为突发事件和质量事故应急处理预案的编制提供引导。 2
适用范围
适用于集团下属各一线物业公司。 3
职责与权限
3.1. 集团物业管理部负责本指引的编制。 3.2. 各一线物业公司负责应急预案的编制和更改。
3.3. 各一线物业公司可结合自身情况对本指引提出更改建议。 4
方法和过程控制
4.1. 突发事件分类:
4.1.1. 治安类:报警(周界、居家)、抢劫、盗窃、斗殴等。 4.1.2. 消防类:易燃、易爆、危险品泄漏;居家火警、车辆着火等。 4.1.3. 交通类:交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。 4.1.4. 灾害类:酷热、严寒、暴风雨、沙尘、地震等。 4.1.5. 机电类:停电、停水、电梯困人等。 4.1.6. 伤病类:溺水、中毒、危病、受伤、疫情等。
4.1.7. 事务类:媒体报道、群众集会、客户纠纷、扰乱办公等。
各物业公司根据自身情况评估各种事件发生的可能性,可自行调整事件分类方法并相应的制订预案。 4.2. 质量事故:
因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故,包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法集会、受到公共传媒负面评价等。 4.3. 应急预案的编制
4.3.1. 事件(突发事件、质量事故以下简称事件)处理原则: 4.3.1.1. 预测、预控为主。
4.3.1.2. 保障客户和员工人身、财产安全。 4.3.1.3. 不超越责权。
4.3.1.4. 现场最高职务人员为事件处理第一责任人。
4.3.1.5. 在应急预案基础上,事件处理根据现场情况灵活操作。 4.3.2. 编制预案的要素 4.3.2.1. 事件的现场处理
名称 编制 万科企业股份有限公司 应急预案编制指引(试行) 司向成 更改 审核 编号 版本 批准 向云 A/0 生效期 VKWG08-61 第 2 页共 2 页 2007年1月21日 1) 根据事件类型和性质确定事件现场的人员分工,人员分工细化到专业工种或岗位。 2) 现场信息的传递与联络。 3) 处理事件所需材料、工具的分配。 4) 事件各个环节的处理程序。 4.3.2.2. 事件的后续处理
1) 对事件起因、经过、损失和采取措施的效果进行评估和记录。 2) 根据需要制订相应的补救措施,包括: 减少客户和公司的损失; 使员工和客户从事件中得到启示; 控制同类事件的再次发生; 减少不良影响。
落实补救措施要明确责任人、监督人、完成时间等。 3) 根据对事件处理的评估结果和补救措施改进应急预案。 5
应急处理预案参考样板:
火警应急处理预案.居家报警应急处理车辆损伤应急处理车辆冲卡应急处理doc预案.doc预案.doc预案.doc
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容
Copyright © 2019- dcrkj.com 版权所有 赣ICP备2024042791号-2
违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务