酒店商务中心实习心得体会

　　来国际大厦实习已经一个多月了，在这第二轮实习中，我主要在商务中心进行了实习。所谓实习就是在实践中学习，虽然只有不到一个月的实习，却学到了许多以前没有接触过的知识。

　　一、 国际大厦概况

　　石家庄国际大厦于1988年开业，至今已经有20xx年的历史了。酒店于20xx年12月18日正式挂牌4星级。国际大厦始终领先于石家庄酒店同行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在20xx年重新装修.20xx年5月局部装修。

　　国际大厦是河北省首家涉外酒店，地处石家庄市中山东路与广安大街交汇处，对面为河北省博物馆，距离火车站3公里，距离机场40分钟车程，交通方便，地理位置优越。酒店拥有行政客房、商务客房、豪华客房、公寓、超值标准客房及正式套房200余间。全部房间免费上网冲浪,标准间面积26-40平方米,每间都有电脑宽带接口(使用宽带上网不收取任何费用)、卫星电视、收费电视，一应俱全。与其配套的有：中，西餐厅，行政吧，时尚的川菜厅-峨嵋小镇、浪漫的西餐厅-海伦西餐厅、享誉海内外的“北京饭店”倾力之作-谭家菜餐厅、优雅环境的潮州菜-鲜鲜坊以及精选意式咖啡的百客咖啡。真是国内佳肴一应俱全。酒店四层有设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。酒店拥有贵宾室和会议厅，大小不同，设施先进，适合举办各类会议、公司庆典及中式宴会、西式酒会。

　　作为一家四星级商务酒店，国际大厦遵循“以客为本”的服务理念，由“金钥匙”和“专职管家”提供超乎预期的“满意加惊喜”的度身定做的服务，酒店于20xx年加入“世界金钥匙酒店联盟”，成为全国首批、河北省会地区第一家“金钥匙饭店”;20xx年，一举摘得“金钥匙服务钻石奖”和“金钥匙服务品质奖”两个奖项。

　　二、 商务中心工作内容简介

　　商务中心是酒店前厅部的一部分，主要为店内外客人以及大厦内部，复印、传真、打字打印、扫描等各类办公事宜。在国际大厦商务中心的日子里，我系统的学习了商务中心内的各类程序，商务中心的工作项目，主要有下面几个方面：

　　常用office操作：包括Word、 Excel、 PowerPoint(幻灯片)等，根据每个客人的不同要求，进行排版、打印。

　　复印机、传真机、扫描仪的应用：复印机，单面印两面、两面印两面、两面印单面等;传真机，加拨区号发送国内外传真，打出各类发送和接收报告，传真复印文件等。扫描仪，扫描照片、文件等，然后再对其进行调整、排版。

　　打印：除了打印各种已排好版的office文档、照片图片外，还掌握了大厦内各类桌签各种纸张的打印。

　　票务预订：商务客多在到达酒店后就开始对自己的行程做安排,要求预订购买下一站的机票,火车票。从网上查询出客人要求的航班(车次),时间后，经过客人的确认方可出票。

　　程序：掌握了以上各种工作项目的对内对外价格;票据的填写;复印传真登录在具体各个表格;店内客人的转帐;早晚班的交接记录;晚班的汇总结帐。

　　在这一个多月的实习中，我不仅掌握了本岗位的基本业务技能，也学到了许多国际大厦的企业文化如：不断创新的意识、“始终如一做到最好”的意识、满意加惊喜的服务意识等各个方面。为了能创造一个崭新的华亭时尚商务酒店，尽快更好的进入工作状态，我将会不断学习补充自己，弥补工作的不足!