1.0目的
为保证管辖区域内所有楼宇在突遇暴雨、冰雹时减少漏雨和水淹事故，把事故损失控制在最小范围内，特制定。
2.0范围
适用于管辖区域内各楼宇、公建、会所、地下室和车库。
3.0职责
3.1现场技工负责事故处理。
3.2工程主管负责协调指导工作。
4.0暴雨天气处理流程
4.1雨季关注天气预报，气象台报道暴雨预警通知后立即以《温馨提示》的方式告知业主，提醒客户关好门窗，将阳台边缘摆放的物品收回，避免因暴雨造成高空坠物。
4.2巡逻岗负责要加强巡视，检查园区内各楼宇的对外门窗是否关闭，发现门窗开启后及时通知客服中心，客服中心通知客户关闭门窗，以防雨水从门、窗流入室内造成物品损坏；
4.3保洁员负责提前清理顶层露台雨水管周围的杂物，以防雨水管堵塞，造成顶层屋面积水；
4.4技工负责检查通往地下车库的进出坡道的拦水沟内有无异物，同时并将准备好的沙包放在可能进水的部位备用；
4.5工程主管负责检查全部雨排水井有无异物以防雨排水井堵塞、检查雨水提升泵的运行情况、检查备用潜水泵和临时排水管的准备情况确保必要时正常使用；
4.6小区外市政管线排水不顺畅时，采取紧急措施将小区积排至景观水系内或草坪中，同时将沙袋摆放在可能造成雨水倒灌的部位，全力保证设备间和地下车库不被水浸。
4.7发生水浸、水淹事件后，工程人员应及时赶到事发现场检查进水情况，关闭现场电源拉起警戒线，防止人员误入造成事故。
4.8对不可抗拒的水浸、水淹造成的损失要及时对现场拍照，便于今后分析事故原因，对受损的物品进行索赔。
5.0冰雹时天气处理流程
5.1雨季关注天气预报，当气象台报道暴冰雹警通知后立即以《温馨提示》的方式告知业主，
关好门窗，将阳台边缘摆放的物品收回，避免因暴雨造成高空坠物，同时尽可能将机动车停到地下车库，避免冰雹损坏机动车；
5.2当冰雹砸坏庭院灯、草坪灯、泛光灯等照明设施时，强电人员及时巡查损坏部位及数量，迅速更换损坏部件，避免发生二次伤害；
5.3当冰雹砸坏太阳能玻璃管时，技工要及时巡查损坏数量，迅速清理现场玻璃残渣，以免造成雨排管堵塞和误伤行人；
5.4对因冰雹砸坏的设备、设施要进行拍照存档，便于对受损物品的索赔。
5.5根据设备设施受损害的程度不同选择填写《突发事件记录》、《设施维修记录》、《派工单》、《客户请修流程单》。
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