法律分析：
1、妈妈主动帮孩子道歉。不管孩子是有意为之，还是故意为之，家长的态度非常关键。 妈妈主动向店员道歉，不但可以让矛盾变小，还可以让孩子知道自己做错了。
2、理解孩子，别人认为孩子是偷，但是家长不要指责孩子。
3、让孩子明白自己的过错之处，日后他才能不再犯，您的整个处理才能行之有道。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第二十三条 无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人。
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