服务外包

我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。如今这种经营特殊策略进入了服务行业以及各个领域，最大的原因仍然是成本驱动，发达国家和发展中国家巨大的资源成本差距使得很多发达国家的发包商将很多工作交由种资源价格都很低廉的国家来做。这样不仅节省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力来发展其核心竞争优势。但是发展到今天，这仅仅成为了服务外包的一个小小的特点，不断前进的脚步赋予了服务外包更多新的特征，也带来了一些新的困难。

1.业务专业化，服务水平更高

服务项目外包，客户的初期目标是降低成本，而随着专业服务外包企业在业务流程的优化、创新方面的开发逐步完善和用户业务流程成熟后，质量、效率、可依赖性成为客户追求的目标。

承接服务外包的服务商往往是某个领域的专家级接包商，对于接包的业务的优势，更加专业化的技能，服务水平也更高。

2.与传统的制造业外包相比，附加值更高，高增值产业

与制造业相比，服务外包项目几乎没有进项原材料支出，项目的成本组成为：物业租金、电脑折旧、水电费用、人力成本。收入约等于增值。

IBM公司的调查数据显示，制造业来料加工的增值部分大约都是总规模的2%～3%，

最高不超过5%，而服务外包的辆增值几乎是100%。而从收益上，同样金额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的20倍以上。显而易见，服务外包的高附加值性，对接包商来说，其目标就是同样的投入获得列多的利益，加入服务外包市场无疑是好的选择。

相关产业带动高税收。由于进入服务外包行业的员工，属于智力密集型劳动，其平均收入远高于制造业。

3.知识密集型，对人力资源要求很高

以人力资源为核心。接受过高等教育的人力资源是产业的核心，服务外包企业价值与人员规模成正比。服务外包属于知识密集型产业，很多业务都需要从业人员有相关的培训教育经历和丰富的实践经验，并非像制造业一样，只要是对工人进行简单的技能培训就可以进行生产。因此对人力资源的要求很高。

4．绿色产业，低消耗，无污染

服务外包不用进行实物生产，多数是依赖IT设备，对于资源的消耗比制造业低了很多，也没有废弃物的排放，是非常环保的产业。

5.不受地域

服务的接包商可以在本国也可以在世界上任何一个角落，发包方不用担心对方在哪里，只要能提供高水平的服务，无论在哪里，都可以进行合作。

6.外包成果无形化，难以量化评估

外包最终形成的成果并非是实物化的产品，而是一种服务，这就难以易地成果量化而进行评估。国际上逐渐有一些团体开始研究建立外包成果的评价体系，如软件外包领域内的CCMM国际谁，就是对软件外包接包商能力的一种评价指标。

7.很大程度上依赖互联网和通信技术

约大部分的服务外包合作双方都处于不同的地区邮局即通常所说的离岸外包，双方合作关系的确立以及业务的进行发布依赖现代化的通信手段——互联网和通信技术。对于互联网和通信技术的过分依赖使得服务项目外包又能逐步形成有了一种新的风险：一旦通网络出现问题，双方的业务马上就会被终止，不能继续下去。

8.由于对服务水平要求高，中国的接包商承接欧美发达国家订单仍然比较困难

这一特点是针对我国外包接包商来讲的。目前从全球来看，欧美等发达国家是主要的发包方，市场比重也很大，进入这块外包市场是我国外包接包商的前途所在。但是由于服务外包对于服务质量的要求很高，而我国和国际上的很多标准还存在差距，无论是管理模式上还是文化交融上都存在一定的问题，大规模承接欧美国家的大订单还是比较困难。这就要求我国的接包商必须从身躯开始努力，完善管理制度，提高服务水平，加快与国际接轨的脚步，尽早融入全球巨大的服务外包市场。

发达国家为什么要把服务外包出去？

一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，

开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国

外资源，服务外包就成为一种有效模式。

三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的

发展，使服务外包从可能成为现实。

四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同

时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。