕后可提取房屋租赁总佣金的

50%。

�3�销售代理

员工如能引进销售代理项目�并完成。在签定代理销售合同

后 5 个工作日内首付佣金的 5%�待项目成功操作结算完毕后按纯利润

的 50%补足。