浅谈以诚信提升企业的核心竞争力

摘要:当今市场经济的竞争,不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争.因此企业要想提高自己的核心竞争力,为自己创造更多的商机和效益，必须加强自己的诚信建设。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力进行定义，指出企业诚信文化和企业核心竞争力的关系，再分析现实企业中诚信缺失的现状及产生的原因,从而提出具体的措施来加强企业的诚信建设，提高企业的核心竞争力，实现企业发展的目标.

关键词：诚信文化 核心竞争力 诚信危机 诚信文化建设

在诚信经济的时代，企业的发展越来越离不开诚信.诚信经济是市场经济发展的高级形态,我国目前虽然初步具备了与市场经济相适应的法制环境与竞争机制,但尚未形成适合市场经济要求的信用制度和体系。现在许多企业的诚信观念不能适应经济的发展，更有一些企业在经营的过程中违规操作，诚信缺失，严重削弱了企业的竞争力,给企业造成了重大的损失。诚信经营，提高企业的核心竞争力,是企业发展的当务之急.

一、企业诚信与企业核心竞争力 （一） 企业诚信文化 1。企业诚信文化的内涵

企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用,言行一致.企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本道德规范,其实质是企业对顾客、对员工、对社会的一种责任心,也是企业间建立信任、实现横向交往的基础,是企业良性循环的保障.

诚实守信是儒家思想的精髓,市场经济的重要特点就是“信用经济\"。塑造出

以诚信为本的企业文化,是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证.因此企业应该建立诚信模式,创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则.

２。企业诚信文化的功能 (1)导向功能

企业中每位员工以及各个部门都有着各自不同的目标,具有层次性,而企业诚信文化能把员工个人目标引导到企业目标上来,形成统一的行动。不论个人是追名还是追利,最终还是要和企业追求利润的最大化相一致。 (２）约束功能

通过建立共同的诚信价值体系,形成统一的思想和行为,从而对企业中每一位成员的思想和行为起到约束和规范的作用。 (3)凝聚功能

企业诚信文化的价值观被全体成员认同之后,能够将各方面成员团结起来,形成巨大的向心力，从而把每个员工的利益凝聚在一起。 (４)激励功能

企业诚信文化一旦形成，能使企业成员从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情，满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感,从而调动人的精神力量。 （5）辐射功能

企业诚信文化不仅在企业组织内部发挥作用,而且通过各种传播媒体对社会产生一定的影响,这样的影响将是企业的巨额资产。

(二）企业的核心竞争力

企业核心竞争力比较一致的定义是1990年由美国著名管理学者拉哈拉德和哈默在《企业的核心竞争力》一文中提出的,文中把核心竞争力定义为:“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识，并指出企业核心竞争力是企业持续竞争优势之源。”现代企业的竞争，不只是产品、服务和价格的竞争,最根本的是企业核心竞争力的竞争，竞争的实质是看谁拥有难以模仿和学习的竞争力,谁能赢得持久的难以被替代的竞争优

势。巴顿将核心竞争力划分为四个维度,即技巧和知识、技术系统、管理系统和价值观系统。其中价值观是核心竞争力的源头，位于核心竞争力的中心。由这四个维度可以看出,构成核心竞争力的主要要素有人力资源、技术体系、管理体系、企业价值观和研究开发能力。

(三）企业诚信文化与企业核心竞争力的关系

企业诚信文化和企业核心竞争力的关系,可以用兰德公司对核心竞争力的三层次理论来解释.兰德公司将企业核心竞争力分为产品层、制度层和文化层。其中产品层包括企业生产的产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制能力、营销能力和技术开发能力;制度层包括各经营管理要素组成的结构平台、企业运行机制和企业产权制度;核心层则包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。由此可见，企业诚信文化在培养和加强企业核心竞争力的过程中处于最基础、最核心的地位。加强企业诚信和企业诚信文化建设对提升企业核心竞争力有着重要的意义。

首先，企业诚信文化和核心竞争力都是企业在长期的生产经营活动中逐渐积累形成的，都不是一蹴而就的。企业诚信文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并为全体员工所认同的企业精神、企业价值观、企业经营理念和企业行为规范与准则等。企业核心竞争力也是通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的,核心竞争力也不能以加倍投入的形式而得到开发和提升。

其次，企业诚信文化是全体企业员工共同认可的价值观，并且这种价值观表现于每一个员工的行为中，表现于企业领导者的管理理念中,表现于企业的生产经营活动中。企业独特的文化一旦形成，就难以被其他企业所模仿和学习,这也正是企业核心竞争力的特征。企业核心竞争力是一种能使企业不断地延伸和发展新产品、新市场的能力，是一种能整合各种技能技术的能力，这样一种能力是不易被对手学习和模仿的。

再次，企业诚信文化建设为不断提升企业核心竞争力提供了保障。在竞争激烈的现代经济社会中,企业的生存发展有赖于核心竞争力,而企业核心竞争力只有不断进行技术创新、制度创新、产品创新和管理创新，才能永远保持其生

命力,成为企业发展的强大支柱。创新是核心竞争力的基石.然而，无论是技术还是经营管理创新，都要依靠高素质的员工队伍。企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质高水平的员工,具有激励员工士气，凝聚全体员工的功能。

二、我国企业诚信问题

(一)我国企业诚信缺失的表现 1．拖欠货款、贷款和偷漏税款

拖欠货款、贷款和税款的行为是企业失信的主要表现。一些企业以赊账的方式取得货物后,不按买卖合同约定的时间交付货款，得拖就拖,更有甚者是企业不按贷款合同规定的时间偿还本金和利息,甚至有钱也不还，想一欠了之。还有些企业不履行纳税人应该履行的纳税义务，偷税漏税数额惊人。据２０01年统计“全国企业三角债逾１.５万亿元，因逃废债造成的直接损失约1 8０0亿元,在国有四大商业银行开户的6万多家改制企业中一半以上有逃废债行为。” 2。合同违约和合同欺诈

按我国《合同法》的规定,合同订立后,“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，然而许多企业视合同为儿戏，想履行就履行,不想履行就不履行。据有关资料显示,目前我国每年订立的经济合同约有4０亿份左右,但合同履约率只有６０％左右。另外企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。 3。制售假冒伪劣商品

制造和销售假冒伪劣商品的行为是不正当竞争行为和侵犯消费者合法权益的行为,也是扰乱社会经济秩序的行为。这种行为一直是我国严厉打击的对象,但是屡打不绝.有关部门曾对近300家名优企业做过调查，这些企业约有６50种名优产品被仿冒，制假窝点遍及490个市县,有些假冒品的销售额是真品的数十倍。曾几何时，温州冒牌劣质鞋充斥全国市场,山西朔州假酒泛滥,南京冠生园陈馅月饼的现象大量存在。 4．侵犯注册商标专用权和专利权

为了促进技术进步和保护经营者的合法权益,我国先后制定并颁布了《专利法》和《商标法》。法律规定，不经专利权人和商标权人的许可,任何人不得使用

其专利技术和注册商标。但是许多企业置法律于不顾，大肆假冒他人的注册商标和擅自使用他人的专利技术，给权利人造成了巨大的损失． 5。披露虚假信息、提供虚明和黑幕交易

这种现象在服务领域和商品交易领域以及投资领域都频频发生。人们出门旅游经常上当挨宰，购买的商品与商家的宣传大相径庭，炒股时碰上“郑百文”、“银广厦”类型的企业。这些失信行为使人们在消费时没有安全感,严重地影响了人们的正常消费,阻碍了经济的发展。 6.走私骗汇

关税是一个国家为保护本国经济和取得财政收入的重要手段,因而依法缴纳进出口关税是相关企业和公民的义务。然而随着我国对外开放的扩大和进出口的发展,一些企业大量走私,厦门远华走私案就是其中的代表案件。由于经济的发展水平等原因，我国目前对外汇的买卖还实行较严格的国家控制。许多企业为了获得外汇收益,利用虚假合同和虚明材料，从外汇经营单位骗取外汇. 企业失信问题除上述主要表现外，还表现在价格欺诈、虚报注册资本等方面。

（二）对企业诚信缺失原因的分析

１．价值观的错位和扭曲社会主义市场经济的确立必然引起人们道德观念和价值观念的变化，商品货币关系的广泛发展，使中国人的“赚钱”意识似乎一夜之间被唤醒了。“富”不再是个灰暗甚至行将被淘汰的字眼,它已成为越来越多人们行动的首选,为了金钱，可以采用各种正当或不正当的手段，甚至不惜抛弃一切良知、信义和廉耻。“诚信危机”严峻与价值观、义利观的失衡和扭曲有着密切联系。

２．信用管理制度和法律不健全、政治不健全、法制建设不完善，为一些人以权谋私、制假卖假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之机,同时在物质利益与个人私欲的驱动下，一些当权者和经营者利用制度、的漏洞大干违法乱纪、背信弃义、损人利己之事，致使政治欺诈严重,经济造假、售假泛滥．

3.对失信行为的处罚力度弱,守信收益小,失信成本低，以致劣制商品驱逐了品牌商品,“李鬼打败李逵”的现象时有发生。现今，我国的法律法规,无论在个

体私营企业的制假售假行为，还是对企业的恶意欠债逃债行为的打击力度都相当有限,客观上纵容了不讲诚信的企业。例如，对制假售假,根据我国产品质量法，对大多数假冒伪劣的生产商来说,处罚主要以罚款为主。据统计，因制假售假而被抓获的违法犯罪分子中,被判刑的只有2.４％,而罚款与案值的比例,平均只有4.８5%.

4。私营企业主诚信理念欠缺,传统诚信文化所依仗的道德约束不能适应现代市场经济的要求．计划经济影响下的低信任度文化对现今企业诚信文化产生的不良影响。几十年的计划经济,对中国的经济、社会和文化各个方面都产生了重要影响,诚信问题也不可能例外.

三、重塑企业诚信机制，提升企业竞争力的几点思路 (一)加强企业诚信文化的传播

企业文化具有多方面的功能，凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和传播的功能．企业要通过一定的传播方式,将企业的诚信文化向内部环境及外部环境传播,如举办企业内部的多种文化仪式；创办企业文化刊物、墙报、宣传栏等形式；加强与新闻媒体的沟通，将企业的诚信文化展现给社会,树立起良好的美誉度。

(二)净化企业竞争环境，促使其公平化、公正化

市场经济是法治经济,同时也是信用经济。而要重建企业的信用制度，必须给企业一个相对公平的竞争环境。 有些企业老板讲,不怕竞争,就怕不公平竞争.在税收、劳动、融资及其他上，国家应该一视同仁,应该更加透明和公平。必须取消一切按所有制划分的财产、税收和劳动,让民营企业同国有、外资企业站在同一平台上,以完全平等的身份，在公平竞争的法治舞台上进行表演。国家要加强对民营企业的引导,在融资、税收、劳动等多方面的进行调整、支持和引导,从制度上保证民营企业的诚信、守法经营。

（三)加强法制建设,加大对失信行为的法律惩罚力度

法律制度是企业讲求信用的保障,我们要有一套切实可行的制度保障,让不遵守诚信原则的企业和个人付出更高的代价。目前《消费者权益保》对售假失信者的处罚只是双倍赔偿。我国的《民法通则》、《合同法》和《反不正当

竞争法》、《刑法》、《产品质量法》、《消费者权益保》中虽都有诚实守信的法律原则,但这些规定不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束.另外,与信用制度建设密切相关的法律法规比较缺乏,如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介管理条例》等一些法律法规尚未出台,使信用体系缺乏法律保障。因此,一定要加大立法及执法力度,以保障信用体系能正常建立。在立法上要充分体现保护债权人利益的原则，强化违约责任追究,不仅对逃废债务的单位要处罚，对恶意逃废债务的相关责任人,也要依法追究法律责任。再者,假冒伪劣是恶性的信用缺失,对于假冒伪劣行为要重拳打击。

(四)建立危机预警管理

古人云:“智者千虑,必有一失”,这对现代企业而言也不例外.企业在发展过程中偶尔经历失误或遭遇危机也是正常现象，关键是如何挽回危机给企业信誉造成的损失。这要取决于企业面临危机时的态度和反应，如果企业能够把信誉摆在第一位,不惜牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的信誉并能迅速研究对策，在第一时间内处置并做出反应，控制事态发展,就能化险为夷,重新获得公众的信任。但危机是需要管理的,企业只有建立完善的危机预警管理,才能以不变应万变，将企业损失降到最低。

(五)明晰企业产权

产权制度的不合理是企业不诚信经营的制度根源。因此必须推进企业的改革，理顺产权关系,做到产权明晰,权责明确。而且应通过立法，制定保护企业长期稳定发展的法律法规，轻易不做修改，使企业对产权形成长期的、稳定的、可信的预期。这样,当企业的短期利益与长期利益发生冲突时,企业经营者会权衡两者之间的利弊关系,主动做出坚持诚信、牺牲眼前利益来追求长远利益的决策。

（六）企业内部要建立诚信经营的自律机制

全社会企业诚信经营的实现，是通过一个个企业来完成的。首先，企业应树立起自己的诚信经营观念，重视产品质量,树立自己品牌及正当的竞争意识。其次,企业家应注重自律垂范，确立自己的诚信理念。要认真制定诚信经营准则，通过制定明确的诚信经营准则,使企业明确自己的社会责任和社会使命,并且企

业家群体应率先执行企业诚信经营准则,以带动自己的职工积极遵守。再者，要善待自己的员工，信守对职工工资、待遇的诺言，激发他们的积极性,为企业的发展奉献才智。最后,企业自身要建立起良好的诚信记录.无论是在国有银行、民营银行还是外资银行,拥有良好诚信记录的企业,融资都要容易得多，而融资对企业的发展起着重要的作用。如果不讲诚信,再融资就会有很大的难度。

四、总结

企业诚信文化是培育和提升企业核心竞争力的源泉,这种文化不仅影响着企业核心竞争力的形成还主导着企业核心竞争力在市场上的发挥程度.企业诚信文化能引导和规范员工的行为方式，激励员工树立坚定的目标并为之奋斗。并且可以培养员工的社会责任以及正确的价值观,使企业能够把全体员工凝聚在一起有效地整合各种资源,提升企业的核心竞争力。

总之，企业诚信文化是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神理念中,进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动,企业才能保持核心竞争力和生命力.我们坚信，企业在经营过程中,只有恪守诚信这一法宝,树立以诚信提升企业竞争力的理念,铸造诚信优良形象,然后通过经营有方,精心打造品牌,创优创新创特,则必然能有效提高自身的竞争优势，在市场经济的激流中永远立于不败之地，也必将会做大做强做优。 参考文献:

［1］刘光明．诚信—企业品格的力量。 [Ｍ］.北京。经济管理出版社，2006。 [２]中华人民共和国合同法[M］。北京:中国法制出版社,199９. [3]李忠义．企业文化-现代企业致胜之道[M]．人民日报出版社,2006. [4]厉以宁。信用崩溃社会将会怎样［Ｎ］。北京青年报，2０01。０9。24 [５］尚爱瑛。 浅谈诚信与企业发展的关系。[N]．广西.沿海企业与科技，2０05年第09期.

[6］于俊波.浅谈中国企业诚信问题 .[N］。南昌。南昌教育学院学报,20０6年第01期．

［7孙晓燕.市场经济与企业诚信的重建］ 。[Ｎ］．山东.山东职业技术学院学报，2005年第03期