公司客户服务工作月报

(一)

签约回款反馈:

签约报表附件

签约月报报表（模板）.xlsx

(二) 客户服务品质反馈：

1. 客诉

1) 客诉汇总分析表（截止时间： 月 日，单位：条）

项目 成都誉峰 *** 合计 前期遗留 a 本月新增 b 上月新增 B 本月投诉总量 c=a+b 本月已关闭 d 本月关闭率 e=d/c 原因 ： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 2.若本月新增>上月新增，即b>B，请从整体作分析说明（原因及对策） 2) 客诉细项分析表（截止时间： 月 日，单位：条）

分类 销售管理 规划设计 工程质量 签约 交付 维修 投诉处理 物业管理 外部环境或其它投诉类 前期遗留 a 本月新增 b 本月投诉总量 c=a+b 本月已关闭 d 本月关闭率 e=d/c

3) 重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》） (1)

本月新增重大投诉、危机事件

投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片）

处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈）

(2)

最新解决措施、客户反馈）

上月未关闭重大投诉、危机事件

本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、

2. 交楼

1) 交楼情况统计（截止时间： 月 日，单位：套）

项目 成都誉峰 *** 合计 应交楼总户数 a 已交楼户数 b 未交楼户数 c=a-b 交楼率 d=b/a 2) 本月集中交楼情况（截止时间： 月 日，单位：套）

应交楼总标段名 集中交楼日期 户数 a 已交楼户数 b 未交楼户数 c=a-b 交楼率 到场户数 d=b/a e 到场交楼率 f=b/e 项目+楼栋+毛坯交楼（精装交楼） *** 合计 月 日至 月 日 1.附上交楼总结

交楼总结.docx

2．若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策） 3.若当月无集中交楼，请填写“无” 3. 保修 1)

项目 成都誉峰 *** 合计 前期遗留 a 保修任务汇总表（截止时间： 月 日，单位：条）

本月新增 b 本月应跟进任务总数 c=a+b 本月关闭 d 本月关闭率 e=d/c 注：以上数据为明源系统导出的数据

原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动）

_____公司客诉交楼客诉分析.xlsx类（__月份）.xlsx

(三) 客户关怀反馈

记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。 注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。

(四) 下月重点工作及提升

1. 下月重点工作 1) …… 2) ……

2. 客服工作提升措施建议 1) …… 2) ……