03-应急预案编制指引(修订)

为突发事件和质量事故应急处理预案的编制提供引导。 2

适用范围

适用于集团下属各一线物业公司。 3

职责与权限

3.1. 集团物业管理部负责本指引的编制。 3.2. 各一线物业公司负责应急预案的编制和更改。

3.3. 各一线物业公司可结合自身情况对本指引提出更改建议。 4

方法和过程控制

4.1. 突发事件分类：

4.1.1. 治安类：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴等。 4.1.2. 消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆着火等。 4.1.3. 交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。 4.1.4. 灾害类：酷热、严寒、暴风雨、沙尘、地震等。 4.1.5. 机电类：停电、停水、电梯困人等。 4.1.6. 伤病类：溺水、中毒、危病、受伤、疫情等。

4.1.7. 事务类：媒体报道、群众集会、客户纠纷、扰乱办公等。

各物业公司根据自身情况评估各种事件发生的可能性，可自行调整事件分类方法并相应的制订预案。 4.2. 质量事故：

因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故，包括：在管辖区内发生火灾；在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件；因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故；非法集会、受到公共传媒负面评价等。 4.3. 应急预案的编制

4.3.1. 事件（突发事件、质量事故以下简称事件）处理原则： 4.3.1.1. 预测、预控为主。

4.3.1.2. 保障客户和员工人身、财产安全。 4.3.1.3. 不超越责权。

4.3.1.4. 现场最高职务人员为事件处理第一责任人。

4.3.1.5. 在应急预案基础上，事件处理根据现场情况灵活操作。 4.3.2. 编制预案的要素 4.3.2.1. 事件的现场处理

名称 编制 万科企业股份有限公司 应急预案编制指引（试行） 司向成 更改 审核 编号 版本 批准 向云 A/0 生效期 VKWG08-61 第 2 页共 2 页 2007年1月21日 1） 根据事件类型和性质确定事件现场的人员分工，人员分工细化到专业工种或岗位。 2） 现场信息的传递与联络。 3） 处理事件所需材料、工具的分配。 4） 事件各个环节的处理程序。 4.3.2.2. 事件的后续处理

1） 对事件起因、经过、损失和采取措施的效果进行评估和记录。 2） 根据需要制订相应的补救措施，包括：  减少客户和公司的损失；  使员工和客户从事件中得到启示；  控制同类事件的再次发生；  减少不良影响。

 落实补救措施要明确责任人、监督人、完成时间等。 3） 根据对事件处理的评估结果和补救措施改进应急预案。 5

应急处理预案参考样板：

火警应急处理预案.居家报警应急处理车辆损伤应急处理车辆冲卡应急处理doc预案.doc预案.doc预案.doc