科技・探索・争呜 Ｓｃ科ｉｅｎｃｅ＆Ｔｅ技ｃｈ视ｎｏｌｏｇｙ界 Ｖｉｓｉｏ ｎ 浅谈高校图书馆读者服务工作 卫蕊红 （西安翻译学院图书馆，陕西西安７１０１０５） 【摘要】高校图书馆读者服务工作是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在。本文通 过论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何做好高校图书馆读者服务工作。 【关键词】高校；图书馆；读者服务；服务工作 读者服务＿丁作是图书馆一切工作的出发点和归宿．是图书馆一切 做好读者服务工作．满足读者阅读需要．是图书馆工作的目的和 工作的中心环节．各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而 归宿。 展开的，都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆 ３．１提高工作人员素质 的产生和发展，与读者需求息息相关，紧密相联。 读者服务工作质量的高低．任务完成得如何．在很大程度上取决 １ 读者服务工作是图书馆工作的中心环节 于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低 ３．１．１树立良好的职业道德 读者服务工作．是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各 树立全心全意为读者服务的思想．具有良好的服务态度．读者服 种要求、而进行的各项直接为读者服务的活动 读者＿Ｔ作的根本任务 务工作人员要热爱图书馆事业．热爱读者服务工作．热爱自己的服务 是充分利用图书馆的藏书．最大限度地满足读者的需要．包括图书流 对象——读者．树立全心全意为读者服务，对读者负责的思想；急读者 通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工 所急．想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼 作．它必须根据办馆方向和任务．根据读者的需要，并按照图书馆工作 貌 服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难．如所索借图书 自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目 缺藏或已借出时．能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求 索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识．为科 无法达到．甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释．态度和蔼． 研、教育、教学提供图书资料。 这样才能密切图书馆与读者的联系．很好地完成读者服务工作 图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用 离开了读者的使用． ３．１．２具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识 便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给 读者服务工作人员要熟悉自己的业务．具有一定的文化科学知 需要它们的读者，使藏书充分发挥作用。另一方面．要为各种读者准确 识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要 地提供书刊资料．满足读者多种多样的阅读需要 这就要通过读者工 了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点：重点了解各学科基本著 作起到“为书找人”、“为人找书”的作用．把图书馆的藏书与读者联系 作：了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练， 起来．使图书知识化为智力．让精神资源转化为社会生产力．创造物质 做到工作得心应手 财富 ３．２做好图书流通工作 滨者服务工作．要通过读者利用藏书的效果．图书流通率的提高． 对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。教学的流 藏书的补充是否切合读者的需要，藏书数量能否满足读者的要求．图 通工作是学校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读需要带有明 书目录能否充分提示馆藏等等来衡量。图书馆的各项业务工作．只有 显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和 围绕读者工作这个中心环节进行．才能目标明确．生动活泼和富有朝 特点不同．读者在对图书的需要方面．不同阶段也有明显的差异。考试 气．而发挥其应有的作用 阶段．学生忙于全面系统复习功课．这时候读者的需要集中于一定数 高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务．同时也要积极为全 量的最主要的教学书。在放假期间，时间比较充裕 学生经过一段紧张 校教工、学生服务 学校图书馆应向读者提供书刊资料及其复制品（一 的考试之后．需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书 次文献服务），搞参考咨询、专题书目（二次文献服务），为科研人员提 品种多。特别是文艺书籍，长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识 供各种情报综述材料（三次文献服务）。 读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。 教师是教学和科学研究的主要力量．是图书馆的重点服务对象 ２做好图书馆服务工作，要扩大读者队伍，稳定读者队伍 教师队伍的建设与提高是办好学校的关键．．教师队伍中的老、中、青三 现代图书馆作为文化教育机构．传播先进有益的科学文化知识． 类教师各有不同特点。老教师，具有丰富的教学、科研经验，学术上有 满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读 较深的造诣．他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供 者是图书馆生存的土壤和条件．是图书馆发展的直接动力 图书馆通 中外文工具书和最新情报资料 中年教师．具有比较成熟的教学和科 过读者的利用才能体现其社会价值．且利用率越高价值越大 研经验．身居教学、科研第一线。是教学、科研工作的骨干力量，起着承 长期以来．由于图书馆宣传力度不够．学校教职工、学生对图书馆 上启下的作用 他们的担子重．面临的问题多，急需要大量的资料。图 的ｌ『解不够，使得率极低．这样一方面是图书馆资源的浪费．另一 书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资 方面也是阻碍读者队伍扩大的主要因素 料．尽可能提供方便条件 青年教师是教师队伍的新生力量．处于进 为了扩大读者队伍．使图书馆资源得到充分利用．学校图书馆应 修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书 加强发证工作．深入各班级．向学生宣传图书馆．使更多的学生亲身感 馆的时间多．查阅资料广泛．借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要 受图书馆．激发他们使用的欲望．主要是图书馆的服务工作要渗透到 加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作．帮助他们掌握和利用各种参 各个层次．使读者感受到图书馆就在他们身边．是他们学习、生活的好 考工具和文献检索工具．以提高教学和科研能力。 帮手 学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为 同时要增加服务项目和服务时间．吸引更多读者利用图书馆 延 使馆藏文献做到“各有所用”．使读者做到“各有所需”．学校图书馆要 长服务时间，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识．掌握技能．提 以教师的教学和科研需要为重点．有区别地为教师、学生的不同需要 高素质 另外可举办丰富多彩的读者活动．在校园内形成利用图书馆 服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求．全面开展服务 的时尚氛围．使之成为人气最旺的公众聚集场所之一 活动。 ３．３做好宣传辅导工作 ３切实做好学校图书馆读者服务工作 图书宣传．是运用各种形式宣传图｛５，提示馆藏，引导读者了解图 作者简介：卫蕊红（１９７４ Ｏ９～），女，汉族，陕西西安人，大学学历，助理馆员，研究方向为读者服务。 ２１ ４：科技视界Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ ｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ 科技视界 科技・探索・争鸣 书．利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用。可开 料线索．指出解答途径．让读者自己去看书．然后自己得出结论。 展书刊展览，如新书展览、专题展览；宣传橱窗；报刊剪辑；编印新书通 书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面 书目索引 报；编制书目、索引；报告会、讲座；图书讨论会；故事会、朗诵会等各种 是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭藉。编制 推荐书目，要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书．以 方式方法．以宣传图书馆．使读者更好地利用图书馆馆藏资料。 阅读辅导．是在读者利用图书馆方面和在阅读方法、阅读内容方 保证推荐书目的质量。编写图书内容提要．用简明精炼的文字．介绍图 面给予读者以帮助．协助读者充分利用藏书．提高阅读能力和阅读，从 书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格。并指出阅读的 而获得思想收益和科学文化知识 阅读辅导工作有指导读者利用图书 方法。编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。 馆、利用图书馆目录、利用检索工具、指导读者阅读图书等。辅导读者 总之，学校图书馆要做好读者服务工作．就要根据不同读者的需 提供不同的服务方式。以达到最好的服务效果 要提高对读者服务 使用图书馆．可以使读者了解图书馆的藏书情况及其使用方法、使用 要．规则：使读者获得利用图书馆各种书刊资料的知识和技能．了解各种 工作发展的认识，思想、更新观念，采取有力措施，使图书馆读者 书刊资料的特点以及它们的使用方法：学会利用图书馆的各种书目工 服务工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。 服务方向社会化、服务内容信息化、 具．掌握查找书刊资料的方法．并能自己的需要查找与选择书刊：培养 工作中努力做到服务态度主动化、读书能力和读书习惯。 服务方式多样化、服务手段现代化．这样才能密切图书馆与读者的联 要发动和组织广大读者参加图书馆的工作和各项活动．如举办书 系，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆．并对图书馆工作给予支持 刊展览时，组织读者帮助挑选图书；要广泛听取读者的意见、要求，采 和监督．使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益．使图书馆更好 纳读者的积极建议。可召开各种类型的读者座谈会，集中听取读者的 地为科学研究、教育、教学服务 ● 意见和要求．还可设立意见簿、意见箱等．必要时应重点深入一些单位 和部门．主动征求意见 【参考文献】 ［１］陈奇志．论当前图书馆的服务层次叫．四川图书馆学报，２００１￣）． ３－４做好参考咨询工作 ２］贺素英．高校图书馆读者服务工作与馆员素质的思考【ＪＪ．华北工学院学报：社 图书馆根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确 ［科版．２００３（１） 地答复读者咨询的问题：编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学 ［３］张良图，张智慧．信息时代图书馆读者服务工作的变革叨．图书馆学研究， 参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对 ２００３（２）． 书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾．帮助读者解 ［４］张迎春．高校图书馆为大学生读者服务的思考［Ｊ］．淮北煤师院学报：社科版， 决查找文献资料的疑难．缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科 学研究的进程 ２００２（６） 解答咨询问题的主要方式是通过向读者提供有关书刊资料或资 ［责任编辑：薛俊歌］ （上接第１５３页）标题或图片与文本的自由转换，通过视频、视听、图 像等多媒体手段拉近受众与新闻事件发生现场的距离．且不受时间、 空间的 ２．２网络的交互作用在新闻英语传播中的体现 英文新闻网站充分利用互联网的技术条件．通过“Ｗｅｂ Ｓｕｒｖｅｙ网 络调查”、“Ｂｌｏｇ博客”、“Ｔｗｉｔｔｅｒ微博”、“Ｆｏｒｌｌｌ／ｌ论坛”“Ｄｅｂａｔｅ辩论”等 方式．在互联网上及时有效地与读者沟通．了解读者对网站或某新闻 事件的反馈意见．为更好地贴近读者的利益．争取更多读者提供有利 有效的平台。 在标题下方的４个功能标识．以及读者点击“Ｃｏｍｍｅｎｔｓ评论”标 识．对网站任一新闻报道发表评论．还可点击“Ｍａｉｌ邮件”把任一新闻 发往邮箱．点击“Ｌａｒｇｅ放大…‘Ｍｅｄｉｕｍ中等…‘Ｓｍａｌｌ缩小”标识对原文 字大小体进行调整．满足不同人群的各自需要．让更多读者以不同的 方式获得新闻，在最大程度上满足受众的交流需求，充分发挥了网络 的人际交往功能，使新闻报道得到有效传播，实现新闻价值最大化。 ３结语 对比新华社、路透社马航事件网络英语新闻报道，不难看出，在标 题和导语的写作及传播方面．西方的新闻媒体在语言的运用上更为灵 活多变，中国媒体的英语语言风格较为严肃，稍显刻板，且有中国式英 语的痕迹。但纵观这一国际新闻大事件的报道，中国媒体在新闻结构、 更新速度、新闻报道数量．传播手段等方面已体现出与国际接轨的水 平。ｅ ［责任编辑：薛俊歌］ （上接第１４８页）理状态表现的特别敏感，但不是所有的学生运动员 都会出现叛逆的情况，往往都是对束缚和的反抗。所以，学校规章 制度的制定和实施一定要站在学生运动员的心理状态的一方去考虑． 调整立足点和出发点，相互尊重和有心的关怀。例如，规章制度的表达 方式可以改变．“应该……”而不是“不要……”和“禁止……”等 处于 叛逆期的学生运动员正在挣扎的成长．自我观念正在形成，思想意识 处于待启发的阶段．需要管理者的包容和支持 在违反规定的时候．首 先应该是包容、理解和感化教育．让学生运动员认识到自己的错误。引 导其心理状态的改变．而不是一味的压制．这样只会带来更为激烈的 反抗和违反规定．进一步拉大学生运动员心理的偏差．出现有悖管理 【参考文献】 ［１］黄文宾．中国足球后备人才培养的研究ｆＤ１．湖南师范大学，Ｐ０２． ［２］孙克诚，董众明．我国足球后备人才多元化培养路径现状及对策『Ｊ１ｌ上海体育 学院学报．２０１１．０５． ［３］岳正稳，沈源生．中国足球后备人才培养中的问题与对策『Ｊ］．湖南工业大学学 报：社会科学版，２０１０，１２． ［４］朱永杰关于中国足球后备人才培养体系的思期丁ｌ延边教育学院学报，２０１０，１２． ［５］韩刚刚，刘建强．制约中国足球后备人才培养的因素分析及对策研究『ＪＩ．安徽 体育科技．２０１０．０４． 者初衷的情况。● ［责任编辑：刘帅】 Ｊ】．东北大学学报：自然科学版，２００５（０８）． （上接第１１１页）同时，也方便了现场操作人员的人工操作。基于Ｓ７— ［周建宏．浆纱机卷取系统的ＰＬＣ智能控制咖．电气开关，１９９９（０６） ４００的ＡＧＣ系统人机界面友好、维护方便、成本投入低的优点，对我 ［２］杨玉杰，国铝箔生产产生了较大的社会效益和经济效益。ｅ 【参考文献】 ［１］矫志杰，何纯玉，牛文勇，刘相华．中厚板轧机全自动轧钢控制功能的在线实现 ［３１３￣：彬，陈海耿．带钢厂热轧机组层流冷却数学模型［Ｊ１．黄金学报，２００１（０４） ［责任编辑：刘帅】 Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏ１。ｇＹ Ｖｉｓｉ。ｎ科技视界Ｉ ２１ ５
