客服服务岗位职责

来源：独旅网

　　岗位职责:

　　1.顾客投诉初步接待

　　2.解答顾客问询

　　3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

　　4.礼品包装

　　5.收发快递、邮件

　　6.爱心雨伞管理

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,专业不限

　　2.了解消费者权益保、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

　　3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

　　4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

　　5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

　　7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

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