酒店团队接待操作程序标准序

在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商，达成一致后

酒店团队接待操作程序标准序

再予确认；如对方要求超出本限，应向营销总监请示后再与对方

更多内容源自绿化酒店团队接待操作程序与标准序

协商，达成一致后再予确认。

一、团队接待操作程序：

（5）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》。

1、团队预订

（6）与前厅部客房预订确认能否接受预订。

（1）收取预订传真、信函，认真细致阅读。

（7）24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认，确认内

（2）阅读订房传真、信函，理解正确。

容全面正确，包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款

（3）查清订房要求，如有超出本限的特殊要求，应向营销总

方式。

监汇报。

（8）准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》

（4）查清对方与我店是否已有协议。如有协议，而且对方的要求

发至前厅部客房预订等有关部门。

也符合协议条款，可按要求直接给予确认；如超出协议条款和本限，

（9）将预订填入《会议/团队客情一览表》，供随时查阅。

应经请示营销总监后与对方商量，达成一致后再予确认；如无协议，应

第 1 页 共 3 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

（10）将通知单放入当月团队资料夹。

笔进行改动。

（11）将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组。 （6）及时将资料归档。

2、团队更改与取消 3、团队接待

（1）接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。 （1）团队到店前三小时，对照《团队通知单》仔细核对团队人数、

（2）对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。 用房数等情况。

（3）如对变更无异议、重大更改，则立即给予确认；如有异议，（2）检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。

则需打电话或发传真，则于24小时之内与该社取得联系。 （3）对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安

（4）如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取损失费，以求排。

下次合作，共同发展。 （4）团队到店时，到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交换名

（5）如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下片，协助办理入住手续。

达《变更通知单》；如该团预订尚未下达，则在原计划相应处用醒目色（5）协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊

第 2 页 共 3 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

事项。

3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。

（6）团队办理退房手续前15分钟到总台协助结账，并确保团队客4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行，并要

人已结清个人帐。 求准确、及时。

（7）送客人离店，与客人道别。 5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房

（8）团队退房后，将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档，全过程，及时反馈信息、解决问题，并填写《客户意见反馈表》。

由部门文员按每季或每年进统计，登记在《会议/团队经营情况一览表》6、须协助财务部做好结算工作。

上。 7、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼

二、团队接待的操作标准： 客人三次）

1、所有信息必须以书面的形式，要求准确、及时、签字。

2、订单的收取要及时，回复必须在24小时以内，确认必须与书面

形式，并按类归档。

第 3 页 共 3 页