地勤服务部 2013入职员工轮岗心得

地勤服务部 2013入职员工轮岗心得

——客运分部

我是XXX，我于2013年8月荣幸的加入山西省**市武宿国际机场这个大家庭，也开始了我人生中伴随我时间最长的故事——工作。课本上说工作是一种谋生手段，但显然不是，我开始叙述我的故事。。。。。。

进入机场经过相关的培训后，我被分到了地勤服务部客运分部，开始了在客运分部为期一年的轮岗学习。通过在各个岗位的学习，我对机场的客运工作有了进一步的了解。

票证：这个岗位的主要职责是管理、保存并记录好相关票据和钱款，做到每一张单据、每一笔款项、每一个Fim单都有清晰明了的记录。作为一名票证员应做到：全面了解收费业务的方方面面，善于分析工作中出现的问题和情况；平时要加强与其他岗位业务的沟通和交流，在工作中要一丝不苟，要有较真的工作作风。

根据部门的相关要求，票证也有自己的工作规划：一、强化制度，加强精细化管理，规范所部账簿登记、档案归档、票证工作流程等一系列工作；提升精细化管理水平，将票证工作的重心放在充分发挥票证的审核、监督功能，从而确保报表数据来源的真实性、统计的准确性、上报的及时性以及档案的规范性。从票、报表等第一手资料入手，通过审核，发现问题，通过审核，纠正错误，通过审核，堵塞漏洞，将精细化管理深入落实到票证的日常管理当中。二、转变服务理念，完善服务功能，实现由被动服务向主动服务转变；三、对平时出现的特殊情况处理进行汇总，寻求解决问题的最佳办法；四、严肃工作纪律，做好安全排检查工作，组织学习应急预案，确保票证室，票、款、卡等财产安全；五、多学习票证业务知识以及相关收费、监督方面的知识，不断提高业务技能，明确票证工作方向，

理论联系实际，力争在工作不断提升自身素养。

值机内场：这个岗位的主要工作就是为已购票的旅客办理相关的乘机手续，包括打印登机牌和行李托运，在旅客行李超重时计算好逾重费并把旅客指引到相应地点缴费；为特殊旅客填写特殊旅客服务单，并通知相关部门提供服务。作为一名值机员应做到快速准确的为旅客办理相关乘机手续，在遇到特殊情况时，应积极协助旅客解决问题，确保旅客的行程不受影响。

我在值机的“老师”有两位，一位是孙文博，他教会我值机的基础知识和技能，以及如何快速为旅客办理乘机手续；另一位是邢乐，她在强化我相应值机知识、技能的基础上，教给我如何准、稳的提供服务。也是这两位“老师”的悉心教导，我认识到工作不仅要求速度，更要求精准。同样，把我最真心的感谢送给两位，谢谢你们。

值机外场（服务队）：这个岗位的主要工作有：在旅客通过安全检查后，引导旅客乘机；在接到特殊旅客后，提供相应的服务；在航班不正常时，启动相应的服务预案；在飞机落地时，引导旅客下机。也就是在这个岗位轮岗时，让我对服务行业真的有了一个清楚的认识，体会到了其中的酸、甜、苦、辣。

这是一个直接、大面积接触旅客的岗位，要胜任这个岗位的工作，要做得好、做得出彩，心理学的知识是不可或缺的；也是这样一个岗位，证明了“祸从口出”这个亘古不变的道理；还是这样一个岗位，完整的折射除了出世间的冷暖、人心。。。。。。

行李查询、分拣：这个岗位是我在客运分部轮岗的终点，也是我所在时间最长的部门。这个部门的主要工作内容有：协助旅客正确提取到自己的行李；在旅客行李出现问题时，积极协助旅客寻求稳妥的解决办法；在航班起飞前与值机核对行李，最大限度的确保旅客

的行李与人一起到达目的地，方便旅客的出行；在航班不正常时，随时协助旅客提取行李；旅客行李未随人到达时，尽快让旅客拿到行李；在航班取消时，保存好旅客行李。

在这轮岗的一年里，我受益匪浅，也认识到了自己从校园中带出的种种毛病，我会带着你们教给我的知识、道理慢慢让自己的工作、态度走上正轨，从一个职场菜鸟蜕变成一个像你们一样的精英，这一路，感谢有你们。

写到这里忽然发现一个问题，我真的第一次发现，原来谢谢这两个字如此苍白无力，但在此刻，我找不出一个词来表达我内心的感谢。我真的很感谢我的领导、我的同事在工作中给我的悉心教导以及无微不至的关心，我会带着你们祝福开始故事的另一个篇章，迎接新的挑战，期待我的表现，是不是达到了你们的预期。。。。。。