旅游网站的核心竞争力探究

旅游网站的核心竞争力探究

作者：陈洁琼

来源：《中国管理信息化》2013年第06期

[摘要] 近年来，伴随着网络购物市场的不断发展成熟，以及旅游市场发展的迅速扩张，使得旅游电子商务的发展有了更多的契机。目前我国旅游电子商务网站众多，但各旅游网站发展水平不一。与发达国家的旅游电子商务相比，我国旅游电子商务还处在起步阶段，表现为旅游电子商务网站普遍竞争力不强。本文主要探究了影响旅游网站发展电子商务的关键因素。文中先对影响旅游网站的因素做了分类，通过层次分析法，得出了网站的内容及其实用性是影响的最关键因素。

[关键词] 旅游网站； 层次分析法； 关键因素

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0099- 02 0 引 言

互联网近年来的蓬勃发展和网络信息技术手段的迅速更新换代，催生了电子商务这种全新的商业发展模式。网络旅游业是电子商务服务的一个重要方向。从1998年网上旅游业的诞生至今，中国旅游业的网上形势愈来愈好。旅游产业被称为世界三大产业之一，是当今世界经济发展最快的产业之一，由于旅游产业的无形性和不可移动性等特点，使得旅游电子商务并不需要庞大的物流体系作为运营支撑，很好地避免了电子商务在发展过程中所遭遇到的物流瓶颈，降低了旅游电子商务发展的风险和门槛，使得旅游电子商务的发展具有更好的优势。旅游网站在全世界范围内如雨后春笋般地发展起来，我国大大小小旅游电子商务网站和第三方平台的出现，使得更多的游客开始选择自主订票、订酒店出行。

虽然我国旅游电子商务网站众多，但各旅游网站业务发展水平不一，与发达国家相比，我国旅游电子商务还处在起步阶段，旅游电子商务企业普遍竞争力不强。针对这一问题，究竟如何提高旅游网站的竞争力，缩小与国外的差距，是一个亟待解决的问题。 1 研究设计 1.1 制定指标

由以往文献中我们看到的竞争力的分类一般是3种，分别是资源、能力和结构。为建立一个有实效的旅游电子商务企业竞争力评价指标体系，既需要考虑旅游电子商务网站的特性，又需要结合旅游电子商务企业核心竞争力的构成。因此，本文将竞争力的划分中各部分结合网站特征做了修正。资源部分设定为网站的各种资源，包括网站的开发团队，各种人力资源，以及已有的网站建设资源；能力部分在网站的表现为各种服务水平，也就是吸引顾客的能力；结构方面在此的表现形式为内容结构，包括网站内容设计和网页实用性。

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最终将影响旅游网站成功的指标如图1所示。 1.2 发放问卷

本评价模型采用专家打分，即选择专家根据自己对旅游电子商务网站的了解对指标进行评分。专家认为对于旅游网站重要的指标置“1”，认为不重要的指标置“0”。参与测试的专家应主要由2类人员组成：① 研究旅游电子商务的专业人员和学者，② 旅游电子商务行业从业人员。问卷的发放主要通过QQ、E-mail、MSN等方式。问卷共收回24份，其中有5份信度偏低，最终参与分析的共19份问卷。 1.3 分析问卷

采用层次分析法，通过构造两两比较判断矩阵及矩阵运算的数学方法， 确定对于上一层次的某个元素而言， 本层次中与其相关元素的重要性排序——相对权值。然后计算各层元素对系统目标的合成权重， 进行总排序，以确定递阶结构图中最底层各个元素的总目标中的重要程度。具体的步骤如下：① 利用加权平均的方法计算出每份问卷一级指标各要素相对于该层所有要素的加权平均权重值，二级指标同样。② 得分转化，确定判断矩阵。确定判断矩阵中的具体数值，根据T.L.Saaty提出了1～9的比例标度。 2 结 语

本文对3层，共8个指标进行了层次分析，得出了影响旅游网站核心竞争力最重要的因素是网站内容及其实用性，其中网站使用的便利性又尤为突出。网站内容及其便利性的权重为0.625 4，远大于另两个指标的权重0.127 5（网站运营）和0.247 1（网站各类服务）。然后，再对一级指标中影响最大的——网站内容及实用性做层次分析，其中网站使用的便利性所占权重（0.714 6）大大高于网站内容设计（0.284 4）。一个旅游网站要想提高其核心竞争力，应把网站的内容及其实用性放在首位，包括网站使用者查找信息和付款的操作的便利性等。基于目标顾客群设计网站的实用内容，保证操作简单易上手，同时内容真实可靠，有对比性、参考性。网站建设最终应当落到内容上来，只有内容能吸引顾客选择该网站，进行获取信息和预订。网上旅游本身就是电子服务业的一个部分，服务业的成功范例很多，我们都可以从中看到，要把建设的重点落到顾客身上，想顾客之所想，把内容和便利性提高，这样才能提高网站自身的竞争力。 主要参考文献

[1] 鲁耀斌，周涛. B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J]. 南开管理评论，2005（6）：96 -101.

[2] 付春满. 旅游企业核心竞争力研究[D]. 天津：天津大学，2005.

[3] 巫宁， 杨路明. 旅游电子商务理论与实务[M]. 北京：中国旅游出版社，2003.

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