前台接待岗位职责 :
1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务
2、认真地进行交工作,不清楚的地方要及时提出
3、作好班前准备,整理服装以及仪容仪表,并作好清洁保养工作
4、快速准确地为会员验卡,验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息
5、为会员提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求
6、面对会员的到来,微笑热情的说出欢迎光临
7、熟练掌握与健身相关知识,严格遵守各项制度和操作程序
8、根据操作程序,仔细核对会员的各项信息,做好非会员的到场记录
9、制作、呈报各种报表报告。
10、接到自然到访人员,微笑迎接,然后让会籍人员对其讲解
11、前台电话响三声必须接起,礼貌用语不得缺少,态度谦和,准确回答电话提问的`内容
12、认真及时做好会员反应的任何信息,并交至有关部门处理
13、妥善处理会员的投诉,当不能解决,及时请示上级主管
14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品
15、认真检查浴区更衣柜,统计柜子的使用到期情况,做好会员遗留物品的 登记及保管
16、正确处理钥匙的发放及回收
17、正确使用广播,寻人寻物,播报温馨提示等
18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养
19、密切注意前台的情况,如有异常及时向上级主管汇报
20、做好本岗位的清洁卫生
21、及时开关前台的灯与门禁
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