售楼处规章制度

售楼处规章制度

第一章 客户资源的轮接制度

一、 第一接触的原则

原则上哪一个置业顾问首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在，其它置业顾问有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、 群带性原则

1、转介绍：置业顾问A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属置业顾问A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找置业顾问A。

2、缘故：若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问（若该置业顾问未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。 三、 时效性原则

通常，置业顾问对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为十五天。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在十五天后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章 售楼部工作制度

一、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 二、 员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 三、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食，喝水到指定地点：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。 五、 值班人员应提前1小时到岗，做好值班及班前卫生工作。

六、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

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七、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。 八、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 九、 员工不得兼职。

十、 员工应严格保守公司的经营机密。 十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，直接除名且公司有权要求其予以赔偿。

售楼员过失处罚

一、轻微过失（罚金10-20元每/人）

1、 客户进门时，值班置业顾问未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话。 2、 工作时间带无关人员到公司。

3、 在售楼处内聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售楼处内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、 展业夹或文件、水杯等随意放置。

5、 接待客户时，随意接听个人电话，慢待客户。 6、 工作时间衣着不整，未按规定佩戴工牌。 二、重大过失（罚金50-100元/每人，严重者至除命）

1、不服从领导安排。

2、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

3、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 4、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

5、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。 6、私藏、挪用公司的物品。

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7、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。 8、未预先向上司请假而缺勤。

9、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言；搞小团队，做不利于公司内部团结的事情。

10、与客户、同事争吵。

11、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物。

12、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

第四章 考勤制度

一、 迟到与早退

1、 迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款20元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直至除名。 2、 早退：早退超过5分钟的，罚款20元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。 二、 事假与病假

1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得销售经理签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。 2、 员工每月请假或病假不得超过三天。 3、 未经批准而先行放假者，视为旷工。 三、 旷工

旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资,依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。

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第五章 报表种类:

销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。 1、客户登记表

1） 填制内容：每天来访、来电的客户情况。

2） 填制时间：每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在第二天的报表中体现。 3） 填制程序：由置业顾问填制。一份自留存档，一份报销售经理备案。 2、销售周报表

1） 填制内容：本周销售情况,回款情况。 2） 填制时间：每周一上午11：00以前。 3） 填制程序：由行政交给销售经理存档。 3、 销售月报表

1） 填制内容：本月销售情况，回款情况。 2） 填制时间：每月1日下午15：00以前。

3） 填制程序：由行政填制，一份自留存档，一份报销售经理备案。 4、 合同签定一览表

1） 填制内容：各销售单位的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式、回款等情况。 2） 填制时间：每月1日下午15：00前。

3） 填制程序：由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。 5、 销售部本月卫生及工作纪律情况表

1） 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。 2） 填制时间：每月1日下午15：00以前。

3） 填制程序：由行政制定，一份存档，一份送销售经理，作为年终考核之一。

销售报表的编制及管理制度

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第六章

合同管理制度

一、 置业顾问每人手中都有一份空白的合同文本，用以客户讲解具体合同条款。 二、 作废的合同一律退还行政处销毁。

三、 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 四、 正式合同签定前须先落实该房屋是否可以销售，无误后才能签署正式合同。 五、行政填写合同完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。 六、 请客户签字后，将合同送销售经理审核无误，再送公司签字盖章。 七、 不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。 八、 补充协议须经销售经理认可。

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