堕 Ｎｏ．６ ＴＩＭ＿Ｅ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ ｄｕｎｅ 做一名合格的红色旅游讲解人员 赵丽 摘要：在红色旅游经典的接待中，讲解人员需要沟通内外关系，处于旅游接待综合服务协调的中心地位，可谓是责任重大。本文的 研究建立在大量的讲解人员语言事实的基础之上，运用讲解学的有关理论，从讲解人员语言的讲解效果出发，较为系统地阐述运用何 种讲解来达到特定讲解效果的讲解策略。 关键词：红色旅游八七会议讲解 中图分类号：Ｆ５９０ 文献标识码：Ｃ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ １６７２－８１８１．２０１０．０６．２４５ 当前随着我国社会经济、文化的高度发展，旅游活动已成为 人民群众物质文明和精神文明不可或缺的组成部分。旅游业已 成为我国经济的重支柱产业，被誉为“经济巨人”。在旅游业的内 部，讲解人员工作是整个旅游服务的重要组成部分。我们知道， 在旅游讲解中，首先就是要吸引听游客的注意力，最好能让听游 客对收到的信息有很深刻的印象。而讲解人员语言多是用在讲 解人员说、游客听的场合，对游客而言缺乏文本参考，一听就过， 所以讲解人员语言的最起码要求就是能让游客有所印象。平铺 直叙的语言通常会让人感觉无聊，甚至走神，但是采用主动积极 的语言手段能广泛地吸引听者的注意力；所以讲解人员语言需要 运用多种语言手段，不仅吸引游客注意力，而且还能够让游客觉 得气势浩瀚，雄浑豪放，印象深刻。 １ 红色旅游讲解人员语言得体的原则 信息传递成功，还要满足特定的环境。因为讲解者与游客总 是处在一定的关系之中，说写的效果，还要看它是否符合这种关 系，适于这种场合，即适于特定的时间空间，也就是是否得体。讲 解人员语言尤其如此。在市场经济的推动下，中国的旅游业得到 了飞速发展。在旅游活动中主要服务人员是讲解人员，讲解人员 带领游客一边讲解一边欣赏，因此应当运用得体、恰如其分的语 言让游客感受身心的愉悦，审美的享受。讲解人员必须讲求语言 的艺术效果。因此作为服务行业的讲解人员语言，为了让游客开 阔视野，畅快身心，达到友谊和互动的目的，就应当遵守得体性原 则。讲解人员语言要达到得体性的交际效果，必须遵循以下要： 是讲解人员语言要适应旅游场景；二是把握交际对象；三是保 持自我本色。 ２红色旅游讲解人员语言得体的措施 一２．１适应旅游场景 在旅游活动中，适应旅游场景，也就是对旅游活动的开展，对 时间、地点、交际双方的关系、交际的方式以及态度等方面的适 应。例如我们在八七会议旅游地接待地有明确的介绍性语言： “来自全国各地的朋友们：你们好！欢迎你们来八七会议会址！ 很荣幸认识大家，更荣幸能为大家讲解人员……我们的车辆虽然 不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能够从ｌ３亿人口中，从９６０ 万平方公里的土地上，于同一时刻走到一起，相聚在大连，相聚在 这小小的车厢里，这就是缘分！所以，我建议大家都能互相认识 下，好不好？”游客每人自我介绍，讲解人员顺便夸赞游客的家 乡或小吃调侃，以活跃气氛，增强与客人感情。在初次见面的场 合，讲解人员选择游客感兴趣的话题“缘分”，让他们珍惜这次短 暂的聚会，以此来缩短大家的心理距离，讲解人员与游客产生了 亲近感，于是短时间内车厢里的气氛就非常融洽和谐。讲解人员 向游客致欢迎词是给游客留下“第一印象”的最佳机会。 ２．２把握交际对象 在旅游活动中讲解人员的工作对象是游客，如果讲解人员不 看对象口若悬河，无疑会造成一些尴尬的局面。为此要注重以下 几点： ２．２．１了解游客 在旅游讲解中，有丰富经验的讲解人员首先应是个具有敏锐 一佳的讲解人员效果。其次讲解人员要尽量多了解游客们的语言 能力、年龄、性别、出身、经历、政治态度、文化教养、气质、爱好 等。如果对这些视而不见，就不可能得到好的讲解效果。 ２．２．２尊重游客 旅游活动以旅游者为中心。在旅游接待活动过程中，旅游者 是客人。因此，尊重游客是讲解人员提高语言表达效果的关键。 比如八七会议旅游地在接待一个旅行团时，一位游客随手将一个 空易拉罐扔出窗外。这时，我们的一个讲解人员笑容可掬地说： “八七会议是在中国革命的危急关头召开的，会议正式确定了实 行土地革命和武装起义的方针，并把领导农民进行秋收起义作为 当前党的最主要任务，从而使全党没有在白色恐怖面前惊慌失 措，指明了今后革命斗争的正确方向，为挽救党和革命作出巨大 贡献，中国革命从此开始由大革命失败到土地革命战争兴起的历 史性转变。如今它已成为一处人文景观，参观的人络绎不绝，虽 然现在很多人忘记了，但也不是堆垃圾的地方，因为这毕竟是我 的家乡啊！，＇说完，讲解人员“呵呵”笑起来。那位乱扔易拉罐的游 客红了，连忙叫了起来：“我，我把那个易拉罐捡回来得了。”会址 里顿时掌声一片。面对游客的不良行为，讲解人员并不是在众人 面前直接斥责，用委婉的手法立刻引起了乱扔垃圾游客的注意， 讲解人员在尊重游客的前提下委婉得体的表达了自己的看法，合 乎听话人和说话人的关系，这样游客从心理和自尊上都能接受， 取得了很好的表达效果。 ２．３保持自我本色 在旅游活动中正确处理主客关系是带好团的重要保证。讲 解人员是主人，要尊重客人，讲解人员语言效果的好坏关系着旅 游地的形象和经济效益，说话办事要谦虚谨慎，但又不能失去自 尊。这就需要讲解人员能够得体恰当地处理问题。来自不同国 家和地区的游客出于不同动机，经常会提出各种问题让讲解人员 解答，有些甚至很难堪。比如一位外国游客在离开景点时，把自 己喝剩的半瓶酒送给当地一位讲解人员，并说：“这是我最喜欢喝 的酒，特意留给你作纪念。”讲解人员谢绝说：“既然是你最喜欢的 酒，送给我太可惜了，还是您自己带回去更好。”这位客人哑然。 讲解人员这种顺水推舟的拒绝，显得极有涵养，非常得体地维护 了自己的尊严，也没有伤着对方的面子。 总之，在红色旅游地，讲解人员语言的得体性体现在讲解人 员的每一次精心构思的讲解中和每一次巧妙的回答中。讲解的 最终目的是要取得相对最佳的表达效果。对旅游活动的整个交 际过程的评价应该在得体的基础上进行。 参考文献： ［１】魏星．讲解人员语言艺术［Ｍ】．北京：中国旅游出版社，２００２． 【２】夏林根．旅游服务语言艺术［Ｍ］．太原：山西教育出版社，２００３． ［３］郑荣馨．论修辞策略的概念Ｕ］．江汉大学学报（人文科学版） ２００３，（４）． 【４】郑荣馨．论修辞策略的生成要素ｍ．无锡教育学院学报，２００４，（１ ２）． 作者简介：赵丽（１９８０一），女，湖北武汉，本科学历，助理馆员，主 要从事文博研究，任职于八七会议会址纪念馆，湖北武汉 ４３００００ 观察力的侦察员，注意从游客的言行举止中收集他们的相关信 息，并充分利用这些信息来掌握游客们的特点和兴趣，以追求最 ——２９５—．