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站立服务工作规范

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站立服务工作规范

项目 目标 工作规范 1、 选择服务启动的最佳位置 2、 显现服务优美姿态。 程序 1、最佳位置选定面对服务对象尽可能正,视觉夹角尽可能小,工作路线尽可能短,安全系数尽可能大,干扰客人尽可能少,便于迅速回避,便于兼顾主次、前后、左右、内外的地方。 2、养成习惯:站立之前,前后环顾,看有否不妥,上下检查,理理有什么不整,做到相对静止。 3、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合,如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 4、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开,背后握手式。可用于的礼仪迎客,也可用于前台的站立服务。 要求 1、 不歪、不怪、不板、不呆、形静而心动。 2、眼观六路,耳听八方。

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