软件故障：
指手机产品软件在样机测试环节中发现的各类软件设计缺陷或不符合测试的深度和
广度，包括设计功能和指标的符合性、用户需求的满足、可靠性、可测试性、可生产性、可维护性等各个方面。 常用功能：
通话、短信、彩信、电话记录、电话本、铃声壁纸设置、闹钟、日历、MPEG4 播放、 MP3 播放、camera 功能、U 盘、GPRS 上网、充电、耳机等用户在日常使用中频繁操作到的功能；
非常用功能：
STK、小区广播、语音信箱、各项功能设置（如信息设置、网络设置等）、附加功 能等一些用户平常不大会操作到或者使用概率较小的功能； 正常操作：
按照说明书要求或手机的提示进行正常的操作； 非正常操作：
包括极限测试、非法测试（如手机运行过程中断电）、并发事件测试、边界值测 试等各种操作，一般用户在使用过程中不大会进行的操作。 常用界面：
主、副屏待机界面，常用功能触发的事件的界面（如 MP3 播放界面），1、2、3 级 菜单界面等； 非常用界面：
级以下菜单及一些非常用功能触发的事件的界面（如 STK 显示界面，GPRS 上网 一些界面）等； 职责
软件部负责手机产品的软件版本及相应版本说明、软件功能规格书、软件用户手册的形成，并提交测试部门。软件项目负责人依据项目计划书和版本发布的具体要求，提供版本及说明、软件功能规格书、软件用户手册；并对测试部提出的 bugs、故障及质量策划部的意见负有软体责任。
测试部负责手机产品样机测试和报告的提交，并判断软件是否通过。测试工程师执行手机产品软件测试与验证，负责对故障的分析和修改进行跟踪，并对要发布的软件版本经测试后形成相应的报告。 管理内容
软件故障分类标准
根据软件故障的严重性和处理的紧急程度，按照 A、B、C、D、待观察五类进行分类定位，定义如下：
A 类故障：致命故障，不允许用于出货，软件部应立即修改。 实现的功能与产品定义书、软件规格书不一致。
正常操作下导致系统无法工作、危害严重的故障，发生概率>=5％。对于没有固定路径的 故障，发现概率>=2 次/（天*人）(此处发现概率指在一个人测试的情况下，测试至少 3 天，发现的平均次数在 2 次以上)。事例如下： a) 可重现的死机、掉电、自动重启现象。
b) 不能通话、找不到网络、无法开机、无法充电、无法检测耳机
c) 常用功能、非常用功能失效，如：camera 不能预览，语音信箱拨号失败， d) 可重复的花屏、黑屏、蓝屏等现象 e) 按键失效、铃音失效
f) 用户常用功能保存的信息丢失 g) 预览带有 amr 格式的 MMS 死机
h) 从我的资料播放 mpeg4 按挂机键重启
i) 待机电流大 j) 其它同等故障
常用界面显示错乱。事例如下： a) 开关机动画、logo 错误
b) 常用界面显示严重错位，导致用户无法操作 c) 其它同等故障
存在与生产相关的功能异常，导致生产难以进行的问题点。事例如下： a) 无法下载或下载后开关机等软件其他功能出现明显异常 b) 不能做 BT、FT，或者校准、综测异常
c) SN 号与 IMEI 号的读写异常，IMEI 号错误
d) 其它同等故障 不符合有关安全规范，可能会威胁用户人身安全的任何问题。 B 类故障：严重故障，只有通过特批且客户认可的条件下，才能出货。
正常操作下的常用功能的严重故障，其发生概率在 1%~5%之间，或者在某种特定条件下才 发生的严重故障。对于没有固定路径的故障，发现概率>=2 次/（天*人）(此处发现概率指在一个人测试的情况下，测试至少 3 天，发现的平均次数在 2 次以上)。事例如下： a) 浏览铃音偶尔出现铃音失效 b) 有时不能进入 MMS
c) 使用某类型的 SIM 卡无法读取电话本 d) 联通卡给小灵通发短信，小灵通收不到 e) 其它同等故障
5.1.2.2 非正常操作下常用菜单功能的失效。事例如下：
a) 短信输入满后不能删除，U 盘存满后不能访问，等边界值操作出错；
b) Mpeg4 进入后立即快速退出白屏，反复插拔耳机铃音失效，拍摄复杂图片等极限操作出错； c) 播放 mp3 时来短信死机， MMS 发送过程来电不能接听电话，DV 拍摄过程低电告警等并发事件出错；
d) 播放格式不支持的文件死机； e) 其它同等故障；
常用界面用户容易发现的显示错误，但不影响操作。事例如下： a）图片、铃音等资源不符合客户要求
b）常用功能模块中有关文字信息（短信、帮助等）出现乱码、显示紊乱 c）其它同等故障
C 类故障：一般故障，对用户正常使用产生一定影响的故障。 正常操作下非常用功能错误。事例如下： a）camera 亮度调节无效 b）多方通话没有实现
c）设置中光标不是停留在设置项 d）帮助信息与实际不符合
e）STK、增值业务个别功能出错 f）其它同等故障
正常操作下非常用功能的发生概率在2%~5%之间的严重故障。事例如下： a) wap 上网有时失败
b）网络附加业务设置有时失败 c）其它同等故障
非正常操作下常用功能的一般性错误。事例如下：
a) mpeg4 反复快速切换全屏/非全屏，造成声音、图像不同步 b) 其它同等故障
5.1.3.4 非正常操作下的非常用功能失效。事例如下：
a) 使用计算器时，计算结果越界导致计算器必须重新进入才能使用 b) 调节LCD 对比度时，反复插拔充电器，对比度调节失效 c) 其它同等故障
认值不恰当遍历性测试中某些操作导致的一般性错误。事例如下： a) LCD 的默认对比度偏小，显示较暗 b) 默认speaker、receiver 音量偏小 c) 默认sensor 的驱动与实际不符合 d) 其它同等故障
测试工作常用但不严重影响生产的工程模式错误。事例如下：
a) 手机循环测试工程模式中某些功能错误，如按键检测缺少某个按键的检测 b) 查看网络信息的工程模式没有打开 c) 查看电池电量的功能模式不能打开 d) 其它同等故障
其他非常用界面的用户容易发现的显示错误。事例如下： a）短信设置中光标不是停留在设置项 b）3 级菜单以下界面有越界 e) 其它同等故障
D 类故障：轻微故障，对用户正常使用影响不大。
不影响用户正常使用的故障以及一些非常用界面的轻微显示错误。事例如下： a) 用户界面（MMI）轻微故障错误，如菜单中图片、滚动条、选中条规格不一致等 b) 文字内容有错别字 c) 中文下有英文字体出现
d) 按键定义不统一，如，某些界面 OK 键没有实现确认功能 e) 其它同等故障
仅偶尔影响个别非常用功能的故障。事例如下：
a）设置中的一些轻微错误，如默认屏幕保护为关，但恢复出厂设置后屏幕保护默认为开等 b）小区广播列表自定义项不能删除 c）其它同等故障
其他普通用户不能察觉，但又不影响用户使用的设计错误。事例如下： a）彩信设定中的播放时间超过允许设置范围无提示 b）直板机自动锁键盘默认为 5 秒，太短 c）其它同等故障
5.1.5 待观察类故障：短时间内难以定位的其结果表现为 A、B 类问题现象的故障，且发生概率<1%。对于没有固定路径的故障，发现概率<2 次/（天*人）(此处发现概率指在一个人测试的情况下，测试
至少 3 天，发现的平均次数在 2 次以下)。经过一段时间的测试后该故障能定位的，或将其提升为 A，B类故障，或直接关闭。 包括：
该故障曾经出现，但不能重现或难以重现的。
该故障可以重现，但不能马上确定是否软件设计原因的。
该故障软件部已经进行了修改，但难以确认解决得是否彻底，验证比较困难，或验证需要的时间比较长。
Blocker，阻碍开发和/或测试工作 Critical，死机，丢失数据，内存溢出 Major，较大的功能缺陷 Normal，普通的功能缺陷 Minor，较轻的功能缺陷
Trivial，产品外观上的问题或一些不影响使用的小毛病，如菜单或对话框中的文字拼写或字体
问题等等
Enhancement，建议或意见
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容