（1）主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
（2）每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
（3）掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
（4）严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
（5）配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
（6）与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
（7）协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
（8）负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
（9）负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
（10）收集客人对客房、前厅以及其他部门的`意见，处理客人投诉。
（11）与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
（12）组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作。
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